1. Groupe Acticall
01-06-10
"L’off-shore, un marché qui gagne en maturité"
"Le marché de l’off-shore poursuit sa croissance au même rythme que celui de l’in-shore. Arrivé à maturité, il séduit toujours de nouveaux donneurs d’ordres, qui privilégient leur développement en France comme à l’étranger.
En croissance de 15% en 2009, selon le SP2C (Syndicat Professionnels des centres de contacts), le marché de l’off-shore se porte bien. "Sa progression reste cependant nettement inférieure à celle des années précédentes, notamment 2004 et 2005", précise Laurent Uberti, président du SP2C et d’Acticall.
(…)
Les secteurs de la vente à distance et de l’e-commerce connaissent aussi une forte croissance, ainsi que ceux du tourisme, de l’informatique et de l’automobile.
(…)
" La majorité des activités externalisées sont toujours relatives à ce type de prestations. Mais avec l’expérience accumulées sur le marché de l’off-shore, on voit se développer les contacts entrants, présentant plus de valeur ajoutée", indique Laurent Uberti.
(…)
Pour certains outsourceurs, la tendance est au renforcement et au développement des positions en Europe.
Quelle que soit la région du globe, la tendance du 100% off-shore semble aujourd’hui révolue. En optant pour cette stratégie, les donneurs d’ordre encourent le risque de se couper de leurs bases domestiques sur des opérations à forte valeur ajoutée.
Pour Laurent Uberti (SP2C, Acticall), « le 100% off-shore est une erreur car il ne permet pas d’avoir un bon mix et un niveau de benchmark ».
(…)
• Source : extraits Relation Client Magazine par Astrid de Montbelliard
29-06-10
"La Chambre de Commerce et d’industrie de Versailles Val d’Oise/ Yvelines fait confiance à ACTEL"
"ACTEL, spécialiste de la Relation Client Opérationnelle, a été choisi par la CCIV 1 pour l’accompagner au quotidien dans la réalisation de ses actions. Celles-ci sont destinées à apporter un support efficace aux acteurs locaux composant le tissu économique des départements du Val d’Oise et des Yvelines.
(…)
L’organisme lui renouvelle aujourd'hui sa confiance dans le cadre d’une relation pérenne et sur un ensemble de missions très diversifiées.
(…)
Pour François Schapira, PDG d’ACTEL : « Nous sommes très fiers que la CCIV nous ait renouvelé sa confiance pour les 12 prochains mois, avec une volonté de pérennité. Nous avons acquis une certaine légitimité auprès des organismes publics qui reconnaissent notre savoir-faire et nos engagements qualité. Nos expériences sur ce secteur ont permis à la CCIV d’apprécier concrètement nos compétences et notre respect des engagements ».
(…)
De ce fait, ACTEL a choisi de répondre à ce besoin avec ACTICALL, important groupe spécialisé dans la gestion de la relation client. ACTICALL dispose en Ile-de-France, de ressources de traitement d'appels complémentaires permettant ainsi aux 2 structures ACTEL et ACTICALL de répondre à un besoin important de volume de personnes à joindre sur une période courte."
• Source : extraits RelationClient.net
01-07-10
"Les 100 plus belles PME indépendantes"
" Elles défient la crise ! Contre toute attente, les cent plus belles PME indépendantes affiches des performances comparables à celles des années précédentes. Un enseignement exclusif de notre Top 100 annuel.
(…)
Comme le montrent les portraits des champions que nous présentons dans ce dossier, la capacité de rebond provient d’une écoute sans faille du marché, et de la forte capacité d’adaptation et d’innovation qui en découle.
(…)
Toutes sont éligibles à L’Entrepreneur de l’année, prix organisé par L’Entreprise et Ernst & Young, en partenariat avec la Compagnie financière Edmond de Rothschild et SAP.
(…)
Tous les champions, région par région
Au total, 230 entreprises indépendantes répondent à nos critères de rentabilité et de croissance.
(…)
La région-capitale en aligne une centaine, le bataillon le plus fourni de notre palmarès, devant le Grand Ouest, le Grand Sud-Méditerranéen et le Grand Sud Ouest.
70 - ACTICALL- PARIS (75)-Gestion de la Relation Client (...)"
