Acticall est un acteur socialement responsable et engagé dans la promotion des métiers de la relation client à distance. Le développement des Ressources Humaines est en ce sens un axe crucial de la politique globale du Groupe.
Le développement des ressources humaines est primordial pour une entreprise telle qu’Acticall. La réussite du secteur de la relation client à distance repose essentiellement sur ses salariés et la qualité de leurs prestations. De même, la satisfaction des clients passe avant tout par la satisfaction, le bien-être et le professionnalisme des conseillers clients.
Dans la lignée des engagements relatifs au Label de Responsabilité Sociale, le Groupe Acticall s’engage à promouvoir la richesse des métiers de la relation client à distance et à favoriser l’évolution professionnelle de ses collaborateurs, dans un cadre de travail optimal.
Il s'est ainsi fixé deux objectifs phares : lutter contre toute forme de discrimination et renforcer l'intégration et le maintien dans l'emploi de toutes les personnes, quelles que soient les spécificités de leur profil.
Divers accords ont été signés en 2008 et de nombreuses actions ont vu le jour afin de préparer la signature de nouveaux engagements.
• Accord relatif à la Gestion Prévisionnelle des Emplois et des Compétences - GPEC
Le principe de la Gestion Prévisionnelle des Emplois et des Compétences (GPEC) est d’anticiper l’évolution des métiers et des compétences, ainsi que les conséquences sociales des futures évolutions techniques, conjoncturelles et structurelles. Elle donne à chacun l’opportunité de construire un emploi de qualité avec une mobilité professionnelle ou géographique voulue, maitrisée et non subie.
Au travers de cet accord, les parties signataires affirment leur volonté de mettre en œuvre, via un dialogue social constructif et transparent, des actions d’anticipation et de prévention favorisant :
- la sauvegarde du niveau de compétitivité de l’entreprise en France
- le maintien de ses parts de marché
- le niveau de qualité de l’offre et de services aux clients
- la préservation des emplois
- le développement des compétences et de l’employabilité des salariés
• Accord cadre avec l’AFPA pour l’insertion professionnelle et la validation des acquis d’expérience
Par cette convention, le groupe ACTICALL et l’AFPA entendent renforcer la synergie de leurs réseaux respectifs. Le premier objectif de ce partenariat est de favoriser l’insertion de demandeurs d’emplois, notamment en contrat de professionnalisation. Pour ce faire, Acticall s’appuie sur les outils de «sourcing» et d’appui au recrutement de l’AFPA (Espace ressources emplois, organisation de Journées Métier, etc ...)
En outre, cet engagement contribue au maintien et à la reconnaissance des collaborateurs dans les métiers de la relation client à distance. Il implique la mise en œuvre, au sein du groupe et en collaboration avec l’AFPA, d’une politique d’accompagnement des collaborateurs dans leur démarche de VAE (validation des acquis de l’expérience), via la mise en place d’actions de formation sur les métiers de la relation client à distance.
• Accord en faveur de l’emploi des travailleurs handicapés
L’emploi des travailleurs handicapés tient une place essentielle dans la politique sociale du Groupe. Il est à noter que dès octobre 2005 Acticall a signé un premier accord d’entreprise, qui positionnait déjà l’emploi des travailleurs handicapés au cœur de sa politique de ressources humaines. Le bilan réalisé sur ces trois dernières années décrit la mise en application d’une politique responsable et dynamique de gestion des Ressources Humaines. Il souligne les efforts poursuivis au sein du Groupe pour optimiser l’intégration et l’accompagnement des travailleurs handicapés.
Le nouvel accord signé en 2008 marque la volonté d’Acticall de remplir son rôle d’entreprise socialement responsable. Le Groupe entend mettre en œuvre une politique solide et durable favorisant l’insertion et le maintien des travailleurs handicapés dans la vie professionnelle.
Fin mai, Acticall s’est engagé aux côtés de l’Officiel du Handicap pour promouvoir l’intégration des travailleurs handicapés. Un film de présentation des engagements du Groupe Acticall a spécialement été réalisé par l'Officiel du Handicap, en partenariat avec YouJob.
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• L’emploi des seniors
En initiant cet accord, l’entreprise confirme son engagement à mettre en œuvre des actions pour lutter contre les discriminations liées à l’âge. En ce sens, elle renforce sa politique d’intégration et de soutien à l’évolution professionnelle des seniors et optimise la gestion de fin de carrière.
Au-delà de ces bénéfices, la signature d’un tel accord sera aussi le moyen de rappeler la diversité des métiers de la relation client à distance et d’élargir l’attractivité du secteur à toutes les générations.
• L’Egalité homme – femme
Une telle démarche signifie que l’entreprise s’engage à respecter l’égalité de traitement entre les femmes et les hommes.
Après une analyse comparative détaillée, il s’agit de promouvoir l’égalité professionnelle entre les hommes et les femmes en matière de rémunération, d’accès à l’emploi, de formation professionnelle, de conditions de travail ou encore d’évolution de carrière.
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• Charte de la Diversité
Signée le 2 février dernier, la Charte de la Diversité a pour but de favoriser le pluralisme et de rechercher la diversité au travers des recrutements et de la gestion de carrière.
Reconnue comme un facteur de progrès pour l’entreprise, cette démarche contribue à son efficacité et à la qualité de ses relations sociales. Cette charte témoigne de la volonté du Groupe de promouvoir la diversité culturelle, ethnique et sociale au sein de ses sites en France.
En savoir plus sur la Charte de la Diversité
• Charte de prévention des harcèlements au travail
Au travers de cette charte, le Groupe marque sa volonté de reconnaître les principes de respect de la dignité et des droits des personnes, ainsi que des libertés individuelles dans l’entreprise.
La signature de cette charte a pour objectifs de maintenir, d’une part, un climat social positif favorable au respect de la personne, d’autre part, de sensibiliser et former les collaborateurs afin de prévenir les conduites de harcèlement, et enfin de donner des procédures générales à tous les salariés qui pensent en être victime, leur assurant un examen impartial et confidentiel de leur plainte.
La politique RH du Groupe Acticall au travers du dossier "Quand la gestion des ressources humaines est une priorité", publié dans le 5e n° d'ActiMag
Booster les compétences avec L'université des métiers d'Acticall, dossier publié dans le 5e n° d'ActiMag
L'emploi et le développement des compétences, deux axes stratégiques pour l'avenir du secteur, dossier publié dans le 5e n° d'ActiMag