Au travers de sa filiale Learning CRM, le groupe Acticall propose des prestations de formation pour vos équipes de conseillers / commerciaux et d’encadrement grâce à des méthodes pédagogiques innovantes et directement opérationnelles.
Learning CRM, organisme de formation et filiale du Groupe Acticall, créé en 2004 par Philippe Riveron et Nancy Cornollier, propose une gamme complète de prestations dans le domaine de la formation en relation client à distance. Ses deux pôles d’activité sont le Conseil - la formation, et l’E-learning, tous deux qualifiés OPQF.
- Conseil et organisation:
Assistance à la création, au développement et à l’optimisation de centres de contacts
- Formation
Analyse des besoins de formation,l’ingénierie pédagogique, mise en place des méthodes pédagogiques les plus adaptées (présentiel, e-learning, coaching téléphonique), suivi de formation et bilan
- Université d'entreprise
Mise en place de parcours de formation liés à la gestion des compétences, gestion du plan de formation
- Evaluation
Enquêtes mystères (visites et appels), baromètre qualité, simulation d’appels pour évaluer objectivement les compétences.
Responsable : Julien Ricard
- Modules sur étagères :
Catalogue pour la relation client à distance et le management de proximité
- Modules sur-mesure :
Création de modules sur-mesure pour des produits et services, des logiciels et applicatifs informatiques, procédures, techniques de vente...
- Hébergement :
Installation et maintenance de la plateforme E-learning Cybeo
- Conseil en e-learning :
Stratégie de mise en oeuvre, formation de Chef de projet
Responsable et co-fondatrice : Nancy Cornollier
Learning CRM intervient comme guichet unique dans la mise en place des ces programmes : phase conseil, intégration, déploiement, animation, suivi. Nous adaptons notre offre aux besoins de nos clients en créant des outils personnalisés.
Depuis le 22 octobre 2008, Learning CRM est certifié OPQF.
En savoir plus sur la certification
En savoir plus sur OPQF
"Le développement des compétences, un fer de lance commun. Du côté de Learning CRM"
(dossier publié dans le 2nd n° d'ActiMag)
"Le conseil et la formation en relation client à distance. Learning CRM aux commandes."
(dossier publié dans le 3e n° d'ActiMag)
"L'avenir de la relation client vu par Philippe Riveron"
(dossier publié dans le 5e n° d'ActiMag)