1. Entrée de Creadev dans le capital du Groupe Acticall
10-07-09
"ACTICALL PART VERS DE NOUVEAUX HORIZONS !"
"Après avoir accompagné Acticall dans son développement depuis 6 ans, XAnge et MBO Partenaires réalisent une sortie dans de belles conditions en cédant leurs parts à Creadev, entreprise d’investissement de la famille Mulliez.
(…)
"Acticall est une véritable success story ! » notent en choeur François Cavalié Directeur Général de XAnge Private Equity et Jérôme de Metz Président de MBO Partenaires.
(…)
L’histoire de Laurent, Olivier et Arnaud, leur sensibilité humaine et leur remarquable parcours entrepreneurial nous ont séduits. Leur volonté de construire un groupe européen de référence, en s’attachant à la qualité sociale de l’entreprise, correspondent exactement à notre positionnement.», souligne Bruno Donville, Directeur Général de CreAdev.
(…)
Acticall a connu ces dernières années une mutation d’envergure en menant avec succès aussi bien ses opérations de croissance interne qu’externe. Son chiffre d’affaires a connu une envolée spectaculaire et est passé de 14 à 110 millions d’Euros entre 2003 et 2009."
• Source : extraits de RelationClient.net
20-07-09
"Acticall change de partenaire."
"Mbo partenaires et XAnge quittent Acticall, via un reclassement de titres. Ils cèdent à Creadev les 46% qu’ils détenaient à parité dans l’opérateur de centres d’appels depuis avril 2003, date du MBO mené aux côtés des dirigeants-fondateurs.
(…)
Fort de 3 200 collaborateurs, Acticall vise 110 M€ de revenus en 2009."
• Source : extraits de Capital Finance
2. L’emploi des jeunes de quartiers.
01-07-09
"Laurent Wauquiez et Fadela Amara se félicitent de la signature de l'Engagement national des jeunes des quartiers par sept nouvelles entreprises."
"Laurent Wauquiez, secrétaire d’État chargé de l’Emploi et Fadela Amara, secrétaire d’État chargée de la Politique de la ville ont signé aujourd’hui, l’Engagement national des jeunes des quartiers en présence de sept nouvelles entreprises, mardi 30 juin 2009. Acticall, B2S, Crit’Interim, La Française des Jeux, Monoprix, PMU et WFS ont ainsi rejoint les 68 entreprises signataires. Ces entreprises se sont engagées à leur tour à lutter contre la discrimination à l’embauche des jeunes, liée à leur lieu de résidence.
(…)
Ce sont aujourd’hui, au total 75 entreprises qui se sont engagées auprès de Laurent Wauquiez et Fadela Amara pour aider les jeunes des quartiers à accéder à l’emploi."
• Source : Extraits d’Edu Bourse, Portail du Ministère de l’Economie, de l’Industrie et de l’emploi, Publi News
01-07-09
"Quartiers-Jeunes: 75 firmes s'engagent."
"Fadela Amara, la Secrétaire d'Etat chargée de la Politique de la Ville, et Laurent Wauquiez, le Secrétaire d'Etat chargé de l'Emploi, se sont félicités mardi de la signature de l'Engagement National en faveur de l'accès à l'emploi des jeunes des quartiers. Se sont ralliées à cet accord sept nouvelles entreprises (Acticall, B2S, Crit'Interim, La Française des Jeux, Monoprix, PMU et WFS), rejoignant les 68 déjà signataires."
• Source : Extraits du Journal de dimanche
02-07-09
"Acticall s’engage pour l’emploi des jeunes des quartiers."
"L’engagement national pour l’insertion professionnelle des jeunes des quartiers est un accord […] pour lequel l’entreprise signataire s’engage à offrir aux jeunes des quartiers de moins de 26 ans, de réelles perspectives de développement des compétences et d’emploi.
(…)
A ce jour, Acticall [….] recrute près de 20% de ses effectifs dans les quartiers prioritaires.
(…)
D’ici 2011, le groupe prévoit d’embaucher plus de 200 jeunes de quartiers."
• Source : extraits de l’Actionco.fr, e-commerce Le site, Relationclientmag.fr
02-07-09
"Emploi des jeunes : 7 nouvelles entreprises se mobilisent."
