01-07-2008
« Donner vie à son développement à l’international »
« Face à ces enjeux, de nombreuses entreprises externalisent ces process, ce qui leur permet, entre autre, de bénéficier de l’expertise et du professionnalisme du prestataire en matière de techniques de marketing et de gestion de la relation clients. Ce marché fait aujourd’hui l’objet d’une forte concurrence. Certains prestataires (Sitel, Acticall, Webhelp…) gèrent les messages, qu’ils soient téléphoniques ou écrits depuis la France en s’appuyant sur des ressources humaines multilingues. »
• Source : extrait de GPO N°64
01-07-2008
« Tarbes, 40 offres d’emploi réservées aux handicapés. L’entreprise Acticall offre 40 postes de Téléconseillers à des travailleurs handicapés »
« "Ce qu’il y a de bien, c’est qu’ils pensent à nous". Valérie Nacache, travailleuse handicapée, participe ce lundi, au recrutement de travailleurs handicapés pour l’entreprise de téléconseil Acticall, installée à Juillan, organisé par l’ANPE et Cap Emploi. (…) L’entreprise de téléconseil emploie déjà 35 personnes en situation de handicap, sur un effectif de 700 personnes. (…) "L’insertion des personnes handicapées dans le secteur tertiaire s’effectue plus facilement qu’ailleurs. Les contraintes physiques sont réduites. Dans le métier de Téléconseiller, il n’y a pas de situation debout prolongée. Ce sont des postes assis que l’on adapte aux personnes via, notamment, des fauteuils ergonomiques.", explique Sandrine Pères [Responsable des ressources humaines à Acticall Pôle Pyrénées] (…) "Il s’agit de CDI à temps plein et à temps partiel, à la fois en fonction des besoins et des handicaps des candidats. Ce sont tous des postes adaptés : horaires, jours de travail, temps de pause, ergonomie, etc.", explique Isabelle Jullian [animatrice équipe commerces et services de l’ALE Saint-Anne]."
• Sources : extrait de La Dépêche.fr ; La Dépêche du Midi ; La Nouvelle République des Pyrénées
01-07-2008
« Emmaüs fait plus. Récupération du textile, installation d’un centre d’appels, etc. Des dossiers économiques pourvoyeurs d’emploi ont été votés hier. »
« De l’emploi, la société Acticall en promet également, mais à plus grande échelle. La société spécialisée dans la gestion de la relation clients exploite déjà une plate-forme d’appels de 120 positions. Elle compte désormais créer à Pau la première plate-forme française en visiophonie, en lien avec son client Canal +, avec à la clé la création de 150 à 200 emplois supplémentaires. La SEM Pau-Pyrénées se montre prête à agrandir el bâtiment C de l’hôtel d’entreprises Pau Cité Multimedia (pour 3,2 millions d’euros) pour l’accueillir dès septembre 2009. En contrepartie, Acticall s’engage à ne pas faire ses valises avant au minimum 6 ans. »
• Source : extrait de Sud Ouest
01-07-2008
« 150 emplois en vue à Pau Cité Multimedia »
« Des travaux d’extension du bâtiment C de Pau Cité Multimedia vont débuter en septembre, afin d’y implanter la société Acticall, spécialisée dans la gestion client. 150 à 200 emplois seraient créés à Pau. La CDA verse 150 000 euros à la SEM Pau Pyrénées, gestionnaire de la zone d’activité, pour ce projet. En contrepartie, Acticall devra maintenant tenir les emplois pendant au moins 6 ans.»
• Sources : extrait de République des Pyrénées; Eclair des Pyrénées
02-07-2008
« L’Afpa et le groupe Acticall s’engagent pour l’emploi »
« Par cette convention, le groupe Acticall et l'Afpa entendent renforcer la synergie de leurs réseaux respectifs. L’objectif de ce partenariat est de favoriser l’insertion de demandeurs d’emploi notamment en contrat de professionnalisation grâce à la mise en œuvre d'outils de "sourcing" et d’appui au recrutement de l'Afpa (Espace ressources emplois, organisation de journées métier, etc.). De plus, cet engagement contribue au maintien et à la reconnaissance des collaborateurs dans les métiers de la relation client à distance puisqu'il implique en effet la mise en place, au sein du groupe et en collaboration avec l'Afpa, d’une politique d’accompagnement des collaborateurs dans leur démarche de VAE (validation des acquis de l’expérience) via la mise en place d’actions de formation sur les métiers de la relation client à distance notamment dans le cadre de la période de professionnalisation. »
• Sources : extrait de RelationClientmag.fr; Chefd’entreprise.com
02-07-2008
« Nomination de Julien Ignaszewski au sien de Learning CRM »
« Learning CRM, filiale du groupe Acticall spécialisée dans le conseil et la formation auprès des centres de relation client et dans l’e‐learning, a nommé le Responsable du département Conseil et Formation en la personne de Julien Ignaszewski.
