Acticall déploie sur ses plateformes un portail collaboratif destiné au partage des connaissances des Télé-Conseillers.
Certaines plateformes d’Acticall ont été récemment équipées d’un nouvel outil de partage de connaissance.
Développé en interne, le Portail TC est mis à jour par les Conseillers eux-mêmes et suivi par les équipes d’encadrement. L’interface est personnalisée en fonction du client pour lequel travaillent les Conseillers. A ce titre, le contenu est adapté aux problématiques clients, avec une base de connaissance dédié et un forum d’échange, ainsi qu’aux problématiques internes d’un point de vue général : procédures, documents de formation, best practices…
La création de ce portail a été précédée d’une enquête auprès des Conseillers pour mieux cerner les attentes de chacun. Les plateaux opérés pour le compte de Canal + et de Samsung ont déjà intégré le Portail TC. L‘objectif à terme est sa généralisation à l’ensemble du groupe.