Pôle Bancaire - ActiBank
Acticall, un savoir-faire historique dans le secteur bancaire : de la monétique à la relation client
Portée par l’essor des nouveaux moyens de paiement et la volonté des acteurs de se différencier sur un marché très concurrentiel, la vague de modernisation du secteur bancaire a profondément modifié le paysage de la relation client.
Il s’agit désormais de valoriser et rentabiliser les services traditionnels proposés aux clients, porteurs et commerçants, via les services Monétique et d’Assistance, mais également de saisir les opportunités liées aux évolutions du marché en restant à son écoute.
Une approche globale, sécurisée
ActiBank, Business Unit du Groupe Acticall dédiée à la relation client dans le secteur bancaire, accompagne les banques et organismes financiers dans la gestion des nouveaux challenges.
Les objectifs d’ActiBank sont de :
Développer le parc des porteurs et commerçants
Gérer les interactions multicanales et les nouveaux modes de communication
Intégrer les nouveaux moyens de paiement et transactions e-commerce
Rentabiliser les services de relation client en valorisant les contacts
Prévenir et lutter efficacement contre la fraude
Les solutions ActiBank
ActiBank place le client bancaire au cœur de son processus. L’approche opérationnelle est conçue sur-mesure et adaptée au cycle de vie de la structure.
ActiBank propose un large panel de service couvrant l’ensemble des activités propres aux métiers de la banque :
- Campagnes d’Acquisition de porteurs, campagne de prise de RV
- Campagne d’Affiliation des commerçants, installation technique, formation
- Services aux clients, porteurs et commerçants : service assurance & assistance, spectacles & voyages, renseignement, réclamation, suivi de dossier, montée en gamme
- Centre d’Appels Monétique Acquéreur et Emetteur 24/7, multilingue et sécurisé
- Services d’Assistance 24/7, paiement et transaction
- Help Desk terminaux de paiement
Deux expertises, solides et complémentaires
Fort d’une expérience de plus de 30 ans dans le domaine monétique et de 15 ans dans la relation client, avec plus de 220 millions de demandes traitées depuis 1978, dont 4 millions en 2010, Acticall détient une expertise unique sur le marché qui lui a permis de développer une collaboration durable et efficace avec les banques.
L’expertise ActiBank, c’est :
- Une approche qualitative et normée en cohérence avec les attentes du marché (NF 345)
- Une sécurité forte et une infrastructure solide avec notamment deux Data Centers certifiés ISO 27001
- Une capacité à gérer des niveaux services très élevés et des traitements complexes
- Une connaissance profonde du marché, nécessaire à la définition de la stratégie et de la planification opérationnelle des campagnes de télévente, d’affiliation et de prise de RV
- Des conseillers et encadrants sensibilisés aux risques de fraude et formés aux procédures d’authentification
- Une équipe d’ingénieur spécialisé dans les réseaux et applications bancaires
Les points forts d'ActiBank
Actibank met à disposition son expertise à travers des ressources modulables :
- 3 sites sécurisés dont 2 ouverts 24h/24 et 7j/7
- 2 plateaux internationaux et 7 langues pratiquées
- Plus de 200 téléopérateurs, 20 superviseurs, 5 Chefs de Plateau / Responsables Opérationnels d’Activité, 3 Chargés de projets Opérationnels, 1 Directeur de Mission
- Une intégration forte avec le savoir-faire du Groupe Acticall, avec une forte connaissance du client final et de leurs problématiques
- 1 SSII interne (4000 jours de développement par an dont 20% de maintenance)
- 2 Data centers certifiés ISO 27001
- 1 filiale Formation, Learning CRM
- Des plates-formes de production industrielles et normées (NF 345)