Sous la responsabilité de Philippe Riveron, Président et fondateur, il est en charge de l’équipe formation et fait évoluer l’offre de conseil et de formation Learning CRM en l’adaptant aux besoins des clients. (...)
Après avoir été Consultant en Gestion des Ressources Humaines à l’IFIP, société de Conseil et de Formation, puis Chef de Projet et enfin Directeur du Département Formation de cette même société, il a créé sa propre entreprise de Conseil et de Formation, l’ISCG Entreprise, avant de rejoindre Learning CRM. »
• Source : extrait de Phonethik
02-07-2008
« Julien Ignaszewski devient le nouveau responsable formation de Learning CRM »
« Learning CRM, filiale du groupe Acticall spécialisée dans le conseil et la formation auprès des centres de relation client et dans l’e‐learning, vient de nommer Julien Ignaszewski, 32 ans, au poste de responsable du département conseil et formation. Il a pour mission d’encadrer l’équipe de formation et de faire évoluer k’offre conseil et de formation de Learning CRM. (…) »
• Source : extrait de ContactDistance
03-07-2008
« Convention entre l’AFPA et le groupe Acticall »
« Le groupe Acticall, acteur du top 5 du marché français de la relation client et l’Association pour la Formation Professionnelle des Adultes (AFPA) viennent de signer pour trois ans une convention nationale.(…)L’objectif de ce partenariat est de favoriser d’une part l’insertion de demandeurs d’emplois notamment en contrat de professionnalisation grâce à la mise en œuvre des outils de « sourcing » et d’appui au recrutement de l’AFPA (Espace ressources emplois, organisation de journée métier, etc ...). D’autre part, cet engagement contribue au maintien et à la reconnaissance des collaborateurs dans les métiers de la relation client à distance. Il implique en effet la mise en œuvre, au sein du groupe et en collaboration avec l’AFPA, d’une politique d’accompagnement des collaborateurs dans leur démarche de VAE (validation des acquis de l’expérience) via la mise en place d’actions de formation sur les métiers de la relation client à distance notamment dans le cadre de la période de professionnalisation. »
• Source : extrait de Phonethik
03-07-2008
« Julien Ignaszewski, responsable du département conseil et formation de Learning CRM »
« Learning CRM, filiale du groupe Acticall spécialisée dans le conseil et la formation auprès des centres de relation client et dans l’e‐learning, vient de nommer Julien Ignaszewski, 32 ans, au poste de responsable du département conseil et formation. Diplômé de Sciences Po Lille, et titutalire d’une licence de sociologie, il avait créé dernièrement ISCG Entreprise, société de Conseil et de Formation. »
• Source : extrait de RelationClientmag.fr
03-07-2008
« Julien Ignaszewski chez Learning CRM »
“ Learning CRM, filiale du groupe Acticall spécialisée dans le conseil et la formation auprès des centres de relation client et dans l’e‐learning, annonce la nomination de Julien Ignaszewski au poste de Responsable du département Conseil et Formation. (…) »
• Source : extrait de E-learning-infos.com
04-07-2008
« L’AFPA et Acticall s’engagent pour l’emploi et le développement des compétences »
« Le groupe Acticall, acteur du top 5 du marché français de la relation client et l’Afpa viennent de signer pour trois ans une convention nationale (…). Cette convention doit permettre de renforcer la synergie des réseaux respectifs des deux partenaires et de favoriser d’une part l’insertion de demandeurs d’emplois notamment en contrat de professionnalisation grâce à la mise en oeuvre des outils de "sourcing" et d’appui au recrutement de l’Afpa (espace ressources emplois, organisation de journée métier, etc.) »
• Source : extrait de LaProvence.com
04-07-2008
« Les nouvelles tendances en matière de formation »
" Quelques organismes de formation spécialisés : (…)
Learning CRM :
- CA 2007 : 0,5 M€
- Environ 3.000 personnes formées/an en relation client
- Top des formations : Relation client et management, vente additionnelle et management de proximité
- Dernières tendances : parcours mixant différentes méthodes pédagogiques (présentiel coaching téléphonique, e-learning, tutorat) ; développement de l’e-learning
- Exemples de clients : groupe Acticall (2500 collaborateurs) »
• Source : extrait de En-Contact n°44
07-07-2008
« L’AFPA et le groupe Acticall s’engagent pour l’emploi et le développement des compétences au sein du groupe »
