› Vous souhaitez avoir une meilleure visibilité sur l’état de votre marché et faire évoluer vos offres en ce sens ?
› Vous souhaitez connaître les attentes de vos clients et prospects, augmenter leur satisfaction vis-à-vis de vos offres et optimiser la notoriété de votre entreprise ?
› Vous souhaitez piloter la performance de votre relation client ?
Fort d’une expertise reconnue dans le monde de la relation client, le groupe Acticall met à votre disposition un pôle Etudes spécialement conçu pour vous aider à optimiser la satisfaction de vos clients et la performance de votre centre d’appels.
Notre double compétence vous permet de répondre à ces problématiques et de mettre à profit notre maîtrise des métiers du centre d’appels et notre savoir-faire en matière d’analyse de données et d’optimisation de la satisfaction client.
› Connaître votre marché
- Evaluer la notoriété de votre marque
- Cibler les usages et les comportements de vos consommateurs actuels et potentiels
- Identifier la place qu’occupent vos concurrents dans la perception de vos cibles
› Perfectionner vos offres produits et services
- Mesurer la satisfaction de vos clients vis-à-vis de vos services et de vos produits
- Relever les attentes de vos consommateurs actuels et potentiels
› Optimiser la notoriété de votre entreprise
- Evaluer l’image perçue par vos clients et vos prospects
- Identifier les sources de problématiques de votre relation client
› Contrôler la performance de votre centre d’appels
- Mesurer l’efficacité de la gestion de votre relation client par l’analyse de la qualité de services et du traitement des demandes clients
- Evaluer la satisfaction de vos clients vis-à-vis de votre centre d’appels
Une prise en charge complète de l’étude, de l’analyse de la situation à la restitution des résultats :
› Analyse de vos besoins
› Définition de votre problématique et de la stratégie à mettre en œuvre
› Choix du terrain d’études
› Développement d’applications informatiques adaptées, souples et évolutives
› Construction du questionnaire, scénarii d’appels
› Réalisation des études (téléphone, e-mail, courriers)
› Traitement et valorisation statistique et graphique des résultats
› Restitution des résultats et accompagnement du client dans la mise en place du plan d’action
Le pôle Etudes du Groupe propose une méthodologie générale permettant deux types de mesure :
- la mesure de la satisfaction client,
- la mesure de la performance des centres de contact.
Cliquez sur le schéma ci-dessous pour consulter le détail de nos prestations.
Notre double compétence, Centre d’appels & Institut d’Études, nous permet de vous accompagner tout au long du projet sans sous-traitance.
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En fonction de vos besoins, notre équipe spécialisée est capable de gérer différents types d’études :
(cliquez sur les études pour en savoir plus)