1. Inauguration du site de Saint Etienne
12-06-09
"Installation de l'entreprise Acticall à Métrotech"
"Vendredi 12 juin, l’arrivée de l’entreprise Acticall dans ses murs sur la zone de Métrotech, Saint Métropole, avait lieu en milieu de journée. Avec près de 3200 collaborateurs et plus de 100 clients, Acticall est un acteur majeur du marché français de la relation client à distance.
(…)
Réparti sur 12 sites, dont 10 centres de contacts en France et 2 centres off-shore au Maroc (Casablanca), le groupe réunit les expertises métiers couvrant la chaîne de Relation Client (BtoB et BtoC).
(…)
Entre janvier et mars 2009, deux vagues de recrutement ont été lancées en partenariat avec le Pôle Emploi de Saint Etienne. A ce jour le site compte plus de 100 collaborateurs, tous profils confondus. Près de 90 Conseillers clientèle rejoignent peu à peu les bancs de la production, après 5 semaines de formation. Une équipe de plus de 50 collaborateurs est d'ores et déjà appliquée au traitement quotidien de l'activité de service client.
Il est à noter que les ressources humaines du site tendent à se développer avec l'intégration totale de 350 collaborateurs à l'horizon 2010."
• Source : extraits de Teleloire
• Visionner le reportage photo sur le site de Teleloire
12-06-09
"Implantation d' Acticall à Métrotech"
"Le parc technologique de Métrotech avec ses 30 hectares et son environnement de grand qualité a séduit les dirigeants d' Acticall qui viennent d'y installer l'un de leurs centres de relation-clients à distance. Une centaine d'emplois sont créés et plusieurs centaines sont à venir."
• Source : Zoom42
• Visionner le reportage photo de Zoom 42
18-06-09
"Acticall dans ses murs à Saint-Jean- Bonnefonds"
"Maurice Vincent, président de Saint-Étienne métropole, Laurent Uberti, Président du Groupe Acticall (10 sites ; 3 000 salariés) et Jacques Frécenon, maire de Saint-Jean-Bonnefonds, ont inauguré vendredi 12 juin l'installation d'Acticall sur la zone économique de Métrotech à Saint-Jean-Bonnefonds.
Une centaine de salariés ont déjà été recrutés : un effectif qui devrait encore grossir d'ici à la fin de l'année (150 à 200 personnes) et doubler dans les trois ans à venir (3 400 salariés).
Pour l'instant, Acticall travaille principalement pour le groupe GDF - Suez. Maurice Vincent espère profiter de l'arrivée d'Acticall pour attirer de nouvelles entreprises à Métrotech : un ancien hôpital reconverti en zone économique. (…)"
• Source : extrait du Journal du Bâtiment et des travaux publics (Rhône)
19-06-09
"Acticall veut créer 400 emplois d’ici trois ans"
"Entre trois et quatre centre emplois d’ici deux ou trois ans." C’est un Laurent Uberti plein d’ambition pour la Loire qui est venu inaugurer, vendredi dernier, les nouveaux locaux de son groupe, sur la zone économique de Métrotech à Saint-Jean-Bonnefonds.
"Avec Acticall, Metrotech décolle" serait-on tenté d’écrire. Enfin une société qui s’installe et crée de l’emploi.
(…)
Pourquoi avoir choisi Saint Etienne ? "Parce qu’il y a un bassin d’emploi avec de vraies compétences", explique Laurent Uberti. En termes d’accessibilité, Metrotech présente aussi la garantie d’être