Etudes - Mesure de la Qualité

Le pôle Etudes du Groupe propose une méthodologie générale permettant deux types de mesure :

- la mesure de la satisfaction client,
- la mesure de la performance des centres de contact.

Cliquez sur le schéma ci-dessous pour consulter le détail de nos prestations.

La mesure de la satisfaction client : la qualité perçue

Les baromètres de satisfaction, un élément clé dans le dispositif de perception de vos clients

Vos problématiques

SATISFACTION > FIDELITE > PROFIT

la satisfaction de vos clients reflète la qualité perçue de votre produit ou service
la satisfaction est souvent génératrice de fidélité
la fidélité est génératrice de profit (la fidélisation coûte moins cher que la conquête de nouveaux clients)

Nos solutions

Pour mesurer la satisfaction de vos clients, Acticall vous propose la prise en charge en totalité de vos études quantitatives : construction des questionnaires, pré-test, réalisation du terrain téléphonique, pilotage des quotas, analyse et plan d’action.