"Acticall, Groupe B2S, PMU, Monoprix, la Française des jeux, Crit Intérim, WFS viennent s’ajouter aux 68 entreprises et aux 18 fédérations professionnelles déjà signataires, portant ainsi à 75 le nombre d’entreprises actives en terme d’embauches (CDI, CDD, contrat d’alternance ou stage)."
• Source : extraits d’indiceRH.net
15-07-09
"Conventions pour les emplois des jeunes dans les quartiers."
"Fadela Amara, secrétaire d’Etat chargée de la politique de la ville et Laurent Wauquiez, secrétaire d’Etat chargé de l’emploi, ont signé des conventions avec sept nouvelles entreprises au titre de l’engagement national de l’emploi des jeunes dans mes quartiers : Acticall, Groupe B2S, PMU, Monoprix, la Française des jeux, Crit Intérim, WFS."
• Source : extraits des Actualités habitat
20-07-09
"Emploi des jeunes : 7 nouvelles entreprises se mobilisent."
"7 nouvelles entreprises (Acticall, Groupe B2S, PMU, Monoprix, la Française des jeux, Crit Intérim, WFS) viennent ainsi de rejoindre le mouvement.
Le bilan chiffré pour la mesure Engagement national des entreprises est de 22 000 embauches de jeunes en entreprises dont 15 000 recrutés en contrat de travail, 2 800 en alternance et 3 600 en stages. Auxquels il faut ajouter 10 000 contrats autonomie signés depuis fin 2008, avec un rythme de signatures qui demeure, en ce moment, de 300 par semaine."
• Source : Extraits de France Matin
3. Signature de l'Accord Cadre National pour le développement de l'emploi et des compétences dans le Centres de Relation Client
28-07-09
"Signature de la charte pour le développement de l'emploi et des compétences des salariés des centres d'appel - Mardi 28 juillet 2009."
"Laurent WAUQUIEZ, secrétaire d’État chargé de l’Emploi auprès du ministre de l’Économie, de l’industrie et de l’emploi signera l’accord-cadre national pour le développement de l’emploi et des compétences dans la filière des centres de relation clientèle, le mardi 28 juillet 2009 à 14 h 30. Cet accord représente une avancée sociale majeure pour un secteur d’activité dynamique, qui continue de recruter dans un environnement pourtant difficile,
(…)
Cet accord favorisera sur les bassins d’emplois la mobilité et les passerelles inter entreprises et intersectorielles (entre les secteurs qui suppriment des emplois – la vente à distance par exemple – et les centres de relation clientèle) pour contribuer à la sécurisation des parcours professionnels par des dispositifs tels que les structures porteuses d’emploi et de mobilité type GEIQ Relation Client (Groupement d’Employeur pour l’Insertion et la Qualification) ou plateformes de mobilité".
• Source : Extraits d’Edu Bourse
28-07-09
"L’Etat met 6 M € pour favoriser la création d’emplois en centre d’appels."
"L’Etat va débloquer plus de 6 millions d’euros d’ici 2012 pour développer 50 000 emplois en trois ans, ainsi que la formation, dans la filière des centres de relation clientèle, au terme d’un accord cadre signé mardi avec trois syndicats et la fédération patronale SP2C.
(…)
"Dans des bassins d’emploi, comme Toul, Saint-Etienne, Calais, Pau, Sochaux et toutes les villes secondaires où se développent les centres d’appel, on va recruter des gens et cet accord nous permettra de former ceux qui ne sont pas issus du secteur » a précisé à l’AFP Laurent Uberti, président du SP2C."
• Source : extraits de l’AFP économique par Claudine Renaud, Les Echos.fr, Le Monde.fr, VousNousIls.fr, L’Agefi, Nordeclair.fr
28-07-09
"Centres de relation client : un accord entre l’Etat et la profession vise à créer 50 000 emplois en trois ans."
"Actuellement, la profession emplois 250 000 personnes et « dans dix ans, cela peut-être multiplié par deux » annonce Laurent Wauquiez.
