31-10-2008
"Learning CRM obtient la qualification OPQF pour la qualité de ses formations et de ses contenus e-learning"
"Learning CRM, société de Conseil et Formation, obtient la qualification OPQF pour la qualité de ses formations en relation client et management, ainsi que pour son département e-learning. (…)Après un travail de formalisation de 6 mois, mené par Julien Ignaszewski – responsable département Conseil et Formation, et l’audit de l’OPQF (Organisme Professionnel de Qualification de la Formation), ce dernier a homologué Learning CRM le 22 octobre 2008. La qualification est acquise sur les 2 domaines d’activités de Learning CRM : la formation pour les centres de relation clients et le Studio de création de contenus e-learning."
• Source : extraits du communiqué de presse publié sur QualitéOnLine
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27-11-2008
"Acticall obtient le renouvellement de son Label de Responsabilité Sociale"
"Le renouvellement du Label de Responsabilité Sociale est garant de l’application de pratiques sociales et éthiques au sein du groupe Acticall. Celles-ci ont été évaluées en septembre dernier par des auditeurs d’Ernst & Young, mandatés par le comité de labellisation. À l’issue de l’audit, l’ensemble des sites du groupe, en France et au Maroc, ont officiellement reçu, pour une période de 24 mois, la labellisation LRS dans la catégorie “Centres de relation clients externalisés”. Les critères d’éligibilité du Label de Responsabilité Sociale sont les suivants : le recrutement, l’accueil et l’intégration, le suivi de carrière, l’intégration de travailleurs handicapés, la reconversion et la rétention, le baromètre et le dialogue social, les ratios et le plan de formation, le DIF, le respect des engagements vis-à-vis de la Cnil, les conditions de travail et enfin le RSE. Acticall démontre ainsi son engagement en faveur de la création de valeurs sociales, du respect des règles managériales et d'une volonté de progrès."
• Source : reprise de communiqué dans Chefdentreprise.com, ECommercemag.fr ; Décisions-achats.fr,
09-12-2008
"La certification NF Service - Centre de Relation Client - d’Acticall renouvelée"
"Suite à un audit réalisé du 4 au 7 novembre, Acticall et l’ensemble de ses sites en France ont été évalués et jugés conformes aux exigences de la marque NF Service « CENTRE DE RELATION CLIENT – NF 345 » ainsi qu’aux règles générales de la marque NF Service et à la norme NF X 50-798 (Juillet 2003).
Le certificat annuel a été officiellement remis à Acticall, par le comité AFNOR Certification, le 25 novembre dernier. Ce renouvellement est garant du professionnalisme et de la qualité des prestations d’Acticall, tant dans sa capacité à satisfaire le client final et ses clients donneurs d’ordres, que dans son organisation globale, fondamentalement inscrite dans une démarche d’amélioration continue. (…)"
• Source : extraits du communiqué repris dans RelationClient.net, PubliNews
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09-12-2008
"La certification NF Service - Centre de Relation Client - d’Acticall renouvelée"
"Le groupe Acticall, acteur majeur du marché français de la relation client à distance, a obtenu le renouvellement de sa certification NF Service – CENTRE DE RELATION CLIENT – NF 345 pour l’ensemble de ses sites en France. Suite à un audit réalisé du 4 au 7 novembre, Acticall et l’ensemble de ses sites en France ont donc été évalués et jugés conformes aux exigences de la marque NF Service « CENTRE DE RELATION CLIENT – NF 345 » ainsi qu’aux règles générales de la marque NF Service et à la norme NF X 50-798 (Juillet 2003).
(…)
Au travers de cette certification, AFNOR Certification reconnaît la qualité de services d’Acticall à différents niveaux : information fournie aux clients, accueil, traitement de la demande, respect des engagements contractuels, qualification et formation du personnel, traitement des réclamations, prise en compte de la satisfaction clients. Le 1er octobre dernier, l’entreprise avait annoncé le renouvellement du Label de Responsabilité Sociale. "
• Source : extraits de Phonethik
10-12-2008
"Acticall : certification NF Service confirmée"
"Le groupe Acticall vient d’obtenir le renouvèlement de sa certification NF Service, Centre de Relation Client. L’audit réalisé du 4 au 7 novembre a confirmé qu’Acticall, et l’ensemble de ses sites en France, répondaient aux exigences de la marque NF Service.
La responsable qualité du groupe Acticall, Agnès Pegurri, souligne qu’ainsi “nous assurons à nos clients donneurs d’ordres la satisfaction de leurs propres clients au travers d’engagements de services concrets“.
