Pour cette deuxième édition, les consultants du pôle Digital d'Acticall se sont concentrés sur l’analyse des conversations relatives aux e-commerçants (qualité de service, traitement des réclamations, etc) pendant les fêtes de fin d’année. L'objectif étant de cerner les besoins et attentes des clients vis à vis des acteurs du commerce en ligne, à une période clé de l'année.
Une cinquantaine de marques ont été passées au crible, de la Culture à la Grande distribution, en passant par l’Equipement, l’Habillement ou encore le Voyage.
Après veille et recueil des posts via l’outil Digimind, les équipes ont analysé et contextualisé les multiples commentaires des internautes. Pour ce faire, elles se sont appuyées sur les UGC (User Generated Contents) postés du 1er décembre 2011 au 15 janvier 2012, sur différents espaces communautaires : Facebook, Twitter, Forums...
Il en ressort différentes catégories de conversations et comportements consommateurs : service client, demande d’information, crowdsourcing, communication marque, produit, et vie de la communauté.
Alors que pensent les consommateurs des acteurs de l’e-commerce en cette tumultueuse période d’achat ?
Sont-ils nombreux à s’exprimer sur les médias sociaux, et pourquoi ?
Les e-commerçants ont-ils intérêt à engager la conversation sur le web social ?...
Vous saurez tout le 7 février prochain, à 8h30,
autour d’un petit déjeuner qui aura lieu au siège du Groupe
(50-52 Boulevard Haussmann, 75009 PARIS).
Participation sur inscription
