Certification NF Service "Centre de Relation Client" - NF 345
La certification qualité NF Service « Centre de Relation Client » - NF 345 certifie Acticall sur son cœur de métier.
Notre dispositif qualité, un élément clé dans la normalisation des process de production du groupe.
Pour répondre aux exigences qualité de ses clients, Acticall a mis en place une politique qui s’articule autour d’une démarche qualité pragmatique, fédératrice, normée et centralisée par son Service Qualité interne.
Acticall a conçu et développé en interne un logiciel de gestion des contrôles qualité : ActivalueTM.
Cet outil permet le pilotage des actions qualité autour des critères retenus pour la certification NF 345, ainsi que les critères propres à l’activité que vous nous confiez.
Acticall a obtenu en novembre 2005 la certification NF Service "Centre de Relation Client" - NF 345 pour ses centres de Paris Villette et de Vervins, renouvelée en 2006 pour une période de 2 ans. En mai 2007, l'audit d'extension a permis à Rouen d'acquérir également la certification.
Le 25 novembre 2008, Acticall a obtenu le renouvellement de sa certification pour l'ensemble de ses sites en France.
La certification NF Service « Centre de Relation Client » - NF 345 atteste de la qualité du service fourni par le centre de relation client au client final.
Elle est délivrée par AFNOR Certification, anciennement AFAQ AFNOR, à la suite d'un audit complet des moyens humains, matériels, documentaires et organisationnels requis pour fournir un service conforme.
www.marque-nf.com
Les critères d'éligibilité requis sont les suivants :
Cliquez sur ce schéma ci-dessus pour télécharger la Charte Qualité du Groupe Acticall
"Une norme Qualité à l'échelle européenne"
(dossier publié dans le 1er n° d'ActiMag - juin 2008)
"Introduction des critères sociaux dans la future norme "NF EN 15838""
(dossier publié dans le 5e n° d'ActiMag - novembre 2009)