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ActiMag

ActiMag, published by The Acticall Group, reveals all the latest news about the Group as well as the R&D strategy conducted by our teams. First and foremost however, it is a means to communicate and exchange thoughts and insights into the field of Customer Relationship with our Clients and Partners. Enjoy it!  


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ActiMag n°12 - April 2012

Contents of this issue : 

• ACTUALITES
• LES ETUDES ACTICALL
• RAYONNER SUR LE WEB SOCIAL
• LE SUPPORT AUX UTILISATEURS
• LE SERIOUS GAME FLIGHT MANAGEMENT
• L'AVENIR DE LA RELATION CLIENT VU PAR Rob Tarkoff, CEO Lithium

ActiMag n°11 - January 2012

Contents if this issue :  

• ACTUALITES
• RELATION PATIENT ET MEDIAS SOCIAUX
• SECURITE BANCAIRE AVEC SEMAFONE
• CONVERSATIONNEL EN RELATION CLIENT
• GESTION DE PARC
• DISTRIBUTION ET RETAIL PAR LEARNING CRM
• L'AVENIR DE LA RELATION CLIENT VU PAR Olivier Leclerc, Directeur des centres Relation Clients Particuliers EDF

ACTIMAG 9 Special edition: Digital CRM

Contents of this issue: 

• LE DIGITAL CRM SIGNE E-ACTICALL
• L'E-INTERACTION
• LE SOCIAL CRM
• L'AVENIR DE LA RELATION CLIENT AU COEUR DES MEDIAS SOCIAUX VU PAR JEAN MICHEL BILLAUT, PRESIDENT FONDATEUR DE L'ATELIER BNP PARIBAS, EXPERT DE L'INTERNET ET DE SA PROMOTION EN FRANCE

ACTIMAG 8 - December 2010

Contents of this issue:

• LE SENS DU CLIENT ET LES JEUX EN LIGNE
• LE DIGITAL A L'HONNEUR
• SIMCALL
• ACTICALL MAROC
• L'EVOLUTION DE CARRIERE
• LE COACHING DES CADRES EN CRC
• L'AVENIR DE LA RELATION CLIENT VU PAR ERIC FALQUE, ASSOCIE DE BEARINGPOINT FRANCE ET GLOBAL CRM LEADER DU GROUPE BEARINGPOINT

ACTIMAG 7 Special Edition: Pharmaceutical Industry

Contents of this issue:

• L'INFORMATION MEDICALE ET L'ACCOMPAGNEMENT DES PATIENTS, QUELS ENJEUX?
• SIMCALL, POINT DE CONVERGENCE DES TROIS EXPERTISES
• UNE HIERARCHIE DES COMPETENCES
• DES LEVIERS DE DIFFERENCIATION MAJEURS
• LE TRAITEMENT DE L'INFORMATION MEDICALE VU PAR MSD, BAXTER, et SANOFI-AVENTIS FRANCE 

ACTIMAG 6 - May 2010

Contents of this issue:

• LA RELATION CLIENT A L'ERE DU 2.0
• ENTREE EN VIGUEUR DE LA NORME NF EN 15 838
• LA RELATION POINTS DE VENTE
• SSII INTEGREE
• FORMATEUR-ENCADRANT, LES AVANTAGES DU BINÔME
• PROFESSIONNALISATION DES EQUIPES ET ACCOMPAGNEMENT AU CHANGEMENT
• L'AVENIR DE LA RELATION CLIENT VU PAR NICOLAS AIME, DIRECTEUR ASSOCIE DE SMART AGENCE

ACTIMAG 5 - November 2009

Contents of this issue:

• L'EMPLOI ET LES COMPETENCES
• LE LABEL DE RESPONSABILITE SOCIALE
• LA FUTURE NORME NF EN 15 838
• LA GESTION DES RESSOURCES HUMAINES, UNE PRIORITE
• L'UNIVERSITE DES METIERS
• L'AVENIR DE LA RELATION CLIENT VU PAR PHILIPPE RIVERON, PRESIDENT DE LEARNING
• AVIS D'EXPERT : JERÔME MENESGUEN, DIRIGEANT DU CABINET AVENUE RH

ACTIMAG 4 Special issue: Technical Support


Contents of this issue:

• LE SENS DU DIAGNOSTIC AU SERVICE DU CONSOMMATEUR
• HISTORIQUE D'UN SAVOIR-FAIRE
• BOITE A OUTILS D'UN SERVICE PERFORMANT
• LA MONTEE EN COMPETENCES DES EQUIPES
• L'ASSISTANCE TECHNIQUE VUE PAR SAMSUNG ELECTRONICS FRANCE, KONICA MINOLTA BUSINESS SOLUTIONS, ET NATIXIS
• PROSPECTIVE. DEUX AXES DE DEVELOPPEMENT MAJEURS

ACTIMAG 3 - March 2009


Contents of this issue:

• GDF SUEZ, L'ILLUSTRATION D'UN SAVOIR-FAIRE 
• LA GESTION DES ACTIVITES MULTISITES
• LA DELEGATION, MODE D'EMPLOI
• LE POLE ETUDES : L'EXPERIENCE D'UNE DOUBLE EXPERTISE 
• FOCUS SUR LE POLE CONSEIL ET FORMATION DE LEARNING CRM
• L'AVENIR DE LA RELATION CLIENT VU PAR FABRICE ANDRE, DIRECTEUR DE LA RELATION CLIENT ORANGE FRANCE

ACTIMAG 2 - November 2008

Contents of this issue:

• QUAND LE SERVICE CLIENT DEVIENT GAGNANT
• CARREFOUR DES ACTIVITES MONETIQUES ET BANCAIRES
• LE DEVELOPPEMENT DES COMPETENCES, UN FER DE LANCE COMMUN
• L'AVENIR DE LA RELATION CLIENT VU PAR THIERRY CHAMOUTON, DIRECTEUR DES RELATIONS CLIENTS CANAL+

ACTIMAG 1-June 2008


Contents of this issue:

• FIDELISATION PAR L'ECRAN : LA VISIOPHONIE, NOUVEAU VISAGE DE LA RELATION CLIENT A DISTANCE ?
• LA SANTE / LE SOCIAL, L'ENVOLEE D'UNE DOUBLE EXPERTISE
• UNE NORME QUALITE A L'ECHELLE EUROPEENNE

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