L’année 2011 a été pour Learning CRM, une année particulièrement riche et fructueuse. En effet, la filiale formation en Relation Client du Groupe Acticall, a enregistré un taux de croissance de 55% par rapport à l’année 2010, et un chiffre d’affaires de 1,750 M€.
Cette croissance a été portée par la France et le Maroc. Learning CRM compte aujourd’hui parmi les grands leaders de la formation en Relation Client sur ces deux territoires, avec comme valeur ajoutée, une volonté perpétuelle d’innovation de ses méthodes pédagogiques notamment.
Perspectives 2012
En 2012, la filiale Formation du Groupe Acticall s’est fixée comme objectif d’atteindre un CA de 2,2 M€ et de dispenser plus de 1600 jours de formation.
Pour réussir ce challenge, Learning CRM met l’accent sur le déploiement de formations multicanal afin de répondre à tous les besoins en formation possibles (téléphone, email, chat, visio, réseaux sociaux) et sur le récent Département Distribution et e-learning dirigé par Emmanuel Bergerault. Ce dernier étant dédié à la formation des équipes travaillant en points de vente, en agences, en relation directe avec des clients.
En parallèle, Learning CRM développera des modules de formation axés sur le traitement différencié des clients.
Elle renforcera également ses solutions de « mix Learning » afin de fournir aux clients des modalités de formation adaptées et performantes en fonction de leur contexte humain, commercial, technique.
A noter enfin, Learning CRM ambitionne de se développer en région, et plus précisément sur les régions Ouest et Sud.
