Formation en relation client
Au travers de sa filiale Learning CRM, le groupe Acticall propose des prestations de formation pour vos équipes de conseillers / commerciaux et d’encadrement grâce à des méthodes pédagogiques innovantes et directement opérationnelles.
Learning CRM propose une gamme complète de prestations dans ce domaine :
- Évaluation des compétences des conseillers et superviseurs : analyse des performances sur site, par téléphone ou en ligne.
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- Formation à distance : Catalogue e-learning tutoré dédié au métier des centres de contacts (vente, assistance, fidélisation, communication, réponse aux emails, management de proximité, bureautique, langues) et création de modules personnalisés pour vos produits et services. Ces formations peuvent être prises en charge sur votre plan de formation ou sur le DIF.
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- Formation Intra et Inter entreprise : formation et coaching pour téléconseillers / télévendeur et middle / top management des centres de contacts. Ces formations peuvent être prises en charge sur votre plan de formation ou sur le DIF.
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- Conseil opérationnel : Assistance à la création, au développement et à l’optimisation de centre de contacts
- Séminaire : Animation de conférences et de séminaires dédiés à la relation client à distance, sensibilisation des pouvoirs publics.
Learning CRM intervient comme guichet unique dans la mise en place des ces programmes : Phase conseil, intégration, déploiement, animation, suivi. Nous adaptons notre offre aux besoins de nos clients en créant des outils personnalisés.
