01-12-2008
« Acticall obtient le renouvellement de son Label »
« Cette distinction récompense l'ensemble des sites du groupe, en France et au Maroc. Ce renouvellement est garant de l'application des pratiques sociales et éthiques au sein de l'entreprise. (…) »
• Source : extrait d’En-Contact
01-12-2008
« Acticall récompensé pour la qualité de sa relation client »
« Le 23 octobre dernier, Toyota a été élu « service client de l'année 2009 » dans la catégorie « constructeur automobile ». Une médaille qui couronne la qualité de la gestion du service client de la firme et les bénéfices d'une longue collaboration avec Acticall. (…) »
• Source : extrait d’En-Contact
10-01-2009
"150 emplois nouveaux à Saint-Jean-Bonnefonds"
"Acticall installe ici son neuvième site en France. 150 emplois seront d'abord créés, via deux vagues de recrutements entre janvier et mars. L'effectif sera porté à 300 dans deux ans."
• Source : extrait du Progrès
10-01-2009
"150 emplois vont être créés à Saint-Jean-Bonnefonds"
"(…) [La] société Acticall, spécialisée dans la relation clients pour le compte de grands comptes publics ou privés (EDF, Toyota, Orange Ministère de la Santé, Amérian Expresse, SFR…) a signé un protocole d’accord Avec Saint-Étienne Métropole (1) pour une installation sur le site. Un choix effectué parmi une dizaine de sites concurrents.C’est une bonne nouvelle pour l’emploi dans l’agglomération stéphanoise qui vient d’être ici annoncée. 150 emplois vont d’ores et déjà être créés. Deux vagues de recrutement simultanées se dérouleront entre janvier et mars à cet effet. Les profils vont de « Management » à conseillers techniques (Bac +2). Une adresse e-mail a spécialement été créée pour cela (recrutstetienne@acticall.com). Ce protocole d’accord prévoit, au titre des conventions de revitalisation de PCI-Scemm (Peugeot) et Jean Caby, une aide de 1500 euros pour l’embauche des salariés des groupes en question. Voilà une piste de reclassement qui se concrétise. (…)
Son installation effective est programmée dès février, pour entrer en production mi-mars. Le groupe, en forte croissance, installe ici son neuvième site en France auxquels s’ajoute celui de Casablanca au Maroc). En 2008, il a réalisé un chiffre d’affaire de 88 millions d’euros avec plus de 3000 salariés. Il prévoit un CA de 120 millions d’euros en 2009."
• Source : extraits du Progres.fr
10-01-2009
"Installation sur le site de Metrotech de l’entreprise Acticall"
"Vendredi 9 janvier un protocole d’accord avec la societé Acticall, acteur majeur du marché français de la relation client à distance qui compte près de 3000 collaborateurs et plus de 100 clients tel que France Telecom, Gaz de France, Canal Plus ou SFR, a été signé pour permettre l’installation de l'entreprise sur le site de Metrotech. Cette installation sur le parc technologique de Metrotech devrait créer près de 300 emplois à terme, dont une montée progressive de 150 emplois en 2009 (par deux vagues de recrutement simultanées, entre janvier et mars), qui devraient voir le jour sur l’agglomération. L’objectif à un horizon de 2 à 3 ans est de créer entre 300 et 400 emplois autour de deux activités principales. La signature du protocole marque le lancement des appels à candidatures. Une adresse mail a spécialement été créée à cet effet : recrutstetienne@acticall.com. Cet e-mail est protégé contre les robots collecteurs de mails, votre navigateur doit accepter le Javascript pour le voir
Grâce à la prospection active de SOFRED CONSULTANT, missionné par la communauté d’agglomération et agissant aussi au titre de la Convention de revitalisation PCI-Scemm, Saint-Étienne Métropole, l’Etat, le Conseil Régional, le Conseil Général et l’Agence du Développement Economique de la Loire, ont travaillé main dans la main pour proposer à ACTICALL une offre en adéquation avec ses aspirations pour l’implantation de sa filiale de gestion de la relation client. (…)"
• Source : extrait de Teleloire
10-01-2009
"Acticall s’installe sur le site de Metrotech"
"C'est une très bonne nouvelle pour l'emploi dans l'agglomération stéphanoise qui vient d'être annoncée en ce début d'année 2009 si morose sur le plan économique. Acticall a choisi parmi une liste de 8 sites concurrents le parc technologique de Métrotech sur la commune de Saint-Jean-Bonnefonds pour installer dès mars 2009 sa filiale de gestion de la relation client. Avec 300 créations d'emploi à la clé !
(…)
Acticall a choisi Saint- Etienne Métropole pour "ses qualités intrinsèques, bénéfices indispensables à la réussite de son projet: dynamisme, accessibilité, et professionnalisme", peut-on lire dans un autre communiqué. "Ce territoire combine un ensemble d'avantages favorables au développement de l'activité du site: un bassin d'emploi important, des infrastructures adéquates et une accessibilité simple à 2h45 de Paris."
