1. Le Groupe Acticall
01-07-11
"Rien à voir avec les métiers d’il y a quinze ans"
" La relation client est devenue un métier chez Acticall, spécialiste de la relation client, on insiste sur la professionnalisation de ce secteur qui n'a pas toujours bonne image.
(…)
« Rien à voir avec l'activité d'il y a quinze ans, un peu artisanale, explique notre guide, un conseiller pouvait répondre pour plusieurs clients. Ici, on cherche à former, à professionnaliser nos collaborateurs. »
(…)
Avec 129 millions d'euros en 2010 et 158 de prévus en 2011, Acticall compte 5000 salariés sur 14 sites, dont douze en France et deux au Maroc Acticall est depuis 2005 certifie NF service 345 centre de relation client et a le Label responsabilité sociale."
• Source : extraits Nord Eclair
01-07-11
"Cinq questions à Arnaud de Lacoste, Directeur Général, ACTICALL"
Mediarh.com : Qu’est-ce qui caractérise votre entreprise ?
Arnaud de Lacoste : Acticall a connu un fort développement au cours de ces 15 dernières années, avec notamment plus de 20 % de croissance par an depuis 2006 (année qui a marqué un tournant dans l’histoire d’Acticall avec notamment l’acquisition de la société Vitalicom et l’intégration de Learning CRM, organisme de formation en relation client).
En 2010, Acticall a étendu le développement de ses activités en créant une filiale spécialisée dans l’Information Médicale et le Coaching patients, SIMCall, en partenariat avec VIDAL et MediSCAN. Même renforcement en 2011, cette fois sur le marché de la relation client digitale, via la création de la filiale e-acticall. (…)
Mediarh.com : A quel besoin répond votre recrutement ?
Arnaud de Lacoste : Les recrutements du Groupe Acticall sont directement liés au développement des activités existantes et à la signature de nouveaux partenariats avec de grands comptes. (…)
Mediarh.com : Quels sont les postes à pourvoir ?
Arnaud de Lacoste : Acticall recrute, pour l’ensemble de ses sites, des téléconseillers jouissant idéalement d’une première expérience en relation client. A ce jour, et d’ici fin 2011, le Groupe prévoit de recruter près de 1000 collaborateurs (…)
Pour être plus précis, nous recrutons environ :
100 téléconseillers à Paris
50 téléconseillers à Wasquehal
150 téléconseillers à Blois
150 téléconseillers à Tarbes
120 téléconseillers à Pau
160 téléconseillers à Rouen
50 téléconseillers à Nancy
Et enfin 350 téléconseillers sur le pôle Rhône-Alpes Auvergne (R2A), soit environ 150 à St Etienne et 200 à Clermont-Ferrand. (…)
Mediarh.com : Quelles sont les valeurs à partager ?
Arnaud de Lacoste : (…) Acticall puise sa richesse dans les valeurs humaines et sociales. La diversité et la non-discrimination, l’évolution de carrière et le service d’excellence (à trois points de vue : vis-à-vis de nos collaborateurs, de nos clients donneurs d’ordre et des clients finaux) sont trois de nos priorités. (…)
Mediarh.com : Quels sont les plus que vous offrez à ceux que vous souhaitez recruter ?
Arnaud de Lacoste : (…) Acticall s’engage, d’une part, à soutenir l’évolution de ses collaborateurs, notamment vers des postes d’encadrants, via la mise à disposition de programmes de formation sur-mesure, et d’autre part, à prioriser la mobilité interne dans le cadre de ses recrutements. (…) »
• Source : extraits Médiarh.com, BFM Business
2. e-acticall
11-07-11
"Le social média monitoring"
" Le social media monitoring, qui consiste à écouter, en temps réel, les réseaux sociaux et les différents lieux d'expression en ligne des internautes pour mesurer ce qui se dit d'une marque ou d'une entreprise, se développe depuis quelques années. Le marché, très fragmenté, propose de nombreuses solutions techniques, enrichies ou non d'un volet d'analyse humaine, tandis que les agences spécialisées et traditionnelles cherchent à accompagner leurs clients sur ce nouveau terrain de veille. Satellinet fait le point sur ces différentes offres, en deux volets. Dans ce premier dossier, Satellinet présente les différents outils techniques et leur évolution.
(…)
Pour répondre à ces problématiques d'engagement et de CRM, Digimind a choisi de passer par une logique de partenariat. L'entreprise a ainsi noué un partenariat avec Acticall, prestataire de services spécialisé dans la gestion de la relation client à distance, pour intégrer les questions de CRM. Associée à la filiale e-Acticall, chargée des activités dites de « relation client digitale » de l'entreprise, Digimind fournit depuis mars 2011, des données de veille afin de détecter les opportunités d'engagement dans une perspective de relation client acquisition, rétention, gestion de vie du contrat, programme de fidélisation, assistance technique.
