I. La croissance du groupe Acticall
13.02.2009
« INTERVIEW - Laurent Uberti, Président Acticall »
« LAURENT UBERTI - Président Acticall. Dans le Top 5 des outsourcers hexagonaux, la croissance de l’activité se mesure bien souvent lors de l’ouverture de nouveaux sites de production. A ce petit jeu, Acticall se distingue en ce début d’année avec l’inauguration au premier semestre de deux nouvelles plate-formes. Mise au point avec Laurent Uberti, Président de la société. »
Vidéo 1 : http://phonethik.wevod.tv/videos/view/112712/2009/02/13/laurent-uberti-acticall
Vidéo 2 : http://phonethik.wevod.tv/videos/view/112728/2009/02/13/laurent-uberti-acticall
• Source : Phonethik, Dan Diaconu
II. Nomination d'Helena Louçano-Jeugnet, DRH du Groupe Acticall
12-02-2009
« Héléna Louçano-Jeugnet nouvelle DRH du groupe Acticall »
« Héléna Louçano-Jeugnet arrive quasiment en terrain connu ! Nouvelle directrice des ressources humaines du groupe Acticall, elle a déjà occupé les mêmes fonctions chez Webhelp de 2005 à 2008. (…)
Elle aura désormais pour mission, entre autres, de gérer les projets d’innovation sociale, les relations avec les partenaires sociaux et de manager l’ensemble des équipes ressources humaines au siège et sur les différents sites d’Acticall. »
• Source : extraits de Contact Distance
13-02-2009
« Héléna Louçano-Jeugnet rejoint Acticall au poste de DRH »
« Héléna Louçano-Jeugnet est nommée DRH du groupe Acticall, société de service spécialisée dans les centres d'appel et la relation clients. (…) Héléna Louçano-Jeugnet, avocat en droit social, a débuté une carrière de DRH au sein du pôle environnement de Vivendi. En 2001, elle intègre le groupe SNT lors de la reprise par ce dernier des centres d'appel du groupe Atos Origin. Elle est alors en charge de la création de la fonction de DRH France. Puis elle devient DRH France de LSG Sky Chefs France, la filiale de catering aérien du groupe Lufthansa. En 2005, elle rejoint le groupe Webhelp, comme DRH du site de Caen, puis DRH France, également en charge des relations sociales du groupe. (…) »
• Source : extraits de aef.info
14-02-2009
« Nomination d'Héléna Louçano-Jeugnet en qualité de DRH du Groupe Acticall »
• Reprise du communiqué : IndiceRH.net, Phonethik
• Lire le communiqué
16-02-2009
« ACTICALL - HÉLÉNA LOUCANO-JEUGNET »
« Précédemment DRH du groupe Webhelp ( 2005 2008 ), elle exerce désormais ces fonctions pour le groupe Acticall ( relation-client à distance) (…) »
• Source : extrait de La Tribune
20-02-2009
« ACTICALL »
« Héléna Louçano-Jeugnet est nommée directrice des ressources humaines de ce spécialiste de la relation client à distance. »
• Source : extrait de Executives
26-02-2009
« HÉLÉNA LOUANO-JEUGNET devient DRH de Acticall, société de gestion de relations clients . Elle avait occupé des fonctions similaires »
• Source : extraits de Gestion Sociale
III. Reportage : Toyota - Acticall
01-02-2009
« Toyota vise une relation client qui reflète la marque »
• Lire l’article / voir le reportage Photo : http://www.relationclientmag.fr/Magazines/ConsultArticle.asp?ID_Article=29064&iPage=2&KeyAccess=
• Source : Relation Client Magazine, Jérôme Pouponnot
IV. Parcours de professionnalisation sur le site de Tarbes
03-02-2009
« Emploi. Pari sur les compétences »
« (…) Le préfet Delage découvre le plateau d'Acticall, à Pyrène Aéropole, où travaillent près de 500 téléconseillers. 18 espèrent obtenir un bac ou bac + 2 grâce à la VAE.»
(…)
Dix-huit salariés - 17 femmes et 1 homme – du centre d'appels Acticall basé à Pyrène Aéropole, qui justifie d'au moins trois ans d'expérience professionnelle, ont entamé une démarche diplômante de Validation des acquis de l'expérience (VAE). 13 d'entre eux espèrent décrocher un titre professionnel de conseiller service clientèle à distance (bac) et 5 un titre professionnel de superviseur en relation clients à distance (bac + 2), tous deux reconnus par l'état. « Nous encourageons nos collaborateurs à s'inscrire dans ce genre de démarche valorisante pour eux, qui s'inscrit dans la politique de valorisation des métiers de la relation clients en lien avec notre label de responsabilité sociale », explique Damien Mellier, directeur des sites Acticall de Tarbes et Pau, forts de 800 personnes.
