1. Le Groupe Acticall
19/25-04-11
"L’organisation du travail, grande absence des accords stress"
"Xavier Bertrand devrait présenter ce jour devant le Conseil d’orientation des conditions de travail (Coct), un bilan qualitatif des accords sur le stress conclus dans les entreprises de plus de 1000 salariés. Des négociations très suivies tant par les organisations syndicales que par les experts, qui relèvent l’absence d’actions touchant à l’organisation du travail.
(…)
Le sujet de l’organisation du travail est peu abordé. Seuls quelques accords se distinguent sur ce point (…).
L’accord de la société Acticall prévoit par exemple des groupes de travail participatifs chargés de proposer des actions et de réfléchir sur les évolutions organisationnelles. Une exception."
• Source : extraits Entreprise & Carrières par Virginie Leblanc
2. e-acticall
01-04-11
"Acticall et Digimind signent un partenariat stratégique pour le "social CRM""
"Le Groupe Acticall, spécialisé en relation client à distance, et Digimind, spécialisé en solutions de veille stratégique, annoncent la signature d’un partenariat stratégique pour la mise en place d’un dispositif de gestion de la relation client sur les médias sociaux au sein des directeurs de relation client. Les experts de Digimind seront chargés des phases de sourcing et d’analyse conversationnelle des internautes, et Acticall de développer une stratégie conversationnelle adaptée aux besoins des marques, aux profils et aux attentes des contributeurs."
• Source : Stratégies Newsletter
03-04-11
"Acticall conclut un partenariat avec Digimind"
"Un an après la création de sa filiale e-acticall, dédiée au social CRM, Acticall a choisi Digimind pour proposer une offre complète de stratégie conversationnelle pour les marques. Le fournisseur de solutions de veille stratégique apportera son expertise pour l’étude et l’analyse des verbatims clients et consommateurs. (…)"
• Source : extraits monAgencedeCom.com
04-04-11
"Signature d’un partenariat stratégique entre Acticall et Digimind pour l’offre "Social CRM" d’e-Acticall"
" Le Groupe Acticall, acteur majeur sur le marché de la relation client à distance, et Digimind, leader en Europe des solutions de veille stratégique, annoncent la signature d’un partenariat stratégique en vue de combiner deux expertises essentielles et complémentaires pour la mise en place d’un dispositif Social CRM au sein des directions de relation client. (…) "
• Source : extraits News-eco.com, Portail de l’IE
04-04-11
"Signature d’un partenariat entre Acticall et Digimind pour l’offre "Social CRM"d’e-acticall "
" Le Groupe Acticall et Digimind combinent deux expertises complémentaires pour la mise en place d’un dispositif Social CRM au sein des directions de relation client. (…)
Ainsi, les experts de la veille de Digimind et les responsables du département Etudes et Analyse de la voix du client d’Acticall seront chargés des phases de sourcing et d’analyse conversationnelle des internautes, afin de détecter les opportunités d’engagement dans une perspective de relation client : acquisition, rétention, gestion de vie du contrat, programme de fidélisation, assistance technique...
Les experts d’e-acticall s’appuieront sur ce travail fondamental et minutieux de veille pour développer une stratégie conversationnelle adaptée aux besoins des marques ainsi qu’aux attentes et profils des contributeurs."
• Source : extraits Phonethik, par Dan Diaconu
06-04-11
"Acticall conclut un partenariat avec Digimind"
" Acticall (acteur de la relation client à distance) et plus précisément sa filiale e-acticall, a conclu un partenariat avec Digimind dans le but de développer un dispositif social CRM au sein des directions de relation client. Digimind, spécialiste des logiciels de veille stratégique et des logiciels e-réputation, apportera son expertise pour l’étude et l’analyse des verbatims clients et consommateurs. (…) "
• Source : extraits Intelligence économique
3. Learning CRM
01-04-11
"Learning CRM place le sport au cœur de sa nouvelle offre de formation"
" La filiale du Groupe Acticall développe une nouvelle offre de formation à destination des managers et des conseillers. (…)
L’intervention d’un sportif de haut niveau permettrait d’impliquer les collaborateurs sur des thèmes pas toujours simples (excellence, endurance, gestion de crise, esprit d’équipe...). Sur une formation d’un à deux jours, un sportif intervient sur 1⁄2 journée pour illustrer grâce à son sport différents aspects de la formation, il est toujours accompagné du formateur qui replace son intervention dans un cadre d’apprentissage."
