Acticall est un groupe spécialisé dans la gestion de la relation client. Acteur majeur sur le marché, le groupe propose une offre globale d’externalisation de plate-formes CRM multi-canal en flux entrants et sortants.
Autour de ses 14 centres de contacts (12 sites en France et 2 sites au Maroc), le Groupe Acticall conseille et accompagne ses clients grands comptes dans la définition, la mise en place et le développement de leurs projets de relation client.
Le groupe propose une large offre couvrant l’ensemble de la chaîne de services au client final (BtoB ou BtoC), de la demande d’information, au service après-vente en passant par le développement commercial et la formation.
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Depuis sa création en 1996, le positionnement du groupe sur le marché est celui d'un Centre de Services, avec :
un positionnement éthique et qualitatif fort, en étant depuis 2005, doublement certifié Label de Responsabilité Sociale et NF Service "Centre de Relation Client" - NF 345.
Dans le cadre de sa politique de développement durable, Acticall a établi une charte dédiée, fondée sur un double engagement, sociétal et environnemental.
L'axe sociétal définit les engagements du groupe par rapport au Label de Responsabilité Sociale, mais également vis à vis des conditions de travail de ses salariés, leur recrutement, les formations et le suivi de carrière.
L'axe environnemental positionne le groupe en acteur engagé dans le développement durable et respecteux de l'environnement. Il fait référence au comportement individuel, qui relève du quotidien des salariés, à la maîtrise de la consommation d'énergie, et au recyclage du matériel.
Téléchargez la charte de développement durable du groupe Acticall.
