Centre d'appels Monétique - Bancaire
Acticall, un savoir-faire relationnel, commercial et marketing dans la gestion de votre centre d’appels monétique.
La monétique désigne l’ensemble des traitements électroniques, informatiques et télématiques nécessaires à la gestion de transactions monétaires.
Le groupe Acticall met à disposition de ses clients une expertise dans le domaine des Centre d'Appels Monétiques et dans l'assistance aux porteurs haut de gamme, mais également un réel savoir-faire relationnel, commercial et marketing dans la gestion des appels entrants et sortants.
Une double culture unique permettant une approche différente, orientée vers :
- La satisfaction des clients.
- La valorisation des contacts.
- Une vision proactive et partagée du Centre d'Appels.
- L'intégration rapide des nouveaux besoins des clients.
- Une volonté permanente d'optimisation et de diminution des coûts.
- Une veille métier et technologique constante.
Principales fonctions du centre d’appels monétique, sécurisé 24/24 et 7/7 :
Le Centre d'Appels Acquéreur (CAMA)
- Demande d’autorisation
- Initiation appels émetteurs
- Diagnostic de carte supposée douteuse
- Demande de restitution de carte
- Rappel du commerçant
- Demande de renseignements
Le Centre d'Appels Emetteur (CAME)
- Demande de mise en surveillance/ opposition
- Traitement des appels émetteur (Referral)
- Demande de renseignements
Le Service Assistance téléphonique aux porteurs Haut de Gamme
- Demande de mise en surveillance/ opposition
- Demande d’assistance médicale
- Demande de renseignements
- Déclaration sinistre
- Délivrance des services GCAS (Global Customer Assistance Services)
- Gestion des réclamations