(…)
"La profession a créé plus de 4 600 emplois depuis le début de l’année » confirme Laurent Uberti, président du SP2C (Syndicat des professionnels des centres de contacts) qui voit dans cette signature, l’occasion de « positionner la profession comme un vrai secteur."
29-07-09
"Signature de la charte pour le développement de l’emploi et des compétences des salariés des centres d’appels"
"Laurent Wauquiez, secrétaire d'État chargé de l'Emploi, a signé le 28 juillet 2009, l'accord-cadre national pour le développement de l'emploi et des compétences dans la filière des centres de relation clientèle. Il donne, à l'ensemble des entreprises du secteur, des outils innovants pour améliorer leur attractivité […]."
• Source : extraits du Communiqué de presse du Minefe – 27/07/09
29-07-09
"La Relation Client signe un accord national pour l’emploi."
"Le métier de la relation client, secteur en pleine croissance, poursuit sa structuration et organise son développement via la signature d’un accord national visant à développer la création d’emplois et la formation des salariés de la branche.
(…)
D’après Laurent Uberti, président du SP2C (Syndicat des Professionnels des centres de contact), le métier de la relation client souffre encore de plusieurs préjugés en termes d’image ; qui portent à la fois sur une perception par le grand public de pratiques de harcèlement téléphonique à domicile par des vendeurs, sur la précarité des emplois (considérés comme des jobs occasionnels) ; et la sur généralisation d’une externalisation dans les pays à faible coût de main d’oeuvre, notamment du Maghreb. « Or, explique Laurent Uberti, la prospection téléphonique en appel sortant ne représente qu’une partie minime de l’activité du secteur ; par ailleurs, 80 % de nos salariés travaillent en CDI (et 90 % à plein temps), et, enfin, le off-shore ne représente que 18 % du marché ; la réalité est donc bien loin des clichés".
• Source : extraits du Journal des Télécoms
29-07-09
"L'Etat investit 6 millions d'euros pour l'emploi en centre d'appels."
"A l’initiative de la mission nationale de la relation client, Laurent Wauquiez, secrétaire d’Etat à l’Emploi et les organisations professionnelles du secteur ont signé, mardi 28 juillet, un accord cadre pour le développement de l’emploi, de la formation et des compétences des salariés des CRC.
(…)
Pour Laurent Uberti, président du SP2C, "cet accord devrait donner ses lettres de noblesse au secteur et en faire un vrai métier.""
• Source : extraits de RelationClientmag.fr
29-07-09
"Signature d’un accord visant à créer 50 000 emplois en trois ans et à développer les compétences dans le secteur des centres d’appels."
"Cet accord vise à créer 50 000 emplois en trois ans dans le secteur des centres d’appels (dont 1 500 contrats aidés), qui compte actuellement en France près de 250 000 salariés.
(…)
Afin d’accroître l’attractivité de la filière, l’accord prévoit le lancement d’une campagne nationale d’information sur les métiers qu’elle génère, ainsi que la tenue d’assises de la relation client d’ici la fin 2009.
(…)
L’accord prévoit par ailleurs différentes actions destinées à développer les compétences et construire des parcours professionnels."
• Source : extrait de La Correspondance Economique
29-07-09
"6 millions d’euros pour développer la formation dans le secteur de la relation clientèle."
"Afin d’aider à la création d’emplois dans le secteur de la relation clientèle à distance, l’Etat vient de signer un accord avec les syndicats et la fédération patronale SP2C (le syndicat des professionnels de la relation clients).
(…)
L’Etat souhaite arriver à la création de 50 000 emplois sur trois ans dans ce secteur de la relation clients."
• Source : extraits de Magazine culture
29-07-09
"Centres d’appels"
"L’Etat va débloquer plus de 6M€ d’ici 2012 pour développer 50 000 emplois en trois ans dans la filière de relation clientèle, au terme d’un accord cadre signé mardi avec trois syndicats et la fédération patronale SP2C."
• Source : extraits Aujourd’hui en France, Le Parisien, Les Echos
03-08-09
"Centre d'appels : l'Etat souhaite favoriser la création d'emplois"
"Centres d'appel : 6 millions d'euros débloqués par l'Etat pour développer 50.000 emplois en trois ans.
