1. Renouvellement et extension de la certification NF Service
06-12-09
"Acticall certifie ses nouveaux sites"
"Acticall vient de voir sa certification NF Service « Centre de Relation Client » renouvelée et étendue à l’ensemble de ses nouveaux sites en France (Toul, St Etienne) et au Maroc. Cette démarche de normalisation s’inscrit dans la stratégie du groupe de faire de sa politique qualité un avantage concurrentiel et plus largement un outil de modernisation des métiers de la relation client à distance.
(…)
Par ailleurs, Acticall souhaite s’inscrire, d’ores et déjà, dans la promotion des nouvelles règles de certification de la norme NF EN 15838 « Centres de Contacts Clients ». "
• Source : extraits ContactDistance.fr
19-12-09
"Centre d’appels: CHP-Acticall certifié"
"Le groupe CHP-Acticall Maroc, filiale du groupe Acticall, vient d’obtenir la certification NF345 après l’audit de ses deux sites de production au Maroc. Cette norme française témoigne de la qualité de prestation et du respect des procédures opérationnelles des sites de productions du groupe. Le groupe CHP-Acticall est le 2e outsourceur au Maroc à obtenir cette distinction après avoir été en 2008 la 1re entreprise au Maroc à obtenir le Label de Responsabilité Sociale (LRS) français."
• Source : L’économiste (premier quotidien économique du Maroc)
03-12-09
"Le Groupe Acticall, acteur majeur du secteur de la relation client à distance, annonce le renouvellement et l’extension de sa certification NF Service – 345 – Centre de relation client à ses nouveaux sites."
• Source : Cliadis
2. Capital du Groupe Acticall
14-12-09
"MBO partenaires ouvre un 3ème chapitre en small cap"
"Un air de “ business as usual “ règne chez mbo partenaires. Même le deal-flow du fonds de LBO small cap a presque retrouvé ses niveaux d’avant la crise, du moins pour ce qui est de la quantité.
(…)
Proengin, un spécialiste de la détection chimique et biologique, est notamment passé chez Tocqueville Finance, et Acticall, un opérateur des centres d’appel, chez Creadev."
• Source : extraits Capital Finance
3. Jury des Trophées Action Commerciale
01-12-09
"Le jury des Trophées 2009"
"Les Trophées Action Commercial sont décernés par des professionnels de la fonction vente et marketing qui jugent des opérations menées par les prestataires de la sphère commerciale.
[Arnaud de Lacoste participe au Jury 2009]
Les Trophées Action Commercial récompensent chaque année, depuis vingt ans, les partenaires du développement commercial des entreprises françaises. "
Source : extraits Action Commerciale
4. Nomination ARSEG
01-12-09
"L’arseg gonfle ses rangs"
"Entre mai et octobre 2009, 208 professionnels des SG, originaires des quatre coins de la France et même de l’étranger, ont rejoint l’association, plus dynamique que jamais !
(…)
[Parmi ces professionnels], Marjorie Bayle, Acticall (75)"
• Source : extraits Arseginfo
5. Secteur
16-12-09
"Laurent Uberti, SP2C : "L'objectif est d'ouvrir le syndicat à tous les centres d'appels, de rassembler tout le monde et de parler" "
"Membre actif de l'AFRC, jeune président d'Acticall, Laurent Uberti a été désigné président du nouveau syndicat professionnel des centres de contacts. En exclusivité pour PhonethiK, le représentant du SP2C dévoile les axes de travail de son organisation.
(…)
L'objectif du SP2C est d'ouvrir le syndicat à tous les centres d'appels, de rassembler tout le monde et de parler d'une seule voix.
(…)
Avec ces adhésions, nous voulons essayer de plus coller à notre métier car l'ensemble de la profession a besoin de clarifier les méthodes de travail, les relations avec ses employés et également ses clients.
(…)
Le Label Social oblige les outsourcers à de bonnes pratiques sociales mais aussi de ne pas avoir plus de 50 % de leurs positions en offshore. Si les clients désirent obtenir le Label, ces derniers doivent en accepter les principes proches du commerce équitable."
• Source : extraits Phonethik
11-12-09
"De la vente à distance à la relation client, une nouvelle passerelle pour les salariés"
"Centres de contacts et vente à distance viennent de signer le premier accord interprofessionnel facilitant la mobilité intersectorielle des salariés de ces deux filières.
(…)
Dans le cadre de cette convention, le SP2C et le SNVAD s'associent pour la construction d'une plate-forme de mobilité intersectorielle, dont la vocation sera de proposer aux salariés volontaires du secteur de la vente à distance des solutions de continuité par l'emploi dans un cadre sécurisé."
• Source : extraits LaVoixEco.com par Jean-Marc Petit
09-12-09
"1999-2009 / 10 ans après le décollage des centres d’appels, où en est-on ?"
"En 1999, Denise Bengioar, fondatrice d’Addibel, l’agence de marketing téléphonique, était présidente du SMT – Syndicat du Marketing Téléphonique – qui avait quelques difficultés à étoffer son nombre d’adhérents, malgré les envolées lyriques de son ex-présidente, blonde également, Sophie de Menthon.
