e-interaction, développez le "self-service hybride" sur votre site Internet pour améliorer le parcours client en ligne
L’optimisation du parcours du client en ligne est l’un des enjeux phares des Directions de Relation Client. Les internautes recherchent plus d'autonomie avec une offre de self-service accessible via le site Internet propriétaire, personnalisée et relayée par un conseiller humain en cas de besoin.
Les experts d'e-acticall vous accompagnent dans le déploiement de solutions de self-service hybride.
Chaque visite sur un site internet est une opportunité de conversation ou de collecte d’information. En implémentant un agent virtuel intelligent, vous réduisez le taux de « silent sufferers » (internaute n'ayant pas trouvé l'information qu'il recherche).
L’avantage de la solution de Virtuoz est multiple : immédiateté du service client, accessibilité 24h/24 et 7j/7, et bien entendu gratuité du service. 95% des demandes clients peuvent ainsi être traitées immédiatement via le site Internet.
Bénéficier du partenariat entre Virtuoz et Acticall vous assure une meilleure expérience client online.
Si la demande client est trop complexe, qu’elle ne trouve réponse dans la base de connaissances, ou qu'elle relève d'une problématique jugée spécifique, l’agent virtuel intelligent peut relayer la conversation à un conseiller humain. Cette passerelle garantit l’apport d’une réponse en « once & done », quelle que soit la demande.
Principaux avantages
Télécharger : Le parcours client, de l'agent virtuel intelligent à l'opérateur humain (pdf)
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Au-delà du fait qu’il humanise le site Internet, le chat améliore considérablement le parcours du client en ligne et simplifie grandement ses démarches.
Principaux avantages :
Humaniser le parcours client en ligne, oui. Mais sociabiliser l’interaction client, c’est encore mieux ! En associant les médias sociaux à la stratégie de relation client en ligne, vous engagez une nouvelle forme de relation avec vos clients et créez une dynamique de dialogue et de partage.
En mettant à la disposition de vos clients une plateforme de support et d'entraide, vous stimulez un élan communautaire autour de votre marque, votre expertise, ou des valeurs que vous véhiculez.
Le principe de ces espaces de dialogue est d'amener les internautes à échanger entre eux sur des sujets communs. Ainsi, certains posent des questions et d’autres apportent les réponses. La marque intervient en expert. Vous placez ainsi les clients au coeur de votre dispositif et optimisez le référencement de votre marque dans les moteurs de recherche.
e-acticall propose d’enrichir les bases de connaissance en faisant de la FAQ un outil d’information dynamique alimenté à la fois par les conseillers clients et les clients finaux.
Une solution simple et des résultats immédiats
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