Acticall, l'alliance d'une double expertise, la relation client à distance et la santé au service des acteurs publics et privés dans la gestion de leurs problématiques de santé.
› Vous souhaitez valoriser votre service médical rendu auprès de vos patients ?
› Vous souhaitez participer à l’amélioration de la qualité des soins et de la prise en charge de la maladie à long terme ?
› Vous souhaitez renforcer l’observance thérapeutique et favoriser le bon usage du médicament ?
Fort de son expérience, Actisanté, le département Santé d’Acticall, peut vous aider à mettre en œuvre vos programmes de relation patient à distance y compris auprès des professionnels de santé.
Le groupe Acticall vous propose de mettre en place trois types d’offres:
› Offre Soutien Commercial : prospection, fidélisation, prise de rdv, suivi de nouveaux clients, qualification de fichiers, enquêtes téléphoniques,…
› Offre Info Service (en appel entrant): cellules d’information sur les produits, leur mode d’utilisation, les pathologies, la prise en charge de la maladie, cellules de gestion de crise, …
› Offre Coaching Patients (en appel sortant): programmes de suivi et d’accompagnement thérapeutique des patients en liaison avec leurs médecins sur des pathologies chroniques majeures.
Nos programmes existants ont aidé de nombreux patients à limiter les facteurs de risque et à mieux appréhender leurs maladies ainsi que le suivi de leurs traitements.
Nous comptons de nombreux et prestigieux partenaires dans le domaine de la Santé publique qui sont garants de notre savoir-faire en matière de gestion de la relation avec les patients.
L’équipe du pôle Santé est composée d’une vingtaine de conseillers permanents, et d’une centaine de conseillers mobilisables selon les besoins qui contribuent à la qualité du service apporté.
En effet, tous les écoutants du pôle Santé sont issus de formations médicale ou paramédicale et possèdent une expérience dans la réception et l’émission d’appels sur des cellules spécialisées Santé telles que les lignes d’appel Cancer Info Service et Tabac Info Service, les cellules de crise mises en place par le Ministère de la Santé dans le cas d’alertes sanitaires, ou la ligne d’information, d’orientation et d’accompagnement récemment ouverte par la Fédération Nationale de la Mutualité Française.
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› Un savoir-faire avéré en matière d’information, de conseil, d’accompagnement personnalisé, d’écoute des malades, des proches et des professionnels de santé.
› Des équipes compétentes formées et dédiées à améliorer la qualité de soins des patients et à favoriser le bon usage du médicament.
› Des équipes très réactives et habituées à la gestion de crises sanitaires majeures.
› Un comité de pilotage et de suivi opérationnel expérimenté qui vous accompagne tout au long de votre mission.
› Un service informatique de 20 personnes rompu au développement d’applications métier spécifiques et au traitement statistique des données.
› Une sécurisation totale des données en conformité avec la réglementation.
› Des prestations de qualité garanties par la certification du Groupe Acticall par l’AFAQ-AFNOR, suivant la norme NF Services ”Centre de Relation Client ” - NF 345
"La santé, le social, l'envolée d'une double expertise"
(dossier paru dans le 1er n° d'ActiMag)