• Source : extraits de Zoom 42.fr
10-01-2009
"Métrotech/Acticall: 300 emplois à la clef"
"L’entreprise Acticall installera sa filiale de gestion de la relation client dès le mois de mars 2009 sur le parc technologique de Métrotech (Saint-Jean-Bonnefonds). A terme, 300 à 400 emplois doivent être créés."
(…)
"Dans une note d'intention commune, la Communauté d''Agglomération et l'entreprise relèvent que "ce projet est aussi le fruit d’une collaboration efficace avec les partenaires locaux, qui ont su mettre en place tous les moyens nécessaires à une implantation réussie. Nos valeurs communes, responsabilité sociale et environnementale, nous permettent aujourd’hui de bâtir ensemble un nouveau site, dans un complexe tertiaire qui nous ressemble.""
(…)
"De son côté, le député Régis Juanico note que "le protocole d'accord entre les pouvoirs publics et Acticall prévoit au titre de la convention de revitalisation de la société Jean Caby la possibilité de mobiliser une aide financière de 1500 euros pour l'embauche des salariés du groupe d'agro-alimentaire. Après le coup dur de l'annonce de la fermeture du site et de la suppressions de 350 emplois en juin 2009, c'est une piste de reclassement supplémentaire qui se concrètise à proximité de Saint-Priest-en-Jarez.""
• Source : extraits de Forez 2.0
13-01-2009
"Acticall s'implante à Saint Etienne Métropole"
" Acticall, le spécialiste de la relation client, s’implante à Saint Etienne. Le nouveau site hébergera des activités de gestion de services clients grands comptes, essentiellement en appels entrants."
(…)
"L’implantation se traduira pour cemmencer par deux vagues de recrutement simultanées, entre janvier et mars 2009, pour la création des 150 premiers emplois. Une première ciblant des profils "management" pour former les équipes de ressources humaines, qualité, formation, encadrement, sous la responsabilité du directeur de site, Tristan Daube; et une seconde axée sur des profils de conseillers clientèle, essentiellement à Bac+2, pour une prise de fonction dès le 15 mars 2009. Les appels à candidatures sont d’ores et déjà lancés.
Une adresse mail a été spécialement créée à cet effet : recrutstetienne@acticall.com.
L’objectif, à un horizon de 2 à 3 ans, est de créer entre 300 et 400 emplois.(…)"
• Source : extraits de Actionco.fr
13-01-2009
"Acticall s’implante à Saint Etienne Métropole"
"Acticall ouvre un nouveau centre de production sur le parc technologique de Metrotech, à Saint Etienne Métropole. 150 collaborateurs, au premier semestre, 2009 devraient être recrutés. Signé vendredi 9 janvier en présence de l’Etat, des élus locaux, de la Communauté d’agglomération Saint Etienne Métropole, du Pôle Emploi, et de la SOFRED, le protocole d’accord marque le lancement officiel du projet d’extension du groupe Acticall.
Dans le cadre de son approche géographique multi sites, le choix de Saint Etienne Métropole est stratégique pour Acticall. Un bassin d’emploi stable, riche et diversifié, des infrastructures sécurisées et une accessibilité simple à 2h45 de Paris auraient influencé le choix du site.
(…)
Equipé de 160 positions, et 300 à terme, le nouveau site hébergera des activités de gestion de services clients Grands Comptes, essentiellement en appels entrants. L’objectif à un horizon de 2 à 3 ans est de créer entre 300 et 400 emplois autour de deux activités principales."
• Source : extraits de Phonethik
13-01-2009
"Acticall s’implante à Saint Etienne Metropole"
• Source : reprise du communiqué de presse dans RelationClient.net
• Lire le communiqué de presse
14-01-2009
"Acticall s'implante à Saint-Étienne"
"Signé vendredi 9 janvier en présence de représentants de l'État, des élus locaux, de la Communauté d'agglomération Saint-Etienne Métropole, du Pôle Emploi, et de la SOFRED, le protocole d'accord marque le lancement officiel du projet d'extension du groupe Acticall. L'implantation se traduira dans un premier temps par deux vagues de recrutement simultanées, entre janvier et mars 2009, pour la création des 150 premiers emplois. La première ciblera des profils management pour former les équipes de ressources humaines, qualité, formation, encadrement, sous la responsabilité du directeur de site, Tristan Daube. (…)"
• Source : extrait de RelationClientmag.fr
14-01-2009
"Acticall va créer 300 à 400 emplois près de Saint-Etienne"
"Acticall (pdt: Laurent Uberti; Paris ) va créer un nouveau centre d' appels entrants ( dir.: Tristan Daube) sur le parc d'activités Metrotech à Saint-Jean-Bonnefonds, près de Saint-Etienne. Son objectif est de créer 300 à 400 emplois dans les deux à trois ans, dont 150 dès 2009."