Pour Christophe Assellin, « le teléphone ne suffit plus à la relation client. Il est donc logique que la veille évolue vers ces problématiques, nous sommes de plus en plus interrogés sur des questions de social CRM."
• Source : extraits Satellinet
3. Acticall Rouen
27-06-11
"Acticall loue 1 360 m² de bureaux près de Rouen"
" La société Acticall, centre de relation clientèle, vient de louer, auprès d’un investisseur privé, une surface de 1 358 m² de bureaux (avec 32 places de parking), dans un immeuble situé 12, rue Ernest Renan à Saint-Etienne-du-Rouvray, près de Rouen (76). (…)"
• Source : extraits Le 13 heures de l’immobilier
07-11
"Acticall ouvre un deuxième site à Rouen et crée 150 emplois supplémentaires"
« « 5 années, 500 emplois créés », une accroche qui illustre bien le développement d’Acticall sur LA CREA depuis son implantation en 2006.
Fort de son ascension, le groupe procède à l’extension de son premier site rouennais avec l’ouverture au deuxième semestre 2011 d’un nouveau centre baptisé Rouen 2, sur la commune de Saint-Etienne-du-Rouvray.
Fruit d’une collaboration avec l’ADEAR Rouen Développement, ces nouveaux locaux permettront à Acticall d’accueillir de nouvelles activités de relation client et offriront davantage de souplesse aux activités existantes sur le site de Rouen 1, exercées pour le compte d’un acteur majeur de la téléphonie mobile et de l’Internet."
• Source : Newsletter n°6 Juillet 2010 A.D.E.A.R.
07-11
"Acticall ouvre un deuxième site à Rouen
Le Centre d’appels crée ainsi 150 emplois"
"D'une superficie de 1275 m², et situé rue Ernest Renan à Saint‐Etienne‐du‐Rouvray, ce nouveau site de production mettra à la disposition des collaborateurs d'Acticall quatre plateaux dotés d'un revêtement acoustique, deux salles de restauration et deux salles de formation.
(…)
Aux 325 positions de Rouen 1 viennent ainsi s'ajouter 148 nouveaux postes de Rouen 2. Pour ce faire, Acticall prévoit de recruter une centaine de téléconseillers avant fin 2011. Des téléconseillers qu'Acticall souhaite toujours plus qualifiés ce qui tend à renforcer la collaboration entre l'entreprise et l'ADEAR Rouen développement. (…)"
• Source : extraits Newsletter n°6 Juillet 2010 A.D.E.A.R.
15-07-11
"100 emplois pour Acticall à Saint-Etienne-du-Rouvray"
"Implanté à Petit-Couronne (Seine-Maritime) depuis 2006, le groupe français Acticall, spécialiste de la gestion de centres d’appels, va implanter une seconde unité à Saint-Etienne-du-Rouvray, dans le même département, et recruter 100 nouveaux salariés avant la fin de l’année.
(…)
Acticall est, par ailleurs, la première entreprise de sa spécialité à disposer à la fois de la certification Afnor pour la qualité de son service, et du label de responsabilité sociale pour sa gestion du personnel."
• Source : extraits L’Usine Nouvelle par Patrick Bottois
15-07-11
"Une centaine d’emplois créés par Acticall"
" La société Acticall, spécialiste en centres d’appels téléphoniques, se développe sur la rive gauche. Implantée depuis 2006 à Petit-Couronne, en bordure de l’avenue des Canadiens, l’antenne normande du groupe a prévu d’ouvrir une seconde unité dans une partie des anciens locaux de la Matmut, situés rue Ernest-Renan. L’activité sur ce nouveau centre pourrai t démarrer dès cet automne et s’accompagnerait d’un recrutement conséquent de personnel d’au moins cent nouveaux collaborateurs. "
• Source : extraits saintetiennedurouvray.fr
19-07-11
"Acticall se développe sur la commune et recrute"
" Acticall, spécialisée dans les centres d’appels téléphoniques, est une entreprise de services qui a le vent en poupe. Basée depuis 2006 à Petit-Couronne non loin du Zénith, la société implante une seconde unité à Saint-Étienne-du-Rouvray."
• Source : extraits saintetiennedurouvray.fr
27-07-11
"L’appel à l’emploi"
" Sans le savoir, un usager d'un opérateur de téléphonie mobile contactant son service client a de fortes chances de tomber sur la plateforme Acticall de Petit-Couronne. Depuis août 2006, le groupe a installé l'une de ses antennes au parc du Zénith.