• Source : extraits Phonethik
4. Acticall Pôle Lorraine
24-03-11
"Le marché nancéien s’essouffle en attendant son Grand Cœur"
" Naguère florissant, le marché de l’immobilier nancéien enregistre depuis deux ans un net ralentissement. Acte-CB Richard Ellis et BNP Paribas Real Estate s’accordent à pointer la raréfaction de l’offre neuve. La chute de la demande et les carences d’un parc majoritairement ancien.
(…)
Aucune livraison d’envergure n’est intervenue au cours de l’année écoulée et les principales transactions de centre-ville – la relocalisation du centre d’appels Acticall sur 3 600 m² dans le « Stanislas Plazza » de Lazard, les installations du groupe Saint-Gobain dans l’immeuble « République » et de Sogetrel dans l’immeuble « Saint-Léon » - ont asséché les stocks. (…)"
• Source : extraits La Lettre de la pierre Supplément par Pascale Braun
07-04-11
"Nicolas Dupont"
"Nicolas Dupont, directeur du centre de relation clients Orange business services à Nancy, vient d’être élu préident de Club Connect, qui regroupe les centres d’appels de Meurthe-et-Moselle et presque autant d’entreprises. Que représente en emplois votre secteur d’activité ? 2 500 pour trente centres au sein de Club Connect, 600 pour le seul Acticall à Nancy, mais sur toute la lorraine, 105 centres et 7 500 emplois qui n’existaient pas il y a encore une dizaine d’année. (…) "
• Source : extraits L’Est Républicain
15-04-11
"Kléber : trois ans de revitalisation"
" Trois ans après la signature de la convention de revitalisation du bassin d’emplois de Toul, les dirigeants du groupe Michelin et les représentants de l’Etat se retrouveront à la préfecture de Meurthe-et-Moselle, cet après-midi pour adopter un avenant prolongeant de trois ans les engagements pris lors de l’annonce de la fermeture de l’usine Kleber. Depuis avril 2008, le programme a principalement permis de soutenir l’installation d’Acticall et la création de 192 emplois sur l’ancien site industriel. (…)"
• Source : extraits L’Est Républicain
16-04-11
"L’avenant signé hier rappelle que 404 emplois ont été créés en trois ans grâce à la convention"
" L’avenant signé hier rappelle que 404 emplois ont été créés en trois ans, grâce à la convention de revitalisation, dont 192 au centre d’appels Acticall 32 au sein de la société Pomona et 28 pour la création d’un restaurant Flunch. (…)"
• Source : extraits L’Est Républicain
5. Acticall Pôle Nord-Picardie
19-04-11
"Casablanca au Maroc. En quatre ans, Acticall déclare avoir fait 20 % de croissance."
" C'est le 23 mai que l'ensemble des salariés bases actuellement à Villeneuve-d’Ascq seront transférés définitivement à Wasquehal. Acticall a annoncé le recrutement de 150 collaborateurs sur les deux ans à venir. (…) "
• Source : extraits Nord-Eclair
19-04-11
"Grand-Cottignies : Acticall répond aux parieurs en ligne"
" Le directeur du pôle Nord Picardie, Gilbert Wattel, aux côtés de Marouan, 23 ans, en contrat d'apprentissage.
Ce n'est pas son seul contrat mais Acticall est très fière de celui-ci. Chaque jour et depuis quelques semaines elle décroche aux parieurs en ligne depuis son nouveau site à Wasquehal. (…)"
• Source : extraits Nord Eclair par Aurélie Jobard
20-04-11
"Wasquehal : Acticall embauche pour développer la "relation client"."
"Cinquante emplois cette année, une centaine sur deux ans : Acticall, qui revendique la première place française pour la "relation client à distance", poursuit ses embauches.
Une activité qui se développe au point que l'entreprise a fait déménager son antenne régionale de Villeuneuve-d'Ascq à Wasquehal, au Grand Cottignies. Elle y fait travailler 577 personnes."
• Sources : La Voix du Nord, La Voix Eco, Alvinet, maville.com
21-04-11
"Acticall : la "relation client" a trouvé plus d’espace au Grand Cottignies"
"Les salariés d'Acticall ont trouvé à Wasquehal de meilleures conditions de travail.
Il y a encore du plastique sur les dossiers de fauteuils et sur les bras articulés, les écrans d'ordinateurs attendent d'être vissés. Ambiance emménagement chez Acticall, au Grand Cottignies. L'entreprise ne vient pas de très loin : 10 km entre Wasquehal et l'ancien site, près de la mairie de Villeneuve-d'Ascq, où était installée l'entreprise de « relation client à distance. (…)"
• Source : extraits La Voix du Nord par Marc Grosclaude
23-04-11
"Acticall annonce la couleur de l’emploi sur le marché des centres d’appels"
"Gilbert Wattel est le responsable régional d'Acticall. Wasquehal est l'une des douze implantations françaises de l'entreprise.