(…)
"GROUPE. Spécialisé dans la gestion de la relation client à distance, Acticall (plus de 3ooo pers. ) prévoit de réaliser un CA de 120 M¬ en 2009 (+ 36 %). Le groupe dispose de huit sites, en France et à Casablanca ( Maroc). Il travaille notamment pour des groupes français comme France Telecom , Canal Plus , Alcatel ou SFR . Le capital d'Acticall est ouvert depuis 2003 aux fonds d'investissement."
• Source : extraits de Bref Rhône-Alpes
15-01-2009
"Acticall s'implante à Saint Etienne Métropole"
"Le groupe Acticall, spécialiste de la relation client à distance, annonce l’ouverture d’un nouveau centre de production sur le parc technologique de Metrotech, à Saint Etienne Métropole, et le recrutement progressif de 150 collaborateurs au premier semestre 2009."
(…)
"Equipé de 160 positions, et 300 à terme, le nouveau site hébergera des activités de gestion de services clients Grands Comptes, essentiellement en appels entrants. L’objectif à un horizon de 2 à 3 ans est de créer entre 300 et 400 emplois autour de deux activités principales.
L’installation d’Acticall à Saint Etienne s’inscrit dans un projet d’extension global. En pleine croissance, Acticall est un acteur majeur de la relation client à distance, présent à travers une dizaine de sites en France, et regroupant près de 3000 collaborateurs. Acticall intervient dans de nombreux secteurs (Energie, Télécom, Médias, Santé, Bancaire) pour les principaux groupes français comme France Telecom, Gaz de France, Canal Plus ou SFR. Avec 88 millions d’euros de chiffre d’affaires en 2008, Acticall entend poursuivre sa croissance et développer son chiffre d’affaires à hauteur de 120 M€ en 2009."
• Source : extraits de InfoBuroM@g
15-01-2009
"Philippe Kizirian : "Proposer du foncier pour installer des entreprises""
"(…) Cette volonté d'accueillir de nouvelles entreprises s'est d'ailleurs déjà traduite concrètement ? J'ai été très heureux d'avoir pu concourir, en tant que vice-président de Saint-Etienne Métropole chargé de l'économie, à la signature vendredi dernier d'un protocole d'accord pour l'implantation d'Acticall à Métrotech : 300 emplois sont prévus, 150 seront créés dès cette année en deux vagues d'embauche. (…)"
• Source : extrait de Le Progrès (Lyon)
16-01-2009
"Acticall veut créer 300 emplois à Saint-Etienne"
"Enfin une bonne nouvelle ! Dans contexte DE sinistrose économique , une entreprise va créer, en masse , de l' emploi dans la Loire: 300 postes précisément . On a presque du mal à y croire tant la nouvelle peut sembler irréelle . Et pourtant, le groupe Acticall ( 88 M€ de CA en 2008; 3 000 salariés), prestataire de services spécialisé dans la gestion de la relation client à distance , s' installera bien au mois de mars à Saint-Etienne sur le site de Métrotech .
Dans l'immédiat, l'entreprise a prévu de créer 150 emplois. Deux vagues de recrutement sont prévues, entre janvier et mars. Acticall précise que «la première vague ciblera des profils "management" pour former les équipes de ressources humaines, qualité , formation , encadrement, sous la responsabilité du directeur du site , Tristan Daube". La seconde vague permettra à Acticall d'embaucher des conseillers clientèles. (…)"
• Source : extrait de L’Essor
16-01-2009
"Acticall et l’Hôpital"
"La bonne nouvelle de la rentrée, c'est l'arrivée d'Acticall ( lire en page 16), acteur majeur du marché français de la relation client à distance , sur le site de Métrotech? Oui , avec 150 emplois créés dès 2009 , 300 prévus dans un second temps ! Nous n'avions pas connu de telle décision ici depuis au moins dix ans, peut-être plus. C'est une société qui a très peu de centres extérieurs à la France, qui vise une relation au client qualifiée, en employant des bac + 2, la volonté d'un turn over minimal, pour atteindre sur ses centres de 500 à 600 salariés."
• Source : extrait de La Gazette de la Loire
16-01-2009
"Bonne nouvelle et bonne méthode"
"Si la Loire abrite déjà plusieurs centres d'appel , elle poursuit son chemin vers une économie de service en accueillant le groupe Acticall . Avec ses 3 000 collaborateurs et une centaine de clients, Acticall est un des leaders français du marché de la relation à distance . Le groupe, qui n'a qu' une plateforme au Maroc , privilégie les implantations françaises . Dans un premier temps , Metrotech va abriter 150 emplois . A terme, ce nombre pourrait grimper à 500 salariés.
