En fonction de vos besoins spécifiques, Acticall conçoit, développe et exploite des outils de relation client sur mesure.
Acticall développe des outils et applications CRM sur-mesure permettant une gestion optimale de la relation client, à tout moment du cycle client (avant-vente, vente, après-vente) : historisation, échanges front/back-office, interconnexion des SI, rapports statistiques, service desk etc..
Pour diminuer vos coûts et améliorer la qualité de votre relation client, Acticall offre toute la gamme de l’automatisation de la relation client :
- Traitement voix : développement de SVI complexes, appels sortants en synthèse vocale, reconnaissance vocale.
- Traitement écrit : e-mail, sms, papier (courrier, fax, monétique)
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La Direction des Systèmes d’Information du Groupe assure la mise en œuvre des moyens télécoms et informatiques nécessaires au bon déroulement de ces outils et applications.
Pour cela elle s'appuie sur une équipe de plus de 50 collaborateurs regroupant des compétences techniques, métiers et méthodologiques.
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Corporate service - Création et gestion de vos outils de relation clients (803Ko)
Gestion automatisée de la relation clients - Customer self service (471Ko)