Une cinquantaine de postes cette année, une centaine sur les deux ans. La croissance va bon train pour Acticall. L'entreprise, qui revendique la première place en France dans la « relation clients à distance », avait à Villeneuve d'Ascq l'une de ses douze antennes françaises. Elle boucle son déménagement au Grand Cottignies, à Wasquehal. (…)"
• Sources : extraits La Voix du Nord, La Voix Eco
27-04-11
"59/ TELECOM : Acticall Nord Picardie va déménager à Wasquehal"
" L’opérateur téléphonique spécialisé dans les appels entrants ACTICALL (…) va, pour améliorer ses conditions de travail, déménager à Wasquehal, dans un immeuble dont la construction vient d’être terminée. L’entreprise disposera de 3 800 m² de surfaces. (…)"
• Source : extraits Flash Infos Economie Edition Nord Pas de Calais / Picardie
6. Acticall Pôle R2A
07-04-11
"Vaste champagne de recrutement chez Acticall"
" Le Groupe Acticall, spécialiste de la relation client à distance, lance une vaste campagne de recrutement pour le pole Rhône-Alpes Auvergne, sur les sites de Saint‐Etienne et Cournon d’Auvergne. 350 postes sont à pourvoir rapidement. (…) "
• Source : extraits Le Progrès.fr
07-04-11
"Acticall recrute 350 collaborateurs en Rhône-Alpes Auvergne"
" 350 postes, c’est le nombre d’emplois à pourvoir au sein du groupe Acticall, un acteur majeur du marché de la relation client à distance, pour ses sites de St-Etienne et de Cournon d’Auvergne. Il s’agit de postes en CDI et CDD, à pourvoir le plus rapidement possible. (…)"
• Source : extraits Phil’ Auvergne
08-04-11
"Le Pôle Rhône-Alpes Auvergne d’Acticall recrute 350 collaborateurs"
" Acteur majeur du marché de relation client à distance, le groupe Acticall lance une vaste campagne de recrutement pour son pôle Rhône-Alpes et Auvergne (sites de Saint-Etienne à Métrotech et Cournon). Trois cent cinquante postes en CDI et CDD, sont à pourvoir rapidement et ce jusqu’à la fin de l’année. (…)"
• Source : extraits Le Progrès, Le Progrès.fr
08-04-11
"Un centre d’appels recrute 350 personnes"
"Spécialiste de la relation client à distance, le groupe Acticall recrute, pour son pôle Rhône-Alpes Auvergne, 350 postes en CDI et CDD, jusqu’à la fin de l’année."
• Source : extraits Le Progrès
08-04-11
"Acticall recrute 350 collaborateurs!"
" Le Groupe Acticall, acteur majeur du marché de la relation client à distance, lance une vaste campagne de recrutement pour le pôle Rhône-Alpes Auvergne et notamment pour le site de Saint-Étienne. 350 postes sont à pourvoir rapidement, en CDI et CDD, à Saint-Étienne et Cournon d'Auvergne. (…) "
• Source : extraits Activ Radio, zoomdici.fr
08-04-11
"Rhône-Alpes – Acticall recrute"
"Le Groupe Acticall spécialisé dans la gestion de la relation client à distance a annoncé vouloir recruter 350 collaborateurs pour son pôle Rhône-Alpes Auvergne qui compte deux sites à Saint-Etienne et Cournon d’Auvergne, près de Clermont-Ferrand. (…)"
• Source : extraits Aujourd’hui en France
12-04-11
"Acticall veut embaucher 350 personnes"
" Spécialisé dans la relation client à distance (centres d'appels), le groupe Acticall lance une campagne de recrutement pour son pôle Rhône-Alpes-Auvergne, en particulier pour ses sites de Cournon (Puy-de-Dôme) et de Saint-Etienne (Loire)."
• Sources : extraits info-economique.com, La e-lettre de Bref Rhône Alpes
13-04-11
"Acticall recrute 350 collaborateurs pour son pôle Rhône-Alpes Auvergne (R2A), dont 150 pour son centre d’appels de Saint-Etienne (300 pers. actuellement), et 200 pour celui de Clermont-Ferrand (200 pers.). (…)"
• Source : extraits Bref Rhône-Alpes
15-04-11
"Acticall recrute"
"Prestataire de services spécialisé dans la gestion de la relation client à distance, le groupe Acticall – 4 600 salariés – va ouvrir un nouveau centre d’appels à Cournon. Dans ce cadre, il lance une vaste campagne de recrutement pour son pôle Rhône-Alpes Auvergne, pour les sites de Cournon et de Saint-Etienne. (…)"
• Source : extraits Le Semeur hebdo
15-04-11
"Les conventions de revitalisation insuffisantes ?"