(…)
"Chacun de son côté, Maurice Vincent comme Bernard Bonne, s'est félicité de cette implantation. Quant à Georges Ziegler il salue "une démarche commune entre Métropole, le Conseil général et l'Etat. Cette homogénéité a été très profitable au dossier. La méthode de travail doit se poursuivre. On devrait vous annoncer d'autre succès commun prochainement.""
• Source : extraits de la Gazette de la Loire
19-01-2009
"Acticall veut créer 400 emplois à Métrotech"
"Un nouveau centre d'appel doit voir le jour en mars dans l'agglomération stéphanoise, avec l'arrivée d' Acticall sur le Parc technologique Métrotech de Saint-Jean-Bonnefonds. L'effectif de départ, une soixantaine de personnes, doit être porté à 150 d'ici la fin de l'année, puis à près de 400 sous trois ans. Il ' agira de la dixième plate-forme téléphonique (dont une hors de France, à Casablanca) de ce groupe de 3 000 personnes, qui en ouvrira presque au même moment une onzième à Toul (Meurthe-et-Moselle)."
• Source : extrait des Petites Affiches de la Loire
20-01-2009
"Acticall veut créer 400 emplois à Saint-Jean-Bonnefonds"
"Un nouveau centre d’appel doit voir le jour en mars dans l’agglomération stéphanoise, avec l’arrivée d’Acticall sur le Parc technologique Métrotech de Saint-Jean-Bonnefonds."
(…)
"Acticall sera dans un premier temps locataire auprès de Saint-Etienne Métropole d’un bâtiment de 1.400 mètres carrés sur deux niveaux. A partir de 2010, si son plan de développement est respecté, il devrait louer un deuxième bâtiment de d’un peu plus de 1.500 mètres carrés. L’aboutissement de ce projet d’implantation, qui intervient après l’échec de celui de Coriolis, à l’automne dernier, a été aidé par la participation des différents acteurs économiques. Il a notamment bénéficié des aides prévues dans le cadre des conventions de revitalisation de PCI-Scemm et Jean Caby, soit 1.500 euros par emploi créé, à concurrence de 150 emplois. Le conseil régional met de son côté en oeuvre le dispositif Cared, de soutien à l’embauche de demandeurs d’emplois, tandis que le département de la Loire mobilise son fonds Fadel, à hauteur de 300.000 euros, pour réduire le montant des loyers qui devront être versés par l’entreprise pendant les cinq premières années. De son côté, Saint-Etienne Métropole indique ne pas avoir encore chiffré sa participation financière, notamment aux travaux d’aménagement intérieur des bâtiments. L’agglomération envisage que la desserte de cette zone par les transports en commun de la Stas puisse être augmentée, en fonction de l’importance des besoins. Entre autres services communs, Acticall devrait quant à elle négocier la mise en place d’un service de restauration en liaison froide avec un prestataire spécialisée."
• Sources : extraits de Forum Eco - Petites Affiches de la Loire
19-01-2009
"Acticall à Saint-Jean-Bonnefonds"
"Le parc technologique de Métrotech de Saint-Jean-Bonnefonds ( 42), accueillera en février Acticall, société de services spécialisée dans la gestion de la relation clients. La création de 300 emplois sur 2 ans est annoncée."
(…)
"Ce protocole d'accord prévoit , au titre des conventions de revitalisation de PCI-Scemm ( Peugeot) Et Jean Caby, une aide de 1 500 euros pour l'embauche des salariés des groupes en question."
• Source : extraits de Vox Rhône-Alpes
20-01-2009
"Acticall : "Métrotech a été choisi parmi quinze sites en France""
"Olivier Camino, chargé des opérations de relation client à distance du groupe, revient sur le choix de l’agglomération stéphanoise pour l’implantation d’un nouveau centre de contacts.
Le site de Métrotech à Saint-Jean-Bonnefonds était en concurrence. Quels sont les critères qui ont motivé votre choix pour ce lieu?
"On se met effectivement des critères pour toute nouvelle implantation. On étudie la carte de France en fonction des dessertes TGV à partir de Paris. Mais aussi l’offre de bâtiments, le bassin d’emploi et la politique locale. On a vraiment recherché dans toute la France. On a visité quinze sites, dix ont retenu notre attention et trois se sont dégagés (dont deux hors Rhône-Alpes). Saint-Etienne a été choisi en fonction des plus qu’elle présentait."
Ces plus sont-ils par exemple l'offre d’une pré-installation d’équipements comme le haut-débit par exemple?
"Tout à fait. Le haut-débit, mais aussi tout le panel de commodités présents sur le site (crèche, restaurant d’entreprise, parkings, bus…) ont été déterminants. Le tout dans un cadre magnifique.
Concrètement, quel est votre besoin de surface sur Métrotech?
"Nous avons porté notre choix sur deux bâtiments de 1500 m2, situés sur le bas du site, à droite du « ring ». Le premier va être utilisé dès la mi-mars 2009. Le second a été préempté pour un développement de notre activité que nous espérons effective à partir de 2010. Cela fera l’objet d’une nouvelle vague de recrutement."