(…)
L'Etat va débloquer plus de 6 millions d'euros d'ici 2012 pour développer 50.000 emplois en trois ans, ainsi que la formation, dans la filière des centres de relation clientèle, au terme d'un accord-cadre signé mardi avec trois syndicats et la fédération patronale SP2C.
(…)
L'argent doit servir à créer un observatoire des métiers de la relation clients, développer le label de responsabilité sociale, et appuyer la gestion prévisionnelle de l'emploi et des compétences (GPEC). Il doit aussi favoriser la mobilité entre les entreprises et d'un secteur à l'autre."
• Source : extraits de Ouestfrance-emploi.com
12-08-09
"Zoom"
"Six millions d’euros pour créer des emplois en centres d’appels.
(…)
Les centres d’appels recrutent. L’Etat a d’ailleurs décidé de soutenir la création d’emplois dans la filière des centres de relation clientèle, au terme d’un accord cadre signé le 28 juillet avec trois syndicats et la fédération patronale SP2C."
• Source : extraits de La Voix du Nord
13-08-09
"La relation clients répond à l'appel de la création d'emplois."
"Ils n'y avaient pas pensé avant. Pourtant, un jour, ils ont entendu parler de ce secteur qui recrute, ont décidé d'apprendre un nouveau métier et sont devenus télévendeurs. Tous les deux ont démarré un CDD de six mois dans le site villeneuvois d'Acticall, un groupe spécialisé dans les centres d'appels. Ils travaillent pour une fameuse chaîne cryptée.
(…)
Nous voulons valoriser l'image des téléconseillers. Notre formation est axée notamment sur le marketing. Nous organisons même des cours de représentation théâtrale pour mieux improviser et mieux gérer les conversations.
(…)
C'est aussi ce qu'Acticall envisage."
• Source : extraits de La voixéco.com
4. Pôle Santé
01-07-09
"Les assureurs santé développement des solutions originales pour se différencier."
"Pour se démarquer et contribuer au développement du système de santé, plusieurs assureurs et mutuelles lancent des initiatives originales, des services complémentaires pour leurs assurés.
(…)
Accessible du lundi au vendredi de 9h à 19h via un numéro de téléphone à quatre chiffres (3935), PSM est externalisé auprès de la société Acticall qui a déjà en charges diverses lignes thématiques en partenariat avec le Ministère de la Santé (telles que Tabac Info Service)."
• Source : extraits des Assurances des Particuliers
01-07-09
"La Mutualité française lance PSM"
"Lancement officiel de Priorité santé mutualiste (PSM) lors du 39ème congrès de la Mutualité française, qui s’est tenu début juin à Bordeaux.
(…)
Les adhérents des mutuelles santés affiliées à la FNMF, en appelant le 39 35, sont mis en relation avec un centre de contacts.
(…)
Le service PSM est dispensé par dix téléconseillers de formation médicale de la société Acticall."
• Source : extraits de la Tribune de l’Assurance
5. Acticall Saint-Etienne
03-07-09
"Zone économique recherche entreprises."
"Avec l’arrivée du Groupe Acticall et ses centres d’appels téléphoniques sur la zone économique de Métrotech, Jacques Frécenon espère enclencher une dynamique nouvelle à l’échelle métropolitaine."
• Source : Extrait d’Essor Loire n°3271
24-07-09
"Métrotech (Saint-Jean-Bonnefonds) veut accélérer."
"L’installation du Groupe Acticall et sa centaine de salariés doit être un moteur et doit inciter de nouvelles sociétés à venir s’installer sur la zone économique de Saint-Jean-Bonnefonds.
(…)
Cela veut dire qu’il faudra attirer du « gros » du calibre d’Acticall pour remplir les nombreuses surfaces prochainement disponibles à Saint-Jean-Bonnefonds."
• Source : Extraits d’Essor Loire n°3274, par Cyril Michaud
6. Nomination
01-07-09
"Nomination de Louis Merle, diplômé d’un Master Management de l’immobilier – ESPI (Ecole Supérieure des Professions Immobilières), en tant que Responsable des achats, services généraux et immobiliers au sein du Groupe Acticall."
• Sources : Business Immo