• Source : Contact-Distance
16-12-2008
"La certification NF Service renouvelée pour Acticall"
"Suite à un audit réalisé du 4 au 7 novembre, Acticall et l’ensemble de ses sites en France, ont été évalués et jugés conformes aux exigences de la marque NF Service “Centre de relation client – NF 345” ainsi qu’aux règles générales de la marque NF Service et à la norme NF X 50-798 (juillet 2003).
(…)
Avec le renouvellement récent du Label de Responsabilité Sociale, le 1er octobre dernier, et désormais, celui de la certification NF Service “Centre de relation client”, Acticall démontre son engagement en faveur d'une dynamique de progrès, tant en termes de pratiques sociales que de qualité de services."
• Source : extraits de RelationClientMag.fr
03-12-2008
"Michelin promet 900 emplois"
"Plus concrètement, en février, un centre d'appel, Acticall, déjà présent sur Nancy, s'implantera à Toul. Dans la corbeille, 150 à 200 emplois. La SIDE a apporté son aide financière pour le recrutement et la formation des personnels."
• Source : extrait du Républicain Lorrain
04-12-2008
"Un pas franchi"
"Concrètement, cette convention devrait se traduire par « la re-création de 826 emplois dans les cantons de Toul, Commercy, Void et Vaucouleurs » précise le responsable Michelin. Évoquant les projets en cours ou à l'étude (Sita, Acticall, Setia et Ecorevia), il conclut, à propos des conditions de réussite de cette convention : « Les résultats dépendront de l'engagement collectif des acteurs du développement économique local auxquels la SIDE apportera son concours pour fournir les aides financières nécessaires et suffisantes pour déclencher la création d'emplois durables."
• Source : extrait de L’Est Républicain
18-12-2008
"Les projets de reconversion"
"Centre de relations clients La société Acticall, un des principaux opérateurs français de centres d'appels serait fonctionnelle dès février prochain avec 150 emplois à la clé. Une extension est prévue début 2011 qui pourrait conduire à la création de 100 emplois supplémentaires. "
• Source : extrait de L’Est Républicain
18-12-2008
" Nous respectons nos engagements "
" Quant au deuxième volet, le bassin de Toul, une revitalisation du site lui-même se met en marche autour du projet Ecorevia (300 emplois d'ici 2012), plus les projets Acticall qui commencera à créer sur le site dès février 150 emplois et Fetia (Toul-Ros ières) 30 à 40 emplois. Soit plus de 400 emplois en perspective sous l'animation de Michelin Développement, notre filiale de réindustrialisation qui continue et continuera de s'impliquer. "
• Source : extrait de L’Est Républicain
20-12-2008
"Comment tourner la page ?"
"Sur cet immense site, qui fut pendant 40 ans le plus gros employeur du Toulois, l'activité industrielle a définitivement cessé. Pourtant, non loin de l'entrée principale, des ouvriers s'activent pour réhabiliter l'ancien centre de formation. Un bâtiment de 1000 m2 qui accueillera en début d'année le centre d'appel Acticall. Un projet qui, à terme, prévoit 150 emplois."
• Source : extrait de L’Est Républicain
17-12-2008
"Pas de pénurie d'emplois pour le télé-conseil"
"Chargées de favoriser l'accès et le retour à l'emploi, la Maison de l'emploi Val de Marque, l'ANPE et la mission locale, avaient organisé une rencontre entre demandeurs d'emploi et recruteurs, jeudi à la salle Échevin. Environ quatre-vingts postes de télé-conseillers, superviseurs, télé-prospecteurs, conseillers service clients à distance, etc., étaient à pourvoir.
(…)
Dix entreprises, régionales ou frontalières, étaient présentes, pour recevoir les candidats, lors d'entretiens individuels d'une dizaine de minutes. Parmi celles-ci, AXA, Optimum Contact, Acticall, Supplay, Mail order, Altacom Nord, Techcity, Asap Be et Credit Safe. Le groupe Acticall, par exemple, recherchait essentiellement des télé-conseillers pour répondre aux appels entrants de leurs clients, tels que BNP ou Canal +. Un bilan avant le 15 janvier"
• Source : extraits de La Voix du Nord
01-12-2008
"Avaya renforce sa présence en France"
"Le Club se veut un lieu privilégié d’échanges pour les utilisateurs, qu’ils soient clients directs ou indirects, utilisateurs techniques ou opérationnels. Une charte a été signée entre l’association et Avaya France qui reconnaît entre autres, le club comme interlocuteur privilégié grands comptes, tant dans la remontée des besoins que dans sa participation aux développements des solutions. Le bureau de l’association est composé des membres fondateurs suivants : Nathaly Lederman de SFR service client, présidente, David Margueritat d’Acticall, Trésorier ; Eric Buzenet, d’Arvato services, Vice-Trésorier et Nicolas Jaen de Neuf Assistance."
• Source : extrait de Relation Client Magazine.
