Le vendredi 12 juin, Acticall et Saint Etienne Métropole ont inauguré le nouveau site. Premier bilan.
L’installation d’Acticall à Saint Etienne Métropole s’inscrit dans un projet d’extension global des capacités de production du Groupe.
Dirigé par Tristan Daube, le site joue un rôle stratégique dans le déploiement multisite du service client d’un acteur majeur du secteur de l’Energie, mais aussi dans l’intégration de nouvelles activités de relation client.
Le 2 juin dernier, après plusieurs semaines de recrutement et de formation, le site a reçu ses premiers flux d’appels.
Une centaine de collaborateurs recrutés
Entre janvier et mars 2009, deux vagues de recrutement ont été lancées en partenariat avec le Pôle Emploi de Saint Etienne : une première dédiée aux profils « Management » pour former les équipes de Ressources Humaines, Qualité, Formation, Encadrement, et une seconde axée sur les profils de Conseillers clientèle, essentiellement à Bac+2.
A ce jour, sur une structure totale de plus de 100 collaborateurs, près de 90 télé-conseillers rejoignent peu à peu les bancs de la production, après avoir reçu cinq semaines de formation. Une équipe de plus de 50 collaborateurs est d’ores et déjà appliquée au traitement quotidien de l’activité de service client.
Il est à noter que les ressources humaines du site tendent à se développer avec l’intégration totale de 350 collaborateurs à l’horizon 2010.
Une implantation stratégique
Dans le cadre de son approche géographique multisite, le choix de Saint Etienne Métropole est stratégique pour Acticall, tant pour la réussite de ses activités, que pour les intérêts de ses clients :
- un bassin d’emploi stable, riche et diversifié
- des infrastructures sécurisées
- une accessibilité simple à 2h45 de Paris
- un cadre technologique innovant, respectueux du cadre naturel l’entourant
- un complexe tertiaire offrant d’excellentes conditions de travail
- des valeurs communes, responsabilité sociale et environnementale