(…)
Votre groupe semble privilégier le territoire national pour développer ses activités. N’êtes-vous à contre-courant de ce qui se fait dans le secteur?
"Nous sommes génétiquement ancrés dans nos territoires. Cela fait partie de l’histoire du groupe. Ceci dit nous disposons d’un site offshore à Casablanca (Maroc). Cette implantation a été imposée parce que nos clients nous l’ont demandé. Il faut bien s’adapter à leurs impératifs économiques. (…)"
• Sources : extraits du Progrès, Leprogrès.fr
21-01-2009
"Acticall va créer 300 emplois à Métrotech"
"Avec une installation effective à la mi-mars du nouveau centre de contacts du groupe Acticall, le besoin en recrutement a donc effet immédiat. "Notre démarche est déjà lancée. Ce sont les services ANPE du bassin d'emploi stéphanois qui vont rassembler les demandes, à partir des fiches de postes que nous leur avons fourni . Il s'agit de conseillers financiers, formateurs, encadrants" souligne Olivier Camino, associé fondateur du groupe. Un niveau de recrutement de bac+2 dans le domaine commercial constitue la cible principale des recruteurs. "Ce sont sur ces profils que l'on va retrouver nos futurs encadrants". Mais la porte reste également ouverte à d'autres profils. Au personnel des sociétés PCI SCEMM et Jean Caby, puisqu'une aide a été accordée pour tout embauche de ces salariés. (…)"
• Source : extraits du Progrès
28-01-2009
"Acticall veut créer 400 emplois à Saint-Jean-Bonnefonds"
"Un nouveau centre d’appels doit voir le jour en mars dans l’agglomération stéphanoise avec l'arrivée d'Acticall sur le Parc technologique Métrotech de Saint-Jean-Bonnefonds. L'effectif de départ, une soixantaine de personnes, doit être porté à 150 d’ici la fin de l'année puis à près de 400 sous trois ans. Il s'agira de la dixième plateforme téléphonique (dont une hors de France à Casablanca) de ce groupe de 3 000 personnes qui en ouvrira presque au même moment une onzième à Toul (Meurthe-et-Moselle).
Le groupe, détenu majoritairement par ses trois fondateurs dont son Pdg Laurent Uberti, prévoit en 2009 un chiffre d'affaires de 120 M€, contre 88 M€ en 2008. La forte croissance de ces dernières années s'explique notamment par l'acquisition, en 2006, de son concurrent Vitalicom qui était 3 ,5 fois plus gros que lui.
Acticall sera dans un premier temps locataire auprès de Saint-Etienne Métropole d'un bâtiment de 1400 m2 sur deux niveaux A partir de 2010, si son plan de développement est respecté, il devrait louer Le site d'Acticall, qui emploiera une soixantaine de salariés à son ouverture en mars , accueillera 150 personnes d' ici la fin de l' année. un deuxième bâtiment d'un peu plus de 1500 m2. (…)"
• Source : extrait des Petites Affiches Lyonnaises
01-12-2009
"Michelin annonce la création d'un centre d'appels à Toul."
"Cette ville de Meurthe-et-Moselle accueille déjà le site Kléber du même groupe, qui doit fermer début 2009. Dès l'annonce de cette fermeture, en décembre 2007, le pneumaticien avait annoncé la reconversion du site."
(…)
"Le projet est porté par Acticall, l'un des cinq plus importants opérateurs français de centres d'appels avec 8 sites dans l'Hexagone et un effectif proche de 2.500 personnes. La restructuration de l'usine de Toul mobilisera 130 millions d'euros , comprenant , entre autres , le financement du volet social du projet et les coûts de réindustrialisation du site et de revitalisation du bassin."
• Source : extraits d’En-Contact
11-01-2009
"Eco-quartier"
"Alors que le projet Poweo connaît des difficultés de financement (sans pour autant être remis en cause) et que la société Acticall (centre d'appel) s'apprête à lancer son recrutement dans les prochains jours, Dominique Potier a dévoilé hier le développement prochain d'une nouvelle activité. Avec la création d'un éco-quartier sur le site du Polygone (ex-15e RGA) à Écrouves."
• Source : extrait de L’Est Républicain
17-01-2009
"Acticall recrute à Toul"
"C'est officiel. L'offre est en ligne sur le site de Pôle emploi (fusion entre l'ANPE et les Assedics). Acticall, une enseigne nationale de centres d'appel s, recrute 155 personnes à Toul pour des contrats à durée indéterminée. L'entreprise s'implante sur l'ancien site industriel de Kléber. Les premières prises de postes sont prévues pour fin mars. « Nous recherchons des téléconseillers pour des appels entrants. Ce n'est pas de la prospection, mais du conseil à la clientèle pour un grand compte.», précise Evelyne Voriot, animatrice d'équipe à l'ANPE. Acticall possède neuf autres centres d'appel en France, dont un à Nancy, et un au Maroc. La liste de ses clients est prestigieuse : entreprises publiques, chaîne de télé, banques, constructeurs automobiles..."