(…)
De vastes bâtiments s'étirant sur plus de 12 000 m² désertes par la Matmut fin 2010, au moment de l'inauguration du nouveau siège rouennais, Acticall y installera ses téléphones le 16 août sur 1 275 m2 « Nous ajoutons cent quarante-huit postes de travail », continue Pierre-Yves Courtel. Plus de places, ça veut dire plus de salariés. Et donc des embauches. Une centaine de postes sont à pourvoir. (…)"
• Source : extraits Paris Normandie
4. Acticall Pôle R2A
07-11
"Pourquoi je me suis installées à Saint-Etienne"
Tristan Daube, Directeur du Pôle R2A du groupe Acticall.
Pourquoi avoir choisi d’installer une structure à Saint-Etienne ?
"(…) Tout d’abord, la mise à disposition très rapide de bâtiments correspondant aux besoins de notre activité. La deuxième chose est d’avoir un dynamisme local nous permettant de réagir très vite dans le lancement d’une activité à fort potentiel d’évolution. (…) C’est aussi le fait que l’agglomération stéphanoise n’avait pas véritablement de centre d’appels prestataires tels que le nôtre dans son tissu économique local. (…)"
Quelles sont les perspectives pour vous ?
"(…) L’idée est d’atteindre 450 à 480 collaborateurs en vitesse de croisière définitive pour les deux sites stéphanois même si ce n’est pas un chiffre butoir en soit."
• Source : extraits Le Journal des entreprises édition Loire par Nicolas Bros
5. Acticall Pôle Nord-Picardie
01-07-11
"Acticall regroupe 550 emplois au Grand Cottignies"
"II s'agit d'un transfert puisque l'activité d'Acticall était jusqu'alors basée à Villeneuve d'Ascq. Mais il n'empêche. Cette arrivée dans la zone du Grand Cottignies d'Acticall fait le plus grand plaisir au maire.
(…)
Une réussite, même sans zone franche, Le Grand Cottignies, c'est aujourd'hui, aime rappeler Gérard Vignoble, « 3 500 emplois, et la possibilité d'aller partout en Europe sans le moindre feu rouge. C'est un projet équilibré qui place Wasquehal dans les meilleurs ratios on a 21 000 emplois pour 20 000 habitants ! ».
(…)
On y trouve désormais le siège de Tape a l'œil, Verspieren, Generali, mais aussi Acticall. Si cette enseigne est moins connue, il y a fort à parier pour que vous ayez pourtant eu un jour en ligne l'un de ses collaborateurs Banques, mutuelles, paris en ligne… Leurs clients sont nombreux. Dans les mêmes locaux, Learning CRM, une filiale du groupe Acticall est installée. (…)"
• Source : extraits Nord Eclair
07-11
"Un champion de la relation client"
" En mai dernier, la zone d’activité du Grand Cottignies a accueilli un nouvel acteur économique de poids avec le transfert à Wasquehal du site nordiste d’Acticall.
C’est en effet une entreprise qui est leader dans le domaine de la relation client à distance. Avec un chiffre d’affaires de 125 millions d’euros l’an dernier, implantée sur une douzaine de sites en France, elle emploie en tout près de 5 000 personnes.
(…)
L’arrivée d’Acticall au Grand Cottignies n’est pas seulement une bonne nouvelle pour la ville. C’est aussi une des touches finales à un projet économique et urbain visionnaire. (…)".
• Source : extrait Le Wasquehalien
16/22-07-11
"Acticall"
Jeudi 30 juin a été inaugurée dans la zone du Grand Cottignies, au 10-12 rue Conrad Adenauer à Wasquehal la nouvelle implantation dans la métropole de la société Acticall jusqu’alors installée à Villeneuve d’Ascq.
(…)
Ces mêmes locaux accueillent aussi Learning CRM, une filiale du groupe Acticall, qui initient les futurs collaborateurs de ce centre de contacts par des formations courtes d’un à deux jours ou longues jusqu’à trois à quatre semaines à leur future activité."
• Source : extraits La Gazette
6.Acticall Pôle Pyrénées
01-07-11
"Témoignage : Acticall joue collectif en VAE"
" Dans la lignée de ses engagements relatifs au Label de Responsabilité Sociale, Acticall a entrepris une opération de VAE collective sur son site de Tarbes. Retour sur expérience.
Sandrine Pérès, Responsable Rh, Pôle Pyrénées (sites de Tarbes et Pau), en charge du projet pilote VAE
Le GREP : Comment Acticall est venu à la VAE ?
"Le recrutement par simulation, appliqué ici, nous apporte des candidats de tous horizons, dont beaucoup sont sans diplôme. La VAE représente donc l’opportunité d’offrir à ces personnels les moins qualifiés au moins un niveau bac."
Le GREP : La mise en place a-t-elle été difficile ?
