En fonction de vos besoins spécifiques, Acticall conçoit, développe et exploite des outils de relation client sur mesure.
Acticall développe des outils et applications CRM sur-mesure permettant une gestion optimale de la relation client, à tout moment du cycle client (avant-vente, vente, après-vente) : historisation, échanges front/back-office, interconnexion des SI, rapports statistiques, service desk etc..
David Slaviero, Directeur des Systèmes d'Information du Groupe Acticall :
« Pour gagner en rapidité et en expertise opérationnelle, nous tenions à proposer une offre intégrée en matière d’ingénierie informatique. En exploitant un savoir-faire qui nous est propre, nous jouons la carte de l’à propos et de la souplesse. Les développeurs d’Acticall allient ainsi une expertise globale des problématiques de relation client à une parfaite compréhension des besoins de nos clients donneurs d’ordre. Cette expertise opérationnelle garantit un regard critique sur les spécifications proposées, avec l’identification immédiate de points de progrès pour rendre les outils plus fluides et ergonomiques.Notre volonté est d’adapter ce savoir-faire à toutes les demandes de nos clients pour développer des applications en parfaite adéquation avec leurs besoins. Notre pôle développement peut ainsi réaliser le développement complet d’outils CRM comme des développements spécifiques qui viendront s’intégrer dans le SI client (modules de scripting dynamique, de workflow, de statistiques ; agenda partagé ; gestionnaire de tâches ; base documentaire).
A titre d’exemple, nos équipes ont dernièrement déployé des outils web de suivi du BO, activité toujours très complexe à gérer en termes de traçabilité. Les différents interfaçages réalisées avec les données sources clients et Acticall nous permettent d’avoir une vision temps réel des stocks, des productivités, des délais de traitement, des taux de rotation, et ce quelle que soit la source BO (courrier papier, fichiers Excel, listes de traitement,…). »
Pour diminuer vos coûts et améliorer la qualité de votre relation client, Acticall offre toute la gamme de l’automatisation de la relation client :
- Traitement voix : développement de SVI complexes, appels sortants en synthèse vocale, reconnaissance vocale.
- Traitement écrit : e-mail, sms, papier (courrier, fax, monétique)
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La Direction des Systèmes d’Information du Groupe assure la mise en œuvre des moyens télécoms et informatiques nécessaires au bon déroulement de ces outils et applications.
Pour cela elle s'appuie sur une équipe de plus de 50 collaborateurs regroupant des compétences techniques, métiers et méthodologiques.
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SSII intégrée : un gage de réactivité, de professionnalisme et de transparence (extrait du 6ème numéro d'Actimag)
Les technologies employées par le Groupe Acticall (téléphone, réseaux, informatique et Data Center)