(…)
« Je rends hommage aux gens de cette entreprise. On a longtemps présenté les postes de téléconseiller comme des emplois Kleenex®. Ici, les emplois sont à 80 % en CDI. On sent une volonté de les promouvoir », s'est enthousiasmé le préfet Jean-François Delage lorsqu'il a visité le site aux côtés de Robert Vignes, président de la CCCO, Michel Barrouquère, maire de Layrisse ».
(…)
« L'idée est de montrer la réalité de ce qui se passe sur le centre », plaide Damien Mellier, le directeur du site, qui insiste sur le label de responsabilité sociale qui distingue les entreprises respectueuses d'un code de bonne conduite sociale ainsi que les donneurs d'ordre socialement responsables. Créé en 2002 avec 150 salariés, le centre d'appels de Tarbes compte aujourd'hui 500 employés et traite la relation clientèle d'Orange et de la Société générale. Pyrène Aéropole compte entre le tertiaire et la zone industrielle près de 1.200 emplois. »
• Source : extraits de la Nouvelle République des Pyrénées, la Depeche.fr, Arnaud Paul
V. Renforcement du partenariat avec GDF SUEZ
05-02-2009
« Acticall renforce son partenariat avec GDF SUEZ »
• Reprise du communiqué : RelationClient.net
• Lire le communiqué
05-02-2009
« Acticall renforce son partenariat avec GDF SUEZ »
« Dans le cadre d'un nouvel appel d'offres, GDF SUEZ a retenu Acticall pour gérer une partie de son service clients particuliers de la marque Gaz de France Dolce Vita et le back-office afférent pour une durée de trois ans renouvelables. Cette nouvelle activité sera déployée sur les deux nouveaux sites du groupe, Toul et Saint Etienne, et s'ajoutera au dispositif existant à Nancy. »
• Source : Relationclientmag.fr
06-02-2009
« Acticall renforce son partenariat avec GDF SUEZ »
« Le groupe Acticall a remporté un appel d’offres d’une durée minimale de trois ans intégrant la gestion d’une partie du service clients de la marque Gaz de France Dolce Vita et le back office afférent. (...) Cette nouvelle activité sera déployée sur les deux nouveaux sites du groupe, Toul et Saint Etienne, et s’ajoutera au dispositif existant à Nancy.
Pour cette mission, Acticall a déployé une stratégie multisite en mobilisant les équipes du Pôle Lorraine et de Saint Etienne. Les équipes de Nancy sont déjà en charge d’une partie du service clients de GDF SUEZ. Acticall gère en effet, depuis février 2007, le traitement des appels de particuliers ayant un projet de raccordement ou souhaitant rénover leur installation, soit une moyenne de 30000 appels/mois. »
• Source : extraits de Phonethik, Dan Diaconu
VI. Implantation à Toul
27-01-2009
« ACTICALL S’INSTALLE CHEZ KLEBER »
« Acticall, une plate-forme d'appels, renforce son implication dans l'Est. Deux cents emplois sont annoncés à Nancy et à Toul.
La reconversion du site de Kleber est en marche. (…) D’ici à juin, celui qui s’affiche comme figurant «dans le top 5 » des centres d’appels aura musclé son effectif sur l’Est, en recrutant 50 personnes sur Nancy (qui rejoindront les 220 téléopérateurs actuels) et 150 salariés sur Toul. Le bâtiment, d’une superficie de 1 044 m2, sur le site de l’ancienne usine de pneumatiques est en cours de rénovation et d’aménagement. La totalité de l’investissement est assuré par Michelin, Acticall sera locataire des lieux.