"Pas du tout. Les pouvoirs publics, dans le cadre d’un projet régional, nous ont presque proposé un projet clés en main : les titres à préparer, le partenariat avec l’AFPA. De plus, l’OPCA a été très réactif et a accordé les financements Fongécif très rapidement. (…)
LE GREP : Un succès donc, que vous envisagez de pérenniser ?
" Malgré ses atouts, la VAE est une démarche qui demande beaucoup de temps et d’investissement.
Pour l’instant, nous allons donc simplement finaliser les dossiers restés en suspend (les validations partielles, ndlr). Mais la VAE est vraiment très valorisante et montre aux salariés peu qualifiés ou parfois démotivés qu’ils possèdent un vrai niveau d’expertise reconnu. Nous reconduirons donc l’opération dès l’année prochaine, à Tarbes ou dans les autres sites du Groupe."
• Source : extraits Le GREP
7. Acticall Pôle Lorraine
09-07-11
"Le bras économique du Département présente ses orientations pour les années à venir
Accueillant Capemm"
"(…) L’équipe du Capemm - budget de 1,2 M, treize personnes motivées - se bat pour attirer des entreprises en Meurthe-et-Moselle, comme Acticall, qui compte aujourd'hui 600 emplois, dont 180 sur Toul et le reste sur Nancy. (…)"
• Source : extraits L’Est républicain
8. Acticall Paris
22-07-11
"45 000 appels au 3211"
"" Services à la personne bonjour! ". Voici le message qui vous accueille lorsque vous composer le 3211. Ce sont 5 téléconseillères basées à Aubervilliers qui s'appliquent à répondre aux multiples questions des particuliers. La plateforme tourne à plein régime puisqu'elle enregistre 45 000 appels en une année.
Au centre d'appel d'Aubervilliers, on ne chôme pas! 45 000 appels ont été traités entre juin 2010 et mai 2011.
(…)
Lorsque vous composez le 3211, votre coup de fil atterrit à Aubervilliers. L'un des treize sites en France géré par Acticall à la demande de l'ANSP. Vincent Michelot, responsable de comptes d'Acticall se félicite du taux élevé des appels enregistrés ainsi que des appels traités puisque ces derniers atteignent les 94%.
(…)
La plateforme communautaire et le forum sont également gérés par les téléconseillers et un modérateur est chargé de tempérer certains propos jugés trop belliqueux. Vincent Michelot souligne que " depuis le 15 septembre, date d'entrée en service du réseau, nous avons validé 18 700 profils et effectué 23 000 actes de modération ". (…) »
• Source : extraits Aladom.fr
9. Nomination
07-11
"Kim Neyret nouvelle directrice grands comptes et stratégies clients du groupe Acticall"
" Kim Neyret, précédemment directrice stratégie client et pilotage des centres de relation clients externes de Canal + (2006-2011), a rejoint le Groupe Acticall en tant que Directrice Grands Comptes et Stratégies Clients. Elle sera chargée de piloter le service relation client du groupe (…). "
• Source : extraits Plates-formes N°10
01-07-11
"Acticall"
" Kim Neyret est nommée directeur grands comptes et stratégies clients de ce prestataire de services spécialisé dans la gestion de la relation clients à distance. (…)"
• Source : extraits Exécutives
10. Secteur
07/08-11
"L’off-shore stabilise ses positions"
" Certains prédisaient un boom de l'off-shore. D'autres pensaient que la révolution tunisienne inciterait les investisseurs français à plier bagage. Tous étaient dans l'erreur: le marché reste stable.
La révolution populaire a-t-elle bousculé l'activité des centres d'appels installes en Tunisie. Non. La migration des positions françaises vers l'étranger a-t-elle eu lieu ? La réponse est encore négative Depuis 2009, l'off-shore représente entre 19 et 23 % de l'activité (source. SP2C / Bearing Point, 2009) et non 40 % à 50 %, comme annoncé par les oiseaux de mauvais augure. (…)"
• Source : Relation Client Magazine
17-08-11
"Les Français champion des congés en août"
" Commerces fermés, entreprise en sommeil…au mois d’août, notre pays tourne au ralenti. Les Français font historiquement partie des Européens les plus attachés à cette période de vacances. Explications.
(…)
Les Français de plus en plus accros au mois d’août.
Champions d'Europe des vacances les plus longues avec les Italiens et les Espagnols, les Français ont la particularité de partir surtout au mois d'août. Et le phénomène va plutôt en s'amplifiant.
(…)
Les secteurs qui n’arrêtent jamais.
(…)
Ça sonne aussi beaucoup dans les centres d’appels. « Les particuliers sont plus nombreux à appeler », constate Matthieu Labbé, secrétaire général du Syndicat Professionnel des centres de contact (SP2C). Les téléconseillers restent donc connectés. "
• Source : extraits Le Parisien, Aujourd’hui en France, par Lou Bès et Valérie Hacot