"La loi oblige les entreprises effectuant une fermeture partielle ou totale d’activités à contribuer financièrement à la revitalisation des territoires impactés. Convention aux sommes jugées insuffisantes par le président de Saint-Etienne Métropole, Maurice Vincent.
(…)
Dans la Loire, une dizaine de conventions serait en cours. Celle liée à Jean Caby (340 emplois supprimés à Saint-Priest-en-Jarez en septembre 2008) est sur le point de s’achever. Et « c’est une réussite » selon P. Soubelet : les 150 emplois créés initialement par le centre d’appel Acticall étant en partie le résultat de cette convention (avec celle achevée de PCI Scemm), le reste étant apporté par d’autres implantations plus modestes. (…)"
• Source : extraits L’Essor de La Loire par Xavier Alix
19-04-11
"Acticall crée 150 emplois à Saint-Etienne"
"(…) Acticall lance une vaste campagne de recrutement. Le pôle Rhône-Alpes Auvergne (R2A) du groupe parisien, présent à Saint-Jean- Bonnefonds (sur le parc Métrotech) et Cournon d’Auvergne, prévoit d’embaucher 350 nouveaux collaborateurs dans l’année, dont 150 pour son site stéphanois. Le pôle R2A, qui était déjà passé de 150 à 500 salariés durant l’année 2010, avoisinera donc les 900 personnes à la fin de l’année, dont près de 500 sur Métrotech. (…) "
• Source : extraits Forum éco par Yann Petiteaux
22-04-11
"Télémarketing : Acticall R2A va embaucher 350 personnes"
"Le Pôle Rhône-Alpes / Auvergne (R2A) du gestionnaire de centres d’appels ACTICALL (CA 2010 : 129 M€), qui chapeaute les unités de Saint Jean Bonnefonds /42 et Cournon d’Auvergne, chercher à recruter 350 collaborateurs dont 150 sur le site ligérien. (…) "
• Source : extraits Flash Infos Economie Rhône Alpes / Auvergne
18/24-04-11
"Acticall crée 150 emplois à St-Etienne"
"Acticall lance une vaste campagne de recrutement. Le pôle Rhône-Alpes Auvergne (R2A) du groupe parisien, présent à Saint-Jean-Bonnefonds (Métrotech) et Cournon d'Auvergne, prévoit d'embaucher 350 nouveaux collaborateurs dans l'année, dont 150 pour son site stéphanois. Le pôle R2A, qui était déjà passé de 150 à 500 salariés durant l'année 2010, avoisinera donc les 900 personnes à la fin de l'année, dont près de 500 sur Métrotech. Une «situation qui nous permettra dès lors d'arriver véritablement à maturité», souligne Tristan Daube, directeur du pôle. Les sites stéphanois et clermontois du groupe Acticall travaillent pour quatre grands clients issus des secteurs dè la téléphonie et de l'énergie. La vague d'embauchés doit permettre d'accompagner le développement des clients existants ainsi que l'arrivée prochaine d'un nouveau client du secteur de l'énergie. Le groupe Acticall emploie près de 5 000 salariés à travers 14 sites, ll a généré un chiffre d'affaires de 129 M€ en 2010. (…) "
• Source : extrait Affiches de la Loire
7. Secteur
07-04-11
"La charte a initié une réflexion sur les avancées du métier"
"Pour Laurent Uberti, président du groupe Acticall, signataire de la charte des bonnes pratiques de la relation client et président du SP2C, il est encore un peu tôt pour dresser un bilan de l'application de la charte. (…)
Nous cherchons à instaurer des relations moins déséquilibrées entre les prestataires de service et les donneurs d’ordres. L’objectif étant de trouver le bon équilibre d’un point de vue économique et social. Nous nous penchons également sur la question de la formation des téléconseillers, et notamment de son financement. A l’heure actuelle, une partie des formations est financée par les clients. (...)
Il faut donner plus de pérennité à ce métier, aider les mentalités à évoluer en démontrant le potentiel de cette profession. En outre, avec l’évolution des technologies, la relation entre le client et la marque évolue sans cesse.(...)
Les téléconseillers devront donc répondre à ces nouveaux enjeux et acquérir de nouvelles compétences."
• Source : extraits RelationClientmag.fr par Astrid de Montbeillard