(…)
"Comment postuler ? Les intéressés sont invités à remplir une fiche de candidature sur le site www.poleemploi.fr (voir explications plus bas). « Ça évite l'envoi de CV et de lettre de motivation » , justifie Evelyne Voriot. Puis chacun sera convoqué à une réunion d'information collective à Toul. La première est programmée au 26 janvier. Là, on y présentera l'entreprise et les candidats subiront une première batterie de tests. Les plus chanceux seront ensuite convoqués pour d'autres tests grandeur nature : des simulations téléphoniques de cas réels. 600 candidatures sont attendues. A vos souris !"
• Sources : extraits de L’Est – Républicain, Est-Repu.com ; VosgesMatin (Editions d’Epinal, de la Plaine, de Remiremont, de Saint Dié)
27-01-2009
"Premiers recrutements au centre d'appels installé sur le site Kléber-Toul"
"Les premiers de 150 recrutements débutent au centre d'appels Acticall, installé sur une partie de l'ancien site Kléber (Michelin) de Toul (Meurthe-et-Moselle), qui a fermé ses portes fin décembre, causant 826 suppressions de postes, a indiqué l'entreprise de services lundi.
Livré le 15 février prochain, le centre d'appels sera mis en service le 15 mars prochain, une fois ces nouveaux salariés formés, a-t-on appris auprès d'une porte-parole du groupe.
A terme, la nouvelle plate-forme "permettra la création en 2009 de 150 emplois à Toul et 50 à Nancy", où Acticall salarie déjà 220 personnes, a-t-on précisé de même source."
(…)
"Michelin dit consacrer 140 millions d'euros à la restructuration de l'usine de Toul comprenant, entre autres, le financement du volet social du projet et les coûts de réindustrialisation du site et de revitalisation du bassin environnant. Acticall, l'un des cinq premiers opérateurs français de centre d'appels, selon Michelin, emploie 3.000 personnes sur neuf sites, dont huit situés en France et un au Maroc. L'entreprise s'implantera également à Saint-Etienne en 2009, avec 150 créations d'emplois dans un premier temps et 300 à 400 d'ici deux à trois ans, selon un communiqué."
• Sources : extraits de l’AFP ; France 3 ; LeMonde.fr
26-01-2009
"Acticall se renforce en Lorraine : croissance du site historique de Nancy et ouverture d’un nouveau site à Toul"
• Source: reprise du communiqué dans RelationClient.net
• Lire le communiqué de presse
26-01-2009
"Acticall se renforce en Lorraine et ouvre un nouveau site à Toul"
"La nouvelle implantation à Toul vient soutenir le développement de la plateforme historique nancéienne (qui emploie actuellement 220 personnes) et la croissance des activités. Ce nouveau site est issu de la collaboration avec Side-Michelin Développement, l'Etat, le conseil régional de Lorraine, le conseil général de Meurthe-et-Moselle, la communauté urbaine du Grand Nancy, la communauté de communes du Toulois, la mairie de Toul et le pôle emploi.
L'implantation présente divers avantages tels qu'une étroite proximité et une forte complémentarité avec le site de Nancy qui permet la constitution d'un pôle Lorraine. Le bâtiment, mis à disposition rapidement et complètement aménagé par Side-Michelin Développement correspond aux besoins d'Acticall et aux conditions de travail de ses collaborateurs, avec notamment des locaux prééquipés en conformité avec les normes en vigueur en matière de sécurité, d'hygiène, de confort sonore avec des matériaux anti-bruit de haute qualité, d'accueil des personnes handicapées à mobilité réduite. La superficie est de 1044 m² permettant d'équiper en moyenne 150 positions. (…)"
• Source : extrait de RelationClientMag.fr
28-01-2009
"Acticall s'installe à Toul et crée le pôle Lorraine"
"Acticall se renforce en Lorraine : croissance du site historique de Nancy et ouverture d’un nouveau site à Toul. Le groupe Acticall, acteur majeur de la relation client à distance, annonce l’ouverture d’un nouveau centre de production sur le site de Kleber, à Toul. Cette nouvelle implantation d’Acticall vient soutenir le développement de la plate-forme historique nancéienne , qui emploie actuellement 220 personnes, et la croissance des activités."
(…)
"Le bâtiment, mis à disposition rapidement et complètement aménagé par SIDE - Michelin développement correspond parfaitement aux besoins d’Acticall et à l’optimisation des conditions de travail de ses collaborateurs, avec :
- Des locaux pré-équipés en conformité avec les normes en vigueur en matière de sécurité, d’hygiène, de confort sonore avec des matériaux antibruit de haute qualité, d’accueil des personnes handicapées à mobilité réduite,
- Une superficie de 1044 m² permettant d’équiper en moyenne 150 positions,
- Des postes de travail avec du mobilier et du matériel de dernière génération
- Un parking de plus de 200 places, comprenant des places réservées aux travailleurs en situation de handicap.