(…)
Ces 150 emplois sont les premiers à voir le jour. En 2008, Acticall pesait un chiffre d’affaires de 88 millions d’euros, l’équipe dirigeante espère atteindre 120 millions à la fin de l’exercice en cours. La société emploie 3 000 personnes et revendique plus d’une centaine de clients, dont beaucoup sont des grands comptes, comme Orange, SFR, Canal Plus, Toyota, Citroën. Pour faire face à la croissance visée, elle a décidé en 2009 de renforcer deux de ses huit centres en France, ceux de Nancy et de Saint-Etienne. (…) »
• Source : extraits du Républicain Lorrain, Marie-Odile Nicolas
01-02-2009
« Acticall crée 150 emplois »
« Acticall a choisi le site Kléber pour implanter une plateforme qui emploiera dans un premier temps 150 téléconseillers. (…)
Le site comprendra dans un premier temps 150 postes. En septembre, la seconde partie de l'appel d'offres pourrait permettre à Acticall d'obtenir un marché de 200 postes supplémentaires, dont 90 seraient alors affectés à Toul. « Si le recrutement sur le Toulois le permet, car le bassin est sinistré dans le domaine tertiaire. Celui des 150 premiers salariés sera décisif. Sinon, les nouveaux postes seront répartis sur d'autres sites », prévient Thibault Constans. Un travail de recrutement coordonné par l'ANPE, en coopération avec l'Aduan et le Capemm notamment, qui utilise la méthode des habilités MRS. « Nous n'imaginons pas retrouver beaucoup d' anciens de Kléber, car les métiers sont très différents. Mais je suis plus optimiste concernant les conjointes des anciens salariés », reprend le manager, qui assure que tous les emplois seront des CDI et à temps plein pour ceux qui le souhaitent. Et souligne qu'Acticall dispose de la certification NF 345 (centre de relation client) et du Label responsabilité sociale, garants de la qualité des conditions de travail.
(...) Ce nouveau site de Toul permettra la création d' un « pôle Lorraine » au sein d'Acticall, qui devrait générer 15 M€ en 2009 ( 120 M€ pour le groupe) et compter 450 postes avant l' été avec la montée en charge du site nancéien qui devrait procéder au recrutement de 15 à 30 personnes par semaine pendant sept semaines en mars et avril , après une première vague de 40 embauches ce mois-ci, portant le total à 300. »
• Source : extraits du Journal des Entreprises (Le) édition Meurthe et Moselle
02-02-2009
« CENTRE D' APPELS: Acticall , en Meurthe-et-Moselle »
« Le fabricant auvergnat de pneumatiques Michelin a confirmé l'implantation du centre d'appels Acticall (…) sur le site de son ancienne filiale Kléber à Toul (…), où un bâtiment de 1.044 m2, en cours de rénovation et d'aménagement, sera livré à la mi-février. D'ici le mois de juin, ce sont 150 emplois qui seront ainsi créés pour le nouveau centre d'appels. Le bâtiment rénové de Toul va dans un premier temps accueillir les formateurs et les managers du groupe pour accompagner les nouveaux collaborateurs et lancer l'activité du site un mois plus tard. »
• Source : extraits de Flash-infos éco région Paris-Centre-Ile de France
03-02-2009
Interview radio d’Arnaud de Lacoste, Directeur Général – Associé Fondateur, Directeur Commercial du Groupe Acticall
• Source : Radio Jérico
03-02-2009
« Le forum de Kleber »
« Plusieurs centaines de Kleber, face à vingt chefs d'entreprises lorrains, venus proposer 267 emplois, lors d'une rencontre sur l'ancien site de l'usine. (…) Acticall est bien évidemment présent. L'opérateur a lancé sa campagne pour recruter, rapidement, 150 personnes pour ses futurs sites de Nancy et Toul. »
• Source : extraits du Est-Repu.com, Est Républicain
16-02-2009
« Un centre d'appels s'installe sur le site de Kléber »
« LE VASTE SITE industriel Kléber de Toul, déserté par le groupe Michelin, renaît doucement de ses cendres. Les travaux de rénovation d'un bâtiment de 1 400 ml situé à l'entrée de l'usine sont achevés. Dans quelques jours, il accueillera les premiers cadres de la société Acticall, qui s'affiche parmi les premiers centres d'appels en France. La société compte 3 000 salariés répartis entre 9 centres de contacts en France et le centre offshore à Casablanca (Maroc). Grâce à ces nouveaux locaux aménagés aux frais de Michelin, la société renforce sa présence en Lorraine. Cinquante personnes vont être embauchées à Nancy, en plus des 220 téléopérateurs actuels, et 150 sont en cours de recrutement au niveau bac + 2 pour le site de Toul. A ce jour, le pôle emploi a reçu plus d'un millier de candidatures. (…) « L'Etat continuera à être au plus près des opérateurs économiques partenaires de la reconversion industrielle de ce bassin d'emplois », indique [Nadine Morano, ministre de la Famille].
• Source : extraits d’Aujourd’hui En France, Le Parisien, Pierre Roeder
VII. Implantation à Saint Etienne
01-02-2009
« Acticall choisit Saint-Étienne »
« (…) Dans un premier temps, cette implantation se traduira par deux vagues de recrutement simultanées, entre janvier et mars 2009, en vue de créer 150 premiers emplois. La première vague cible des profils management pour former les équipes Ressources Humaines, Qualité, Formation, Encadrement sous la responsabilité du directeur de site, Tristan Daube. La seconde vague de recrutement est axée sur des profils de conseillers clientèle, essentiellement de profil bac + 2, pour une prise de fonction dès le 15 mars 2009.
