La Relation Client vue par les experts du Groupe Acticall !

Cette rubrique traite de problématiques diverses : gestion de crise, Relation Client multicanale dans la Santé (programmes patients, baromètre, information médicale), dans l’univers de la Banque, Social CRM, formation dans l’univers de la Relation Client (serious game, blended learning, e-learning).

Photo de Sébastien Passedouet et logo SFR
par Vanessa Boudin-Lestienne | le 19/12/2013
Sébastien Passedouet, Directeur de la relation client digitale SFR Service Client, revient sur les différents dispositifs et outils mis en place dans le cadre de la relation client digitale de SFR. Entre le digital et l'humain, quelles sont les convictions qui guident le service client de cette marque ?
Photo d'un homme en costume en haut d'une montagne
par Emmanuel Richard | le 27/11/2013
Quels sont les enjeux du marché de la Relation Client ? Entre mobilité et multicanal, comment aider les entreprises à se réinventer pour coïncider avec les nouveaux profils consommateurs ?
photo de pièces de monnaie et d'une carte bancaire
par Acticall Centres de Contacts | le 19/09/2013
Aider les professionnels et les utilisateurs à s'approprier et comprendre les impacts du SEPA, c'est le rôle de la nouvelle plateforme d'information mise en place par Green Conseil et Acticall.
Photo David Targy Xerfi Precepta
par Hélène Bury | le 02/05/2013
Comment se porte le marché français des centres de contacts ? Quelle est la place de la Relation Client française sur le plan mondial ? Quelles sont les tendances dans les années à venir ? David Targy, Directeur d'études de Xerfi-Precepta nous livre son point de vue sur la question.
Photo Maria Flament Logo Leroy Merlin
par Hélène Bury | le 29/04/2013
La voix du client est le plus fidèle curseur de toute stratégie de Relation Client. Leroy Merlin en a fait l'une de ses priorités pour se distinguer en matière de qualité de service. Immersion et explications avec Maria Flament, Responsable de la Voix du Client.
Logo GiffGaff
par | le 22/04/2013
Une intégration des utilisateurs dans le fonctionnement et la création de valeur de l'entreprise ? C'est le cas GiffGaff, marque qui a su apprivoiser le super-utilisateur à son avantage.
agent virtuel
par Vanessa Boudin-Lestienne | le 10/04/2013
Assurer le « selfcare » et l'autonomie au client, tout en conservant un pouvoir communautaire fédérateur : nos étapes et process recommandés.
par Groupe Acticall | le 04/04/2013
Gestion en multi-sites avec traitement d’actes de bout en bout.
illustration étude de cas orange
par | le 04/04/2013
Gestion en mode parc des services clients professionnel et grand public.
Affiche Flight Management avec logo
par Philippe Riveron | le 17/10/2012
Flight Management est le premier serious game pour les managers en centres de contacts. Comment ce procédé pédagogique novateur est-il devenu la référence pour former à la relation client à distance ?
Photo d'un conseiller client  avec doigt avancé vers un écran
par Vanessa Boudin-Lestienne | le 08/10/2012
Pour comprendre le digital CRM, direction l’agence The Social Client !
Pictogramme d'un caddie
par | le 30/04/2012
Comment cerner le social shopper et influencer ses décisions d'achats ? La réponse ici...
Pictogramme de deux fenetres de conversation par chat
par Julien Ricard | le 17/04/2012
Découvrez quel intérêt présente la conversation par chat dans la relation client.
Logo ITIL
par David Slaviero | le 26/03/2012
L'objectif d'ITIL est de permettre aux directions des systèmes informatiques (DSI) d’améliorer la qualité leurs prestations, c'est-à-dire la satisfaction de leurs clients.

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