«Par cette convention, le groupe Acticall et l’AFPA entendent renforcer la synergie de leurs réseaux respectifs.(…) L’objectif de ce partenariat est de favoriser d’une part l’insertion de demandeurs d’emplois notamment en contrat de professionnalisation (…)D’autre part, cet engagement contribue au maintien et à la reconnaissance des collaborateurs dans les métiers de la relation client à distance.(…) Jean-Philippe Pautou, DRH du groupe Acticall, explique que la signature de cette convention vient renforcer la politique d’intégration du groupe et le parcours de formation des collaborateurs. « Notre métier, créateur de liens, a pour principale ressource ses collaborateurs. Notre valeur ajoutée est avant tout humaine. Suivant ce constat, il apparaît clairement que la formation est non seulement au cœur de nos activités mais qu’elle en est un des enjeux majeurs. La formation est également un des moyens les plus sûrs de valoriser nos emplois et nos collaborateurs. L’accord cadre National signé avec l’AFPA nous permet de nous appuyer sur un réseau national en matière de sourcing, d’appui au recrutement et de formation sur nos métiers de la relation client à distance. L’AFPA nous accompagne sur 2 certifications de la relation client à distance, le titre Conseiller Service Client à Distance et le titre Superviseur. Pour conduire nos collaborateurs sur ces titres, nous privilégions un ensemble de dispositifs : recrutement en contrat de professionnalisation d’un an et formation des tuteurs; accompagnement dans le cadre d’une période de professionnalisation; accompagnement dans la mise en place d’une VAE (validation des acquis de l’expérience). »
• Sources : extraits du communiqué repris sur Miroir Social ; Indice RH ; Handirect ; Publinews
07-07-2008
« Une convention nationale entre l'Afpa et le groupe Acticall pour la VAE »
« L'Afpa et le groupe Acticall (prestataire de services spécialisé dans la gestion de la relation client à distance) ont signé, le 4 juillet 2008, une convention nationale. Elle vise à répondre aux besoins du groupe en termes de recrutement et de développement des compétences. Ce partenariat (…) implique la mise en oeuvre, au sein du groupe et en collaboration avec l'Afpa, d'une politique d'accompagnement des personnes dans leur démarche de VAE, via la mise en place d'actions de formation sur ces métiers. Deux certifications sont ciblées : le titre de conseiller service client à distance et le titre de superviseur. »
• Source : extrait du Quotidien de la formation
09-07-2008
« Formation. Acticall s’engage dans l’insertion des demandeurs d’emploi »
« Le groupe Acticall, l’un des premiers acteurs du marché français de la relation client vient de signer avec l’association pour la formation professionnelle des adultes (AFPA) pour trois ans une convention nationale visant à répondre aux besoins du groupe en termes de recrutement et de développement des compétences de ses collaborateurs. (…) Le site de Vervins dans l’Aisne devrait profiter de cette convention. »
• Source : extrait de Picardie La Gazette
09-07-2008
« La SEM Pau Pyrénées construit du durable »
« L’extension du bâtiment C pour l’accueil de 150 à 200 salariés de l’enseigne Acticall, va permettre d’installer 250 m² de panneaux photovoltaïque. »
• Source : extrait de Sud Ouest
11-07-2008
« ACTICALL »
« Julien Ignaszewski est nommé responsable du département Conseil et formation de Learning CRM, filiale spécialisée dans le conseil et la formation auprès des centres de relation client et dans l’e-learning. (…) »
• Source : extrait de Executives
18-07-2008
« Acticall va s’implanter sur Pau Cité Multimedia »
« Prestataire de services spécialisés dans la relation client à distance (2300 salariés, un CA 2007 de 74m€) dispose en France de 9 centres de contacts, dont un à Pau (créé en février 2006), ainsi que d’un site marocain installé à Casablanca. L’enseigne souhaite s’installer au sein de Pau Cité Multimedia. Pour ce faire, une extension du bâtiment C est programmée par la SEM Pau Pyrénées, au prix d’un investissement chiffré à 3,2 M€. Acticall prévoir d’y installer une équipe de 150 et 200 personnes. Actuellement, les principaux clients de ce site aquitain sont issus des secteurs de la grande distribution et de la vente à distance. »
• Source : extrait de APS
18-07-2008
« Emploi, bouillie,vélos : l’agglo joue la continuité »
« Continuité toujours pour l’implantation sur le secteur d’activité des Guignières (parc A10) de la société Acticall, un centre d’appel actuellement en activité à Vineuil, où il a démarré sous l’enseigne Sligos, puis Atos. Grand Blois développement va céder à al société Prosdim, pour un montant de 326 295 €HT une parcelle de 12 000 m² sur laquelle sera construit un bâtiment de 2500 m². Actcall s’y installera en location. »
• Source : extrait de La Nouvelle République du Centre
24-07-2008
« 200 emplois en plus au bâtiment C »
« La société d’économie mixte Pau Pyrénées, gestionnaire du parc d’activités Pau Cité Multimedia, va investir 3,2 millions d’€ pour accueillir 200 à 300 nouveaux emplois créés par Acticall. L’entreprise (…) a choisi Pau pour lancer une plateforme de visiophonie unique en Frane. Ce nouveau service sera monté en collaboration avec Canal +, l’un des principaux clients d’Acticall. Pour être utilisée dans des conditions confortables, la visiophonie nécessite en effet de très gros débits sur Internet, que seul un réseau fibre optique tel que celui de l’agglomération est à même de fournir. »
• Sources : extrait de L’Eclair – Pyrénées Presse ; la République des Pyrénées