Livré le 15 février prochain, le site accueillera dans un premier temps les formateurs et les managers du groupe pour accompagner les nouveaux collaborateurs dans leur intégration et l’appropriation des métiers de la relation client à distance et des problématiques clients. La production démarrera quant à elle le 15 mars prochain pour un grand compte du secteur de l’Energie. (…)"
• Source : extraits de InfoBuroM@g
28-01-2009
"Acticall se renforce en Lorraine"
"Le groupe Acticall ouvrira un nouveau centre de production sur le site de Kleber. Issue d’une collaboration fructueuse avec SIDE - Michelin Développement, l’Etat, le Conseil Régional de Lorraine, le Conseil Général de Meurthe-et-Moselle, la Communauté Urbaine du Grand Nancy, la Communauté de Communes du Toulois, la Mairie de Toul, et le Pôle Emploi, cette nouvelle implantation d’Acticall vient soutenir le développement de la plateforme historique nancéienne (qui emploie actuellement 220 personnes) et la croissance des activités.
L’implantation d’un site Acticall à Toul présente divers avantages. Une étroite proximité et une forte complémentarité avec le site de Nancy permet la constitution d’un pôle Lorraine, et en conséquence, une offre client cohérente."
• Source : extrait de Phonethik
29-01-2009
"A Nancy aussi"
"L'implantation stratégique d'Acticall à Toul en lieu et place de Kléber, s'accompagne de la création de 150 emplois sur site du manufacturier, mais aussi de 50 emplois à Nancy. Acteur majeur de la relation clientèle à distance, Acticall (88 M€ de chiffre d'affaires) a bénéficié pour son arrivée d'un consensus local et régional très large."
(…)
""L'implantation touloise renforce le rôle de plateforme régionale du groupe" explique-t-on du côté d'Acticall, qui prévoit une montée en charge assez rapide. Dès le 15 février, sur le site à peine livré, les formateurs et managers du groupe arriveront en éclaireurs pour préparer l'intégration des nouveaux salariés. Ceux-là mêmes qui viendront grossir les rangs d'Acticall et de ses 3.000 salariés, au service de très gros clients : Citroën, Canal+, Toyota, Orange. La production proprement dite de « relation clientèle téléphonique" démarrera le 15 mars prochain, pour un gros client du secteur de l'énergie."
• Source : extraits de l’Est Républicain
30-01-2009
"Acticall : c'est parti !"
"La sélection des candidats à un emploi dans le centre d'appels, en cours d'implantation sur le site Kleber, débute. Les futurs téléconseillers sont reçus salle des Adjudications."
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"Cette implantation est un pas vers la revitalisation d'un territoire. Ce nouveau site, bâti autour de valeurs communes de responsabilité sociale est le résultat d'un travail collectif" se réjouit Laurent Uberti, président du groupe Acticall.
Un témoignage suivi par celui de Bernard Bouchard, directeur de SIDE-Michelin qui confie : "Cette réalisation est à l'image des actions que SIDEMichelin Développement s'est engagé à mener au service des acteurs locaux."
A leur tour, élus et politiques saluent, à l'image de Nadine Morano, secrétaire d'Etat à la Famille et Philippe Morenvillier, député de Meurthe-et-Moselle, "l'implantation aussi rapide d'une nouvelle activité sur l'ancien site Kleber. L'Etat continuera à être au plus près des opérateurs économiques partenaires de la reconversion industrielle de ce bassin d'emploi."
Nicole Feidt, maire de Toul, assure : "Nous mettrons tout en oeuvre pour faciliter l'installation et la croissance de l'entreprise sur la commune."
Projet d'envergure Pour Dominique Potier, président de la communauté de communes du Toulois, "cette présence d'Acticall à Toul ouvre une nouvelle voie de développement dans un domaine d'activité tertiaire, non encore présent sur notre secteur."
Jean-Pierre Masseret, président de la Région lorraine assure que "la Lorraine conforte ainsi sa position comme l'une des premières régions d'accueil de centres d'appels."
Enfin, André Rossinot, président de la communauté de communes du Grand Nancy se réjouit que "les efforts d'accompagnement menés par les collectivités depuis de nombreuses années portent leurs fruits."
Une pluie de témoignages positifs auxquels se joignent le Grand Nancy et le conseil général de Meurthe-et-Moselle évoquant "l'aboutissement de ce projet d'envergure qui a bénéficié de l'appui de l'ADUAN et du CAPEM."
