Le pôle Etudes du Groupe propose une méthodologie générale permettant deux types de mesure :
- la mesure de la satisfaction client,
- la mesure de la performance des centres de contact.
Cliquez sur le schéma ci-dessous pour consulter le détail de nos prestations.
La mesure de la satisfaction client : la qualité perçue
Les baromètres de satisfaction, un élément clé dans le dispositif de perception de vos clients
SATISFACTION > FIDELITE > PROFIT
Pour mesurer la satisfaction de vos clients, Acticall vous propose la prise en charge en totalité de vos études quantitatives : construction des questionnaires, pré-test, réalisation du terrain téléphonique, pilotage des quotas, analyse et plan d’action.