Centre d'appels Monétique - Bancaire

Acticall, un savoir-faire relationnel, commercial et marketing dans la gestion de votre centre d’appels monétique.

La monétique désigne l’ensemble des traitements électroniques, informatiques et télématiques nécessaires à la gestion de transactions monétaires.

Le groupe Acticall met à disposition de ses clients une expertise dans le domaine des Centre d'Appels Monétiques et dans l'assistance aux porteurs haut de gamme, mais également un réel savoir-faire relationnel, commercial et marketing dans la gestion des appels entrants et sortants.

Une double culture unique permettant une approche différente, orientée vers :

La satisfaction des clients.
La valorisation des contacts.
Une vision proactive et partagée du Centre d'Appels.
L'intégration rapide des nouveaux besoins des clients.
Une volonté permanente d'optimisation et de diminution des coûts.
Une veille métier et technologique constante.

Principales fonctions du centre d’appels monétique, sécurisé 24/24 et 7/7 :

Le Centre d'Appels Acquéreur (CAMA)

Demande d’autorisation
Initiation appels émetteurs
Diagnostic de carte supposée douteuse
Demande de restitution de carte
Rappel du commerçant
Demande de renseignements

Le Centre d'Appels Emetteur (CAME)

Demande de mise en surveillance/ opposition
Traitement des appels émetteur (Referral)
Demande de renseignements

Le Service Assistance téléphonique aux porteurs Haut de Gamme

Demande de mise en surveillance/ opposition
Demande d’assistance médicale
Demande de renseignements
Déclaration sinistre
Délivrance des services GCAS (Global Customer Assistance Services)
Gestion des réclamations

En savoir plus

Présentation du Pôle Monétique

"Acticall, le carrefour des activités monétiques et bancaires"
(dossier paru dans le second numéro d'ActiMag, nov. 2008)

Nos références

Quelques clients Acticall

Contacts

Téléphone :
01 53 56 70 00
Fax :
01 53 56 70 01
E-mail :
contact@acticall.com