Dans le cadre du salon E-marketing, Arnaud de Lacoste, Directeur général du Groupe Acticall et Vanessa Boudin-Lestienne, Directrice du pôle digital, vous présenteront les démarches et bonnes pratiques social CRM à développer pour enrichir la Relation Client des marques.
David Desouches, Responsable Relation Clients du site de jeu en ligne BarrierePoker.fr, nous fera part de son expérience dans la mise en place d’une démarche Social CRM pour sa marque.
La conférence se déroulera au Palais des Congrès
(Porte Maillot) à Paris, le mardi 24 janvier
de 16h00 à 16h45, salle 251
Depuis le 7 septembre 2010, les équipes d’Acticall sont en charge du service client de Barrierepoker.fr. La collaboration s’est ouverte sur une première mission de « gestion de relation client par chat ». Dans ce cadre, les conseillers traitent les demandes des joueurs sur le site de BarrierePoker.fr.
Progressivement, le pôle Digital a accompagné Barriere Poker dans la mise en œuvre d’une stratégie de Social CRM, notamment par l’animation de plateformes communautaires.
Aujourd’hui, la mission BarrierePoker.fr regroupe différents canaux d’interaction : le chat, le mail, les appels entrants, les appels sortants, le SMS, et le Web Social.
« Ces espaces de dialogue nous ont permis d’évoluer à différents niveaux : une communauté fédérée, une écoute maintenue, des flux de contacts sur le centre d’assistance téléphonique réduits, une hausse du nombre de fans pour une meilleure communication ultérieure... Le mode conversationnel « one to many » nous permet indéniablement de répondre plus rapidement et plus largement à notre communauté » souligne David Desouches, Responsable Relation Clients LB POKER.
Pour avoir plus d’informations et assister à cet événement, n’hésitez à contacter :
(entreprises) Marie-Lise Chaumot, 01 53 56 70 09, ml.chaumot@acticall.com
(médias) Hélène Bury, 01 53 56 70 44, h.bury@acticall.com