• Source : extraits L’Entreprise
08-07-10
"La chambre de commerce et d’industrie de Versailles choisit Actel"
"Désormais Actel accompagne la chambre de commerce et d’industrie de Versailles dans ses actions au quotidien pour soutenir les acteurs locaux du Val d’Oise et des Yvelines.
( …)
Parmi ses actions, Actel a adapté sa démarche pour être reconnu des donneurs d’ordres publics et répondre aux spécificités des organismes publics.
(…)
Actel a d’ores et déjà réalisé des actions concrètes auprès des filières automobile et aéronautique, en réalisant notamment une étude RH auprès des entreprises du secteur automobile, mais aussi en relançant l’attention des chefs d’entreprises à l’approche des élections consulaires avec l’aide d’Acticall. »
• Source : extraits RelationClientmag.fr, e-commerce Le site, Actionco.fr par Astrid de Montbelliard
12-07-10
"Le Grand Journal avec François Etienne"
"Les centres d’appels ont-ils tendance à trop délocaliser ?"
Interview de Laurent UBERTI, Président du SP2C
• Source : Emission Le Grand Journal BFM Radio
ECOUTER L'INTERVIEW (voir dans podcasts du lundi 12 juillet)
13-07-10
"Le gouvernement prépare une offensive contre les centres d’appels off-shore"
"Le secrétaire d’Etat à l’Emploi, Laurent Wauquiez, en aurait fait son dernier cheval de bataille. Selon le journal Le Parisien, celui-ci s’apprêterait à prendre des mesures contre les centres d'appels délocalisés... et leurs clients.
(…)
La décision prise la semaine dernière par Teleperformance, l’un des leaders du secteur, de fermer huit sites en France (plus de 800 emplois) tout en continuant à développer ses activités dans des pays à bas coût de main d’œuvre serait à l’origine d’un tel projet. Pourtant "Teleperformance est un cas isolé sur un marché où tous les autres acteurs créent de l’emploi en France", assure Arnaud de Lacoste, directeur général d'Acticall.
(…)
Reste que de s’en prendre à ces délocalisations ne va pas être une mince affaire pour le gouvernement. D'abord parce que l'initiative arrive "trop tard, selon Arnaud de Lacoste. Il s'agit de près de 60 000 personnes que l'on fait vivre". Ensuite parce que le surcoût engendré par une nouvelle taxe pourrait très bien être répercuté sur le client passant, frustré, son coup de fil à la hotline. Quant à l’Union européenne, elle pourrait bien grincer des dents en prenant connaissance d'une incitation fiscale qui semble avoir tous les atours d'une mesure protectionniste déguisée..."
• Source : extraits France 24.com par Sébastien Seibt
2. Acticall Pôle Pyrénées
08-07-10
"Acticall recrute des conseillers clientèle à Pau"
"Le site Acticall de Pau rattaché au Pôle Pyrénées recrute, en CDI, 150 conseillers clientèle."
• Source : chefdentreprise.com, e-marketing.fr par Astrid de Montbelliard
10-07-10
"Acticall recrute des conseillers clientèle à Pau"
"Le site Acticall de Pau rattaché au Pôle Pyrénées recrute, en CDI, 150 conseillers clientèle.
Opérationnel depuis avril 2010, le site Acticall de Pau Cité Multimédia poursuit son développement.
(...)
En tout, ce sont 150 postes de conseillers clientèle à pourvoir, en CDI. L’outsourceur s’est fixé comme objectif d’en intégrer au moins 300 avant la fin de l’année 2010."
• Source : extraits e-commerce Le site, RelationClientmag.fr, Actionco.fr
10-07-10
"Nouvelle campagne de recrutement chez Acticall"
" Implantée à la cité Pau MultiMedia depuis avril dernier, la société, spécialisée dans la relation client à distance, organise ce mardi 13 juillet à 8h30, salle de l'auditorium à Pau MultiMedia, une «session d'information collective et de recrutement par simulation», en collaboration avec le pôle Emploi.