(…)
Équipé de 160 positions, le nouveau site d'Acticall hébergera des activités de gestion de services clients grands comptes, essentiellement en appels entrants. L'objectif, à un horizon de deux à trois ans, est de créer entre 300 et 400 emplois. »
• Source : extraits de Relation Client Magazine, Jérôme Pouponnot
01-02-2009
« Acticall. 300 à 400 emplois programmés sur Métrotech »
« Spécialiste de la relation client à distance, Acticall ouvrira en mars une plateforme sur Métrotech. Une nouvelle implantation qui devrait donner lieu à la création de 300 à 400 emplois à terme, dont 150 en 2009.
(…)
Une première vague de recrutement, actuellement en cours, cible des profils « Management» pour former les équipes de RH, qualité, formation et encadrement. Une seconde, axée sur des profils "Conseillers clientèles "expérimentés, viendra compléter le socle de base qui démarrera l'activité à la mi-mars. « À partir de ce socle expérimenté, nous ferons appel à la méthode de recrutement par habileté pour intégrer de nouveaux collaborateurs. Charge à nous ensuite de mener leur formation métier», expose Olivier Camino, directeur général et associé fondateur du groupe.
(…)
«À Saint-Étienne, on a trouvé la bonne alchimie entre un bassin d'emploi important, des bâtiments de qualité sur Métrotech, l'accès TGV et l'investissement de l'ensemble des collectivités: Conseil général, Saint-Étienne Métropole et la Ville de Saint Étienne », justifie Olivier Camino.
(…)
« Au-delà des aides, l’objectif pour nous est bien de nous développer sur Saint-Étienne et de créer de l'emploi. Cette plateforme va nous permettre dans un premier temps de répondre à la croissance d'activité de notre client Gaz de France. Le site de Saint-Étienne se développera ensuite en fonction des conquêtes commerciales du groupe ». Résolument ambitieux, Acticall prévoit de réaliser 120 M€ de CA en 2009. »
• Source :extraits du Journal des entreprises, Gilles Cayuela
02/02/2009
« Notre activité démarrera en avril sur Métrotech »
« Comment vous êtes vous hissé parmi les premiers opérateurs français ?
En 2006, nous avons réalisé une importante opération de croissance externe en rachetant Vitalicom (ex-Atos), (…) Maintenant que la réorganisation et la restructuration son terminées nous entrons cette année dans une nouvelle phase, avec une prévision de 7 à 10% de rentabilité nette. On a maintenant atteint la taille critique qui nous permet d'être présents sur les plus gros appels d'offre.
Vous avez réalisé une nouvelle acquisition en 2007 ?
Oui, en prenant 70% du capital de Learning CRM, devenue la structure de formation du groupe tout en vendant aussi des prestations à l'extérieur.
Comment se caractérise Acticall, en termes d'emplois ?
(…) Une de nos particularités est d'avoir un taux d'emplois off-shore inférieur à la moyenne de nos grands confrères, puisque nous comptons à peine 200 salariés à Casablanca. Par ailleurs, plus de 80% des employés sont en contrats à durée indéterminée, à plein-temps dans la presque totalité des cas. A environ 5%, le turn-over est chez nous inférieur à la moyenne.
(...)
Pourquoi avoir choisi de vous implanter à Saint Jean-Bonnefonds ?
Outre pour l'accueil et l'efficacité des acteurs locaux, à cause de la bonne accessibilité de Saint-Etienne depuis Paris, de la proximité de l'autoroute et de son bassin d'emplois. Ainsi que du site Métrotech, qui est une belle réalisation à l'allure d'un campus, même si la mise en place de services communs pour les entreprises installées dans ce parc constitue une condition sine qua none.
A quel rythme allez-vous monter en puissance sur ce site ?
Nous démarrerons en avril une première activité pour notre client GDF, qui devrait nous conduire entre 150 et 200 personnes d’ici la fin de l'année. L'objectif est de nous installer dans un deuxième bâtiment à partir de 2010 pour atteindre 400 personnes en 2011.
Vous affichez une prévision de croissance de près de 40% en 2009, avec un chiffre d'affaires de 120 millions d'euros. Intégrez-vous l'impact de la crise?(…) En ce qui concerne la crise économique actuelle, elle n'aura pas d'impact négatif sur l’activité de notre secteur. Elle sera même source d'externalisations supplémentaires de services de la part des entreprises et des clients institutionnels, compte-tenu des économies qu'ils peuvent ainsi réaliser.
• Source : extraits de Petite Affiches de la Loire, Denis Meynard