• Source : extraits de L’Est Républicain
31-01-2009
"Droit de suite : Kléber-Toul, une page se tourne"
"(…)Le projet Acticall Fruit de la collaboration de l'Etat, de Michelin, du conseil général de Meurthe-et-Moselle, de la communauté de communes du Toulois, la communauté urbaine du Grand Nancy, du conseil régional de Lorraine, la ville de Toul, le Pôle emploi, le centre Acticall voit le jour à Toul.
Il est prévu pour travailler en étroite complémentarité avec le centre existant de Nancy (220 salariés) et doit comprendre 150 postes. Prévu pour répondre à toutes normes de confort, hygiène, sécurité, réglementation concernant l'accueil de travailleurs handicapés, il est développé sur une surface de 1044 m2. Son ouverture est prévue le 15 février prochain.
Dès son démarrage, le site accueillera les formateurs, managers qui accompagneront les nouveaux arrivants afin de les former aux métiers de la relation clients à istance, ainsi qu'aux problèmatiques techniques relatives au traitement de l'assistance.
Démarrage de production prévu le 15 mars, en faveur d'un "grand compte du secteur de l'énergie". Le projet Acticall devrait permettre de créer 150 emplois à Toul et 50 à Nancy. 250 emplois seraient en prévision à l'horizon 2011."
• Source : extrait de France 3
• Voir le reportage
28-01-2009
"Centres d’appels: Acticall va créer plus de 600 emplois"
"Acticall prévoit cette année d'ajouter entre 600 et 800 emplois dans l' Hexagone aux 3.000 qu' il compte déjà . Notamment avec l'ouverture dans les trois mois de deux nouveaux centres d' appels, près de Saint-Etienne (Loire) à Saint-Jean-Bonnefonds et à Toul (Meurthe-et-Moselle), mais également par le renforcement de ceux de Rouen, Pau, Blois et Nancy."
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"Acticall table ainsi sur une croissance de près de 40 % en 2009, avec un chiffre d'affaires à 120 millions d'euros et une rentabilité nette comprise entre 7 et 10 % , contre 86 millions l'an dernier, et un résultat net de 3 millions."
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"En 2006, Acticall a réalisé une importante opération de croissance externe, avec Vitalicom ( ex-Atos ), dont le chiffre d'affaires était plus de trois fois supérieur au sien, "mais qui perdait 7 millions d' euros par an", souligne Laurent Uberti . L'année suivante a été celle du retour à l' équilibre du nouvel ensemble -qui figure parmi les tout premiers acteurs français du secteur-et de la prise de contrôle ( 70%) de Learning CRM, devenu la structure de formation du groupe tout en vendant aussi des prestations à l'extérieur. "Une de nos particularités est d'avoir un taux d' emplois offshore inférieur à la moyenne de nos grands confrères , puisque nous comptons à peine 200 salariés sur nos deux plates formes de Casablanca", note Laurent Uberti, qui préside le syndicat patronal du secteur ( SP2 C).
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Confiant, le PDG d' Acticall estime que la crise économique actuelle n' aura pas d' impact négatif sur l' activité de son secteur . "Elle sera même source d'externalisations supplémentaires de services de la part des entreprises et des clients institutionnels, compte tenu des économies qu'ils peuvent ainsi réaliser", assure-t-il ."
• Sources : extraits des Echos ; Lesechos.fr
29-01-2009
"Acticall s'implante à Saint-Étienne"
"Acticall va implanter un nouveau centre d'appels à proximité de Saint-Étienne, sur l'ancien site de l'hôpital psychiatrique de Saint-Jean-Bonnefonds, reconverti en parc technologique. Le groupe devrait ainsi créer entre 300 et 400 emplois à un horizon de trois ans, dont 150 dès cette année."
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"Croissance record. Le groupe, présidé par Laurent Uberti, prévoit de réaliser un chiffre d'affaires de 120 millions d'euros en 2009, en hausse de près de 50 % par rapport à 2008. Il gère 45 millions de contacts par an pour plus de mille clients comme Air France, Canal Plus, France Télécom, La Poste, SFR. Depuis 2003, il a développé une expertise sanitaire et sociale et exploite la plateforme tabac Info Service pour le compte de l'Inpes (Institut national de prévention et d'éducation pour la santé). Il travaille également pour le ministère de la Santé ou la Fédération nationale de la mutualité française. Pour accompagner sa croissance, Acticall projette par ailleurs l'extension de certains de ses sites. Mais aucune décision n'a encore été arrêtée.
En 2003, le prestataire de services spécialisé dans la gestion de la relation client à distance a effectué une opération de LBO et a ouvert son capital à deux fonds d'investissement, X-Ange (groupe La Poste) et MBO Partenaires qui contrôlent chacun 22,5 % du capital, les dirigeants fondateurs de la société parisienne conservant 55 % des parts. En juin 2006, Acticall a acquis Vitalicom, puis en mars 2007 la société Learning CRM, spécialiste de la formation à distance."
• Sources : extraits de La Tribune, Latribune.fr