Les équipes d’Acticall vous accueillent sur le stand E040 du 18 au 20 octobre. A l’honneur sur ce salon : les nouvelles offres digitales d’e-acticall et le baromètre Social CRM spécial e-commerce.
Quelles sont les attentes des clients / consommateurs qui s’expriment sur les medias sociaux? Comment engager le dialogue avec eux pour enrichir la relation client des marques / e-commerçants ? Comment transformer un visiteur de site Internet en client et augmenter le panier moyen ?
Social-CRM et E-Commerce : la 1ère étude sectorielle d’e-Acticall réalisée avec l’outil de veille DIGIMIND
Les équipes d’e-acticall présenteront les résultats de la 1ère étude de la relation client sur les médias sociaux. Entièrement axée sur le secteur de l’E-commerce, cette étude apporte un éclairage stratégique sur la voix du consommateur à l’égard des e-commerçants pour la mise en place d’un dispositif Social-CRM efficace. Celle-ci a été réalisée du1er juin au 31 août 2011 par les équipes d’e-acticall, avec l’outil de veille Digimind, leader européen de la veille sur Internet.
Acticall choisit iAdvize pour maximiser l’acquisition clients
iAdvize est une solution de relation client par Chat, adoptée par plus de 500 e-commerçants afin de réduire les taux d’abandons, augmenter les ventes et améliorer la satisfaction client.
En choisissant iAdvize, Acticall garantit à ses clients une meilleure transformation en ligne (en moyenne, 20% des visiteurs qui dialoguent sont convertis en clients), une meilleure satisfaction client (plus de 80% des visiteurs qui dialoguent se disent satisfait à très satisfait), une intégration «plug & play» de l’outil, une formation des conseillers à la vente des produits et un ROI rapide.
Deux conférences sur le Social-CRM spécial e-Commerce et divers ateliers flash sur le Digital CRM
Arnaud de Lacoste, Directeur général du Groupe Acticall, et Vanessa Boudin-Lestienne, Directrice du pôle Digital, animeront deux conférences métiers :
« Comprendre les enjeux de la relation client sur les médias sociaux.
Présentation du Baromètre e-réputation & relation client spécial E-commerce »
Le Mardi18 octobre, de 15h à 15h45, en salle 3
« Comment gérer sa relation client multicanal
(téléphone, e-mail, médias sociaux et chat)
pour son site e-commerce ? »
Le mercredi 19 octobre, de 14h30 à 15h, en salle 4
En parallèle, divers ateliers pratiques de 15 minutes seront dispensés sur le stand d’Acticall (E040), sur des problématiques inhérentes au Digital CRM telles que « Augmenter vos ventes via le chat », « Facebook, twitter, forums....gérer votre rleation client sur ces nouveaux médias », « Accompagner vos collaborateurs dans l’apprentissage de la Relation Client Digitale », etc
Télécharger le programme détaillé des ateliers
