Acticall, le sens du diagnostic au service du consommateur
Acticall a développé son socle de production pour offrir à ses clients un savoir-faire technique solide et une capacité de traitement très flexible.
Divers dispositifs ont été développés en vue d’optimiser la définition du diagnostic et l’accompagnement du client final.
Pour répondre à vos besoins et offrir à vos clients un service d’assistance technique productif, le Groupe Acticall conjugue les compétences des conseillers clientèle et des référents techniques avec le savoir-faire des ingénieurs informatiques.
La logique d’Acticall est celle du point d’entrée unique sur les problématiques d’assistance commerciale et technique, suivant le principe du « Once and Done ».
Par cette vision, Acticall constitue pour ses clients des plates-formes souples, réactives et qualitatives, essentiellement composées de Conseillers techniques, à la fois experts en télé-diagnostic et ambassadeurs de votre marque.
Fort d’un savoir-faire historique dans le secteur monétique et bancaire, Acticall a développé, en parallèle de cette activité, un service d’assistance technique spécifique aux terminaux de paiement, pour le compte de grands groupes bancaires.
- Information, conseil et orientation
- Aide à l’utilisation d’un matériel
- Diagnostic des pannes
- Télédépannage
- Téléparamétrage
- Maintenance des terminaux de paiements
- Déclenchement d’intervention sur site
- Gestion des plannings des techniciens et gestion administrative des demandes
- Suivi des commandes et traitement du back office
Pour affiner l’expertise technique de ses conseillers, Acticall a mis en œuvre divers dispositifs d’aide à la montée en compétences et à la définition du diagnostic :
- ActiDiag, un outil d’aide au diagnostic en ligne
- Le Portail TC, une solution interactive favorisant le partage de la connaissance et les remontées d’information
- ActiQuiz, une plateforme en ligne de vérification des compétences acquises et d’aide à la montée en compétences
- ActiValue, un outil d’aide à la mesure et au suivi de la qualité du traitement
- CET, la cellule d’expertise technique dédiée à l’accompagnement des conseillers et au traitement des problématiques complexes
La formation étant un des premiers leviers de performance, Acticall a déployé des programmes soutenus pour garantir à ses clients un niveau d’expertise élevé.
N'hésitez pas à consulter le magazine hors série d'ActiMag, spécial Assistance technique.