En 1999, Bernard Caïazzo était encore aux commandes de CCA – Client Center Alliance, un outsourceur important –, il allait réussir son introduction en bourse en racontant aux journalistes que sa gestion sociale était exemplaire : il proposait des massages à ses téléconseillers…
(…)
En 2009, Laurent Uberti préside aux destinées du SP2C qui a fracassé le SMT. Webhelp, Acticall, Arvato sont devenus de grands outsourceurs de référence, le SECA malgré ses nombreux changements de nom a du mal à remplir ses allées, Sophie de Menthon anime « Les Grandes Gueules » sur RMC et Bernard Caïazzo tente d’éviter la furie et les querelles d’actionnaires dans un club de foot mythique perdu en queue de classement.
En clair et en résumé, tout a changé en une seule décennie qui a bouleversé un secteur devenu stratégique, véritable industrie mondialisée. On ne soulignera jamais assez la rapidité de cette transformation. Alors que les industries automobile, textile ont muté sur des périodes de 40 ans il a fallu 4 fois moins de temps a notre secteur pour vivre deux ou trois mutations essentielles : technologique, sociale, géographique."
• Source : extraits en-contact.com
29-12-09
"Fabrice André, nouveau président de l’ALRS"
"En tant que nouveau président, Fabrice André indique: "Notre ambition est que le Label devienne un incontournable du métier. Que tout centre interne, tout donneur d’ordre et tout prestataire considèrent comme essentiel d’être labellisé ou de le devenir, voire de le redevenir ".
(…)
En parallèle de la nomination d’un nouveau président, l’assemblée générale de l’ALRS a revu ses règles de gouvernance afin de renforcer le paritarisme au sein de l’association.
(…)
Organisme indépendant du comité de labellisation et des cabinets d’audit, un nouveau comité scientifique vient d’être créé. Il aura pour mission de veiller à la pertinence des critères d’attribution du Label de responsabilité sociale, leur opposabilité et leur actualisation."
• Source : extraits RelationClientmag.fr
18-12-09
"Nouvelles règles de gouvernance et nouveau président pour l’ALRS"
"L’assemblée générale de l’ALRS, réunie le 17 décembre, a voté et adopté un ensemble de résolutions impliquant une importante révision de ses règles de gouvernance afin de renforcer la paritarisme de l’Association, développer, consolider le Label et créer un cadre favorable à la création d’emplois durables dans le secteur de la Relation Client. Elle a également voté la nomination d’un nouveau président, Fabrice André, Directeur de la Relation Client d’Orange France, qui succède à Thierry Chamouton, président de l’Association depuis sa création en 2007."
• Source : extraits Phonethik
17-12-09
"Étape Ile-de-France de la tournée ALRS"
"À destination des entreprises franciliennes dotées de centres de relation client et des partenaires institutionnels, la tournée de l'ALRS (Association pour la promotion et le développement du Label de responsabilité sociale) fait étape à Paris."
• Source : extraits e-commerce, Décision-Achats.fr
12-12-09
"La toute jeune Mission nationale de la relation client veut favoriser l'emploi des handicapés."
"Les centres de relation clients se prêtent bien à l'intégration de travailleurs handicapés. C'est en tout cas l'avis de Laurent Uberti, président de la Mission nationale de la relation client.
Créée en juin dernier à l'initiative de Bercy, la mission nationale a pour objectif d'améliorer l'attractivité de la filière, qui regroupe les centres de relation clients internes aux entreprises et les « outsourceurs".
(…)
Un accord offensif pour l'emploi qui devrait faire la place belle aux travailleurs handicapés, selon Laurent Uberti.
(…)
La conclusion de Laurent Uberti ? « Il faut être plus attractifs ! » La mission nationale a d'ores et déjà lancé en octobre « Les mardis du handicap ». Elle prévoit de mettre en place un baromètre qui fournira ses premières statistiques à la fin du mois. Et surtout, elle travaillera avec Pôle emploi et les acteurs de la VAE (validation des acquis de l'expérience) pour recruter des chargés de clientèle."
• Source : extraits MarocRecherche.com, lexpress.fr
17-12-09
"200 emplois d’ici trois ans"
"La société de centre d'appels MeilleurContac@Midi-Pyrénées, proposera 40 emplois dès le 1er février 2010 et 200 d'ici trois ans...
Le 1er février 2010, la société centre d'appel MeilleurContact@ Midi-Pyrénées ouvrira ses portes à Saint- Laurent de Neste, dans des locaux de l'hôtel d'entreprises de Pic Pyrénées Innovation avec à la clé, la création dans un premier temps de 40 emplois.
(…)
"Nicolas Guyart a porté le projet ; nous connaissions la région pour y avoir créé une première entreprise à Tarbes (ndlr: Acticall) ", explique Thierry Paterkiewicz. "Pour cette nouvelle implantation, nous nous sommes sentis vraiment soutenus par le Conseil Général, le CCDE, les gens ont travaillé ensemble et dans le même sens. On a senti un département qui veut œuvrer pour son développement économique et on ne voit pas cela partout.""
• Source : extraits Démocrate Indépendant (Bergerac)