Il s'agit ainsi de recruter «150 conseillers clientèle et plusieurs profils managers ayant idéalement une expérience en centre de contacts» précise l'entreprise. Les contrats proposés seront à durée indéterminée. (…)"
• Source : extraits La République des Pyrénées.fr
15-07-10
"Acticall lance de nouvelles vagues de recrutement"
" Le centre d'appels téléphoniques veut encore recruter 150 personnes en CDI. (…)
En s'installant dans un bâtiment de Pau Cité Multimédia, le numéro 3 français de ce secteur d'activité en pleine expansion partait sur le recrutement rapide de 250 téléconseillers, de 350 à terme, pour honorer le contrat de services passé avec EDF. La première séance d'information et de tests écrits, en février, a été un gros succès. Pôle emploi a même dû refuser du monde. Mais depuis, le flux s'est quelque peu tari. (…)"
• Source : extraits Sud Ouest par A.B.
15-07-10
"Acticall recrute"
"Le Pôle Pyrénées d'Acticall, basé sur le site de Pau Cité Multimedia, recherche 150 conseillers clientèle en CDI. Les sessions de recrutement ont commencé.
(…)
L’objectif est d’intégrer au moins 300 conseillers clientèle avant fin 2010. Après une première session de recrutement organisée en février dernier, Acticall réitérait l’opération ce mardi 13 juillet.
Une quarantaine de personnes a été retenu et Pôle emploi -qui est partenaire d’Acticall sur cette opération- prévoit d'organiser d'autres sessions de ce type en juillet et en août."
• Source : extrais e-64.net par Vincent Biard
3. Acticall Pôle R2A
22-06-10
"Acticall ouvre un centre d’appels dans le Puy-de-Dôme, avec 400 emplois à la clé"
"Le Groupe Acticall, spécialisé dans la gestion et l’optimisation de la relation client, va implanter un nouveau site à Cournon-d’Auvergne (Puy-de-Dôme). Son ouverture est prévue pour le second semestre de 2010.
Le futur site, spécialisé dans le secteur des télécommunications (dans le cadre du lancement d’une nouvelle activité de services client) sera rattaché au site de Saint-Jean-Bonnefonds (Loire). Tristan Daube dirigera ces deux sites qui donnent naissance au « Pôle Rhône-Alpes Auvergne » (R2A).
Jusqu’au terme de l’année 2012, 400 salariés seront progressivement recrutés sur le site de Cournon-d’Auvergne.
(…)
Le Groupe Acticall, acteur majeur sur le marché français des centres de relation client, est présent sur douze sites en France et deux sites off-shore (Maroc) avec près de 4 000 collaborateurs au total"
• Source : extraits Usinenouvelle.com
29-06-10
"Acticall recrute 200 conseillers clientèle à Clermont-Ferrand"
"Acteur majeur sur le marché français des centres de relation client, le Groupe Acticall recherche 200 conseillers clientèle et des profils de managers pour son nouveau site de production, implanté à Cournon d’Auvergne.
En prévision d’une nouvelle activité de service client, pour le compte d’un opérateur de premier rang de la téléphonie et de l’Internet, le Groupe Acticall a ouvert en mars 2010 un nouveau site de production à Cournon d’Auvergne, en périphérie de Clermont-Ferrand.
(…)
Le lancement opérationnel du site est prévu pour le 13 septembre prochain. Ainsi, le Pôle Rhône-Alpes Auvergne (R2A) du Groupe Acticall (sites de St Etienne 1 et 2, et Clermont Ferrand), dont la direction est confiée à Tristan DAUBE, lance un vaste appel à candidatures essentiellement pour des profils de conseillers clientèle et d’encadrants. (…)"
• Source : extraits Cyberbougnat, Phil’Auvergne
01-07-10
"Auvergne le groupe Acticall recrute"
" Le groupe Acticall recherche actuellement 200 conseillers clientèle et des profils de managers pour son nouveau site de production de Cournon-d’Auvergne. Cette nouvelle antenne va permettre à l'entreprise qui va déployer son activité de service client en Auvergne pour le compte d’un opérateur de premier rang de la téléphonie et de l’Internet."
• Source: Radio Totem
05-07-10
"Acticall recrute 200 postes"
"Le groupe Acticall recherche 200 conseillers clientèle et des managers pour son nouveau site de production, implanté à Cournon. En prévision d'une nouvelle activité de service client, pour le compte d'un opérateur de premier rang de la téléphonie et de l'Internet, le groupe Acticall a ouvert ce nouveau site aux dernières normes en matière de gestion de la relation clientèle. (…)"
• Source : extraits Info Magazine
05-07-10
"Acticall : 200 emplois créés à Clermont-Ferrand"
" Le groupe Acticall recherche 200 conseillers clientèle et des managers, pour son nouveau site de production, implanté à dans l'agglo clermontoise.
En prévision d'une nouvelle activité de service client, pour le compte d'un opérateur de premier rang de la téléphonie et de l'Internet, Acticall a ouvert ce nouveau site aux dernières normes en matière de gestion de la relation clientèle.
(…)
Le lancement opérationnel est prévu pour le 13 septembre. (…)"
• Source : extraits Le Progrès.fr
06-07-10
"Acticall s’implante à Clermont-Ferrand"
"D'ici fin la fin de l'année encours, le groupe Acticall prévoit la création de deux cents postes sur son nouveau centre de relation client â Clermont-Ferrand. Au total, ce seront près de quatre cents postes qui devraient être crées en 2012.
D'ici fin la fin de l'année encours, le groupe Acticall prévoit la création de deux cents postes sur son nouveau centre de relation client â Clermont-Ferrand. Au total, ce seront prés de quatre cents postes qui devraient être crées en 2012. (…)"
• Source : extrais Relation client Magazine n°86 - RelationClientmag.fr par C.M.
15-07-10
"Acticall Saint-Etienne recrute !"
"Depuis son implantation en janvier 2009 sur le territoire de Saint-Etienne Métropôle, Acticall ne cesse de croître.
Début 2010, Acticall Saint-Etienne s’est engagé à ouvrir deux nouveaux sites, l’un à Saint-Jean Bonnefonds, dans le parc technologique de Métrotech, l’autre à Cournon d’Auvergne, en périphérie de Clermont-Ferrand.
Dans ce cadre, Acticall recrute 150 nouveaux collaborateurs en CDI."
• Source : extraits Saintémag.fr
4. Service Consommateur de General Mills
08-07-10
"Le service consommateurs de General Mills est élu « Pépite d’Or 2010 » par l’AMARC"
"General Mills France confie la gestion de son service consommateurs à Acticall depuis 2005. La qualité du partenariat vient d’être récompensée par l’AMARC qui a décerné à General Mills le « Prix du Management de la Réclamation Client » pour la qualité du traitement des réclamations clients.
(…)
Suite à des enquêtes mystères visant à évaluer la qualité du traitement des appels et des courriers, menées entre février et avril 2010, la prestation a été qualifiée de meilleur service consommateurs parmi 135 marques testées, en termes de management de la réclamation client. (…)"
• Source : extraits Phonethik
09-07-10
"Le service consommateur de General Mills France élu Pépite d’or 2010 par l’AMARC"
"Le Groupe Acticall et General Mills ont le plaisir d’annoncer que l’Association pour le Management de la Réclamation Clients (l’AMARC) a élu le service consommateurs de General Mills France « Pépite d’Or 2010 » pour la qualité du traitement des réclamations clients.
General Mills France confie la gestion de son service consommateurs à Acticall depuis 2005. Suite à des enquêtes mystères visant à évaluer la qualité du traitement des appels et des courriers, menée entre février et avril 2010, la prestation a été qualifiée de meilleur service consommateurs, parmi 135 marques testées, en termes de management de la réclamation client. (…)"
• Source : extraits RelationClient.net
13-07-10
"L’Amarc a remis ses Pépites d’or 2010"
"L'Association pour le Management de la Réclamation Client (AMARC) vient de récompenser General Mills, McDonald's et Keolis Rennes pour leur gestion de la réclamation client.
(…)
Les candidats aux "Pépites d'Or", membres de l'AMARC, sont évalués selon l'application de la méthodologie du client mystère à travers l’audit du canal téléphonique, courrier et courriel."
• Source : extraits RelationClientmag.fr par Claire Morel
5. Secteur
03-07-10
"Le secteur de la relation clients veut développer la formation"
"Aux termes d’une convention signée le 11 juin, les centres de relation clients vont bénéficier en Nord-Pas-de-Calais d’une aide de 170 000 euros de l’Etat pour développer l’emploi et les compétences. Une étude révèle que le recrutement reste l’une des principales préoccupations de la filière et que les délocalisations sont à relativiser.
