La réussite de la politique de ressources humaines dépend aussi de la qualité des relations sociales. Plus qu’un gage de stabilité, le dialogue social engage l’entreprise sur un chemin de progrès.
Diverses actions ont été mises en œuvre en faveur de la diversité, l’emploi des travailleurs handicapés, l’insertion professionnelle, l’égalité hommes-femmes, l’emploi des seniors, la reconnaissance des acquis et des compétences, les parcours professionnels,...
Aperçu des quelques engagements du Groupe.
Depuis 2006, le Groupe Acticall détient le Label de Responsabilité Sociale. Le Label de Responsabilité Sociale marque une grande avancée pour le secteur de la relation client et devient aujourd’hui un actif immatériel majeur pour les centres de contacts. En proposant une alternative à une logique d’optimisation systématique des coûts, le label tend à revaloriser les principales ressources du métier : les hommes et leurs compétences.
En savoir plus sur la labellisation RH du Groupe Acticall
La Charte de la Diversité a pour but de favoriser le pluralisme en entreprise et de privilégier la diversité au travers des recrutements et de la gestion de carrière. Reconnue comme un facteur de progrès pour l’entreprise, cette démarche contribue à son efficacité et à la qualité de ses relations sociales.
La signature de cette charte témoigne de la volonté du Groupe de promouvoir la diversité culturelle, ethnique et sociale au sein de ses sites.
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Dans le cadre de sa politique de responsabilité sociétale, le Groupe Acticall a également adhéré à l’IMS –Entreprendre pour la Cité qui soutient les actions concrètes de cohésion sociale.
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Initié par les ministères de l’Emploi et de la Politique de la Ville, l’Engagement National pour l’Emploi des Jeunes des quartiers vise à favoriser l’intégration des jeunes résidant au sein des quartiers prioritaire de la politique de la ville et à renforcer leur accompagnement pour un accès durable à l’emploi.
En signant le Plan Espoir Banlieue, le Groupe Acticall s’engage à informer et promouvoir ses métiers, favoriser la découverte de l’entreprise, et à faciliter l’accès à l’emploi des jeunes.
Depuis la signature de l'accord, le Groupe Acticall a ainsi intégré 205 jeunes de moins de 26 ans, dont 120 en CDI (données septembre 2010).
Le principe de la Gestion Prévisionnelle des Emplois et des Compétences (GPEC) est d’anticiper l’évolution des métiers et des compétences, ainsi que les conséquences sociales des futures évolutions techniques, conjoncturelles et structurelles. Elle donne à chacun l’opportunité de construire un emploi de qualité avec une mobilité professionnelle ou géographique voulue, maitrisée et non subie.
Au travers de cet accord, les parties signataires affirment leur volonté de mettre en œuvre, via un dialogue social constructif et transparent, des actions d’anticipation et de prévention favorisant :
- la sauvegarde du niveau de compétitivité de l’entreprise en France
- le maintien de ses parts de marché
- le niveau de qualité de l’offre et de services aux clients
- la préservation des emplois
- le développement des compétences et de l’employabilité des salariés
L’accord cadre conclu avec l’AFPA contribue au maintien et à la reconnaissance des collaborateurs dans les métiers de la relation client à distance. Il implique la mise en œuvre, au sein du groupe, et en collaboration avec l’AFPA, d’une politique d’accompagnement des collaborateurs dans leur démarche de VAE (validation des acquis de l’expérience), via la mise en place d’actions de formations aux métiers de la relation client à distance.
Par cette convention, le groupe ACTICALL et l’AFPA entendent renforcer la synergie de leurs réseaux respectifs.
Le premier objectif de ce partenariat est de favoriser l’insertion de demandeurs d’emplois, notamment en contrat de professionnalisation. Pour ce faire, Acticall s’appuie sur les outils de «sourcing» et d’appui au recrutement de l’AFPA (Espace ressources emplois, organisation de Journées Métier, etc ...)
En octobre 2005, Acticall a signé un premier accord d’entreprise, qui positionnait déjà l’emploi des travailleurs handicapés au cœur de sa politique de ressources humaines.
Le bilan réalisé sur ces quelques dernières années décrit la mise en application d’une politique responsable et dynamique de gestion des Ressources Humaines. Il souligne les efforts poursuivis au sein du Groupe pour optimiser l’intégration, l’accompagnement et le maintien dans l’emploi des travailleurs handicapés.
En savoir plus sur la politique "handi-responsable" du Groupe Acticall
En initiant l’accord d’entreprise en faveur de l’emploi des seniors, Acticall confirme sa volonté de mettre en place des actions pour lutter contre les discriminations liées à l’âge.
En ce sens, elle renforce sa politique d’intégration et de soutien à l’évolution professionnelle des seniors et optimise la gestion de fin de carrière.
Au-delà de ces bénéfices, la signature d’un tel accord est aussi un moyen de rappeler la diversité des métiers de la relation client à distance et d’élargir l’attractivité du secteur à toutes les générations.
Une telle démarche signifie que l’entreprise s’engage à respecter l’égalité de traitement entre les femmes et les hommes, mais également à tenir compte des contraintes familiales qui ont des incidences sur la vie professionnelle : c’est ainsi le cas lors des congés de maternité, du congé parental, des absences pour enfants malades.
Après une analyse comparative détaillée, l’objectif est de positionner sur un même pied d’égalité les hommes et les femmes de l’entreprise en matière de rémunération, d’accès à l’emploi, de formation professionnelle, de conditions de travail ou encore d’évolution de carrière.
Au travers de la Charte de prévention des harcèlements au travail, le Groupe marque sa volonté de reconnaître les principes de respect de la dignité et des droits des personnes, ainsi que des libertés individuelles dans l’entreprise.
La signature de cette charte a pour objectifs de maintenir, d’une part, un climat social positif favorable au respect de la personne, d’autre part, de sensibiliser et former les collaborateurs afin de prévenir les conduites de harcèlement, et enfin donner des procédures générales à tous les salariés qui pensent en être victime, leur assurant ainsi un examen impartial et confidentiel de leur plainte.
La charte de développement durable du Groupe Acticall comprend deux axes d’engagement : sociétal et environnemental.
L’axe sociétal fait directement référence au Label de Responsabilité Sociale, obtenu pour la qualité de la gestion des ressources humaines et le respect du cadre légal en termes de temps de travail, de suivi de carrières, et de politiques de formation.
Il engage également le Groupe sur les conditions de travail, la politique sociale de négociation collective avec les partenaires sociaux, l’intégration des salariés, ainsi que sur les formations et les suivis de carrière.
L'axe environnemental tend quant à lui à favoriser les comportements individuels responsables, à maîtriser la consommation d’énergie, et promouvoir le recyclage.
Le dialogue social comme principe de performance (extrait d'ActiMag n°5)
