Le pôle Etudes du Groupe propose une méthodologie générale permettant deux types de mesure :
- la mesure de la satisfaction client,
- la mesure de la performance des centres de contact.
Cliquez sur le schéma ci-dessous pour consulter le détail de nos prestations.
La mesure de la performance des centres de contacts via des appels mystères et mails mystères : la qualité ciblée
Les audits qualité, une mesure externe objective de la performance de votre centre de contacts
Pour effectuer cette mesure externe, Acticall vous propose la mise en place de campagnes d’appels mystères et/ou de mails mystères permettant une évaluation complète de votre service, tant sur le fond (le savoir) que sur la forme (le savoir-faire).