(…)
Six des dix premiers prestataires français (Téléperformance, Arvato, Laser Contact, B2S, Acticall, Armatis, sont implantés en région."
• Source : extraits La Gazette Nord-Pas-de-Calais
13-07-10
"Centres d’appels : des délocalisations en Trompe l’œil"
"Le gouvernement prépare un plan pour lutter contre les délocalisations des centres d’appels. Selon Le Parisien du 11 juillet, Laurent Wauquiez, secrétaire d’Etat à l’emploi, étudie plusieurs pistes telles qu’une surtaxe « des appels provenant des sites implantés à l’étranger » et une aide financière destinée aux entreprises qui ne recourent pas aux délocalisations.
(…)
Cette annonce intervient quelques jours après la suppression de 837 emplois chez Téléperformance, le leader du secteur.
(…)
La situation de cette entreprise reflète-t-elle celle du secteur ? « Il n’y a aucun autre plan social dans les centres d’appels externes, qui recrutent plutôt », indique Laurent Uberti, président du Syndicat professionnel des centres de contacts externes (SP2C) et de la société Acticall.
(…)
Malgré la crise, les créations d’emplois restent significatives dans ce secteur, qui compte entre 250 000 et 270 000 salariés (en équivalent temps plein), dont 60 000 ou 70 000 dans les centres d’appels externes.
(…)
Pour M. Uberti, la grande vague des délocalisations est passée. « Après une croissance des emplois offshore autour de 80% par an entre 2003 et 2007, on constate une stabilité depuis ». Aujourd’hui, ajoute-t-il, le taux de croissance des deux côtés de la Méditerranée « est identique, autour de 10% à 15% par an, et la répartition des emplois et du volume de travail est stable, selon à ratio de 80/20. » (80% en France, 20% à l’étranger).
(…)
«L’offshore est une réalité qui nous permet d’équilibrer l’équation des prix », estime M. Uberti, pour Acticall, qui emplois 4 000 salariés en France et 400 au Maroc. « On n’est pas obligé de céder à la pression sur les prix. Les clients doivent être des partenaires », affirme-t-il. (...)
• Source : extraits Le Monde
13-07-10
"Centres d’appels : sus aux délocalisations !"
"Le secrétaire d’Etat à l’Emploi, Laurent Wauquiez, a annoncé hier des assises afin d’enrayer la délocalisation des centres d’appels.
(…)
Depuis quelques années, la présence de ces sociétés sur le territoire français a diminué. Pour proposer des prix compétitifs, les « call centers » ont progressivement délocalisé une partie de leurs plates-formes téléphoniques vers le Maroc et la Tunisie. « Aujourd’hui, le secteur emploie environ 40.000 personnes dans ces deux pays », explique Laurent Uberti, président du Syndicat des professionnels des centres de contacts (SP2C). Et comme le premier objectif des donneurs d’ordre (les entreprises qui font appel aux call centers) est de baisser leurs coûts, l’importance des pays du Maghreb va grandissante.
(…)
Selon lui, fermer les centres d’appels au Maghreb ne ferait pas rentrer les emplois en France, et conduirait simplement à la mort à petit feu du secteur.(…)»
• Source : extraits France Soir par Thomas Morel
21-07-10
"Sous l’égide de l’ALRS, IMA Technologies obtient le Label Responsabilité Sociale"
"Acteur clé sur le marché français de la Relation client, de l’assistance et de l’expertise à distance, IMA Technologies s’est engagé dans une démarche de Responsabilité Sociale depuis plusieurs année. Auditée par le cabinet Ernst et Young, cabinet d’audit mandatée par l’ALRS, IMA Technologies s’est vu remettre e « Label Responsabilité Sociale » le 10 juin pour une durée de trois ans. Ce label social est le seul relatif au métier des centres de relation client.
(…)
Près de 30 entreprises aujourd’hui labellisées : catégories « outsourceurs » : A Cappella, Acticalln Armatis, Arvato Services, Bluelink, Bosch, B2S, CCA International, Convers Telemarketing, Coriolis Telecom, Intra Call Center, Laser Contact, Stream, The Marketing Group, transcom, WorldWide, Webhelp (…)"
• Source : extraits Ressources Solidaires
