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ActiMag

La publication du Groupe Acticall, ActiMag, se veut être un outil d’information sur les dernières actualités du Groupe et sur la stratégie de R&D conduite par les équipes d’Acticall. Mais sa vocation première est surtout d'être un support d’échanges et de réflexion, avec nos clients et nos partenaires, sur l'univers de la Relation Client. 
Nous vous en souhaitons bonne lecture !

Pour lire le magazine, cliquez sur l'image de la couverture ou rendez-vous directement sur le dossier de votre choix via le sommaire.
Si vous souhaitez le recevoir sur votre lieu de travail, n'hésitez pas à nous contacter.

ActiMag n°11 - Janvier 2012

Au sommaire de ce numéro : 

ACTUALITES
RELATION PATIENT ET MEDIAS SOCIAUX
SECURITE BANCAIRE AVEC SEMAFONE
CONVERSATIONNEL EN RELATION CLIENT
GESTION DE PARC
DISTRIBUTION ET RETAIL PAR LEARNING CRM
L'AVENIR DE LA RELATION CLIENT VU PAR Olivier Leclerc, Directeur des centres Relation Clients Particuliers EDF

ActiMag n°10 - Septembre 2011

Au sommaire de ce numéro : 

ACTUALITES 
BILAN DU 2e BAROMETRE SIMCALL
• L'INDICATEUR D'INTENSITE RELATIONNELLE
L'INTIMITE CLIENT
LA FORMATION AU COMMUNITY MANAGEMENT
L'AVENIR DE LA RELATION CLIENT VU PAR ALAIN ANGERAME, DIRECTEUR DE LA RELATION CLIENT BOUYGUES TELECOM

ActiMag n°9 - Hors-série Relation Client Digitale - Avril 2011

Au sommaire de ce numéro : 

LE DIGITAL CRM SIGNE E-ACTICALL
• L'E-INTERACTION
LE SOCIAL CRM
L'AVENIR DE LA RELATION CLIENT AU COEUR DES MEDIAS SOCIAUX VU PAR JEAN MICHEL BILLAUT, PRESIDENT FONDATEUR DE L'ATELIER BNP PARIBAS, EXPERT DE L'INTERNET ET DE SA PROMOTION EN FRANCE

ActiMag n°8 - Décembre 2010

Au sommaire de ce numéro : 

LE SENS DU CLIENT ET LES JEUX EN LIGNE
• LE DIGITAL A L'HONNEUR
SIMCALL
ACTICALL MAROC
L'EVOLUTION DE CARRIERE
LE COACHING DES CADRES EN CRC
L'AVENIR DE LA RELATION CLIENT VU PAR ERIC FALQUE, ASSOCIE DE BEARINGPOINT FRANCE ET GLOBAL CRM LEADER DU GROUPE BEARINGPOINT

ActiMag n°7 - Hors Série Industrie Pharmaceutique - Novembre 2010

Au sommaire de ce numéro : 

• L'INFORMATION MEDICALE ET L'ACCOMPAGNEMENT DES PATIENTS, QUELS ENJEUX?
• SIMCALL, POINT DE CONVERGENCE DES TROIS EXPERTISES
• UNE HIERARCHIE DES COMPETENCES
• DES LEVIERS DE DIFFERENCIATION MAJEURS
• LE TRAITEMENT DE L'INFORMATION MEDICALE VU PAR MSD, BAXTER, et SANOFI-AVENTIS FRANCE 

ActiMag n°6 - Mai 2010

Au sommaire de ce numéro : 

LA RELATION CLIENT A L'ERE DU 2.0
• ENTREE EN VIGUEUR DE LA NORME NF EN 15 838
LA RELATION POINTS DE VENTE
SSII INTEGREE
FORMATEUR-ENCADRANT, LES AVANTAGES DU BINÔME
PROFESSIONNALISATION DES EQUIPES ET ACCOMPAGNEMENT AU CHANGEMENT
L'AVENIR DE LA RELATION CLIENT VU PAR NICOLAS AIME, DIRECTEUR ASSOCIE DE SMART AGENCE

ActiMag n°5 - Novembre 2009

Au sommaire de ce numéro : 

L'EMPLOI ET LES COMPETENCES
• LE LABEL DE RESPONSABILITE SOCIALE
LA FUTURE NORME NF EN 15 838
LA GESTION DES RESSOURCES HUMAINES, UNE PRIORITE
L'UNIVERSITE DES METIERS
L'AVENIR DE LA RELATION CLIENT VU PAR PHILIPPE RIVERON, PRESIDENT DE LEARNING
• AVIS D'EXPERT : JERÔME MENESGUEN, DIRIGEANT DU CABINET AVENUE RH

ActiMag n°4 - Hors-série Assistance Technique - Juin 2009

Au sommaire de ce numéro :

LE SENS DU DIAGNOSTIC AU SERVICE DU CONSOMMATEUR
HISTORIQUE D'UN SAVOIR-FAIRE
BOITE A OUTILS D'UN SERVICE PERFORMANT
LA MONTEE EN COMPETENCES DES EQUIPES
L'ASSISTANCE TECHNIQUE VUE PAR SAMSUNG ELECTRONICS FRANCE, KONICA MINOLTA BUSINESS SOLUTIONS, ET NATIXIS
PROSPECTIVE. DEUX AXES DE DEVELOPPEMENT MAJEURS

ActiMag n°3 - Mars 2009

Au sommaire de ce numéro :

GDF SUEZ, L'ILLUSTRATION D'UN SAVOIR-FAIRE 
LA GESTION DES ACTIVITES MULTISITES
LA DELEGATION, MODE D'EMPLOI
LE POLE ETUDES : L'EXPERIENCE D'UNE DOUBLE EXPERTISE 
FOCUS SUR LE POLE CONSEIL ET FORMATION DE LEARNING CRM
• L'AVENIR DE LA RELATION CLIENT VU PAR FABRICE ANDRE, DIRECTEUR DE LA RELATION CLIENT ORANGE FRANCE

ActiMag n°2 - Novembre 2008

Au sommaire de ce numéro :

QUAND LE SERVICE CLIENT DEVIENT GAGNANT
• CARREFOUR DES ACTIVITES MONETIQUES ET BANCAIRES
LE DEVELOPPEMENT DES COMPETENCES, UN FER DE LANCE COMMUN
L'AVENIR DE LA RELATION CLIENT VU PAR THIERRY CHAMOUTON, DIRECTEUR DES RELATIONS CLIENTS CANAL+

ActiMag n°1 -Juin 2008

Au sommaire de ce numéro :

FIDELISATION PAR L'ECRAN : LA VISIOPHONIE, NOUVEAU VISAGE DE LA RELATION CLIENT A DISTANCE ?
LA SANTE / LE SOCIAL, L'ENVOLEE D'UNE DOUBLE EXPERTISE
UNE NORME QUALITE A L'ECHELLE EUROPEENNE


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