Certification NF Service "Centre de Relation Client" - NF 345
La certification qualité NF Service « Centre de Relation Client » - NF 345 certifie Acticall sur son cœur de métier et prouve la conformité à la norme NF EN 15 838.
Notre dispositif qualité est un élément clé dans la normalisation des process de production du groupe.
Pour répondre aux exigences qualité de ses clients, le Groupe Acticall a mis en place une politique qui s’articule autour d’une démarche qualité pragmatique, fédératrice, normée et centralisée par son Service Qualité interne.
Acticall a notamment conçu et développé en interne un logiciel de gestion des contrôles qualité : ActivalueTM. Cet outil permet le pilotage des actions qualité autour des critères retenus pour la certification NF 345, ainsi que les critères propres à l’activité que vous nous confiez.
Agnès Pégurri, Responsable Qualité du Groupe Acticall
"Notre métier est d’accompagner nos clients dans leur gestion de la relation client à distance. Notre ambition est de satisfaire les clients finaux en leur apportant une réponse claire, adaptée et professionnelle dans les délais.
Pour mener à bien cette politique, le Groupe Acticall s’appuie sur une démarche d’amélioration continue impliquante, pragmatique et intégrée au coeur de la production :
- Instance de travail Acticall – Clients donneurs d’ordres
- Dispositif technique (réseaux et téléphonie)
- Recrutement adaptés au projet
- Formation initiale et continue
- Planification des ressources
- Traitement des contacts selon les objectifs fixés par le client donneur d’ordres
- Supervision et management des équipes pour accompagner la montée en compétence "
C'est en novembre 2005 qu'Acticall a obtenu pour la première fois la certification NF Service "Centre de Relation Client" - NF 345 pour ses centres de Paris Villette et de Vervins.
Celle-ci a été renouvelée en 2006 pour une période de 2 ans.
En mai 2007, l'audit d'extension a permis à Rouen d'acquérir également la certification.
Le 25 novembre 2008, Acticall a obtenu le renouvellement de sa certification pour tous ses sites en France, étendue, en 2009, à l'ensemble des sites du Groupe, en France et au Maroc.
Fin novembre 2010, la certification a été renouvelée et étendue aux nouveaux sites du Groupe créés en 2010, Pau Cité Multimedia et Cournon d'Auvergne.
La certification NF Service « Centre de Relation Client » - NF 345 atteste de la qualité du service fourni par le centre de relation client au client final.
Elle est délivrée par AFNOR Certification à la suite d'un audit complet des moyens humains, matériels, documentaires et organisationnels requis pour fournir un service conforme.
www.marque-nf.com
Les critères d'éligibilité suivants sont régulièrement contrôlés par AFNOR Certification :
La marque NF Service "Centre de Relation Client" NF 345 prouve la conformité à la norme NF EN 15 838 et aux règles de certification NF 345.
Téléchargez la Charte Qualité du Groupe Acticall
"Une norme Qualité à l'échelle européenne"
(dossier publié dans le 1er n° d'ActiMag - juin 2008)
"Introduction des critères sociaux dans la future norme "NF EN 15838""
(dossier publié dans le 5e n° d'ActiMag - novembre 2009)
"La norme NF EN 15388 est entrée en vigueur : décryptage des nouvelles exigences du référentiel"
(dossier publié dans le 6e n° d'ActiMag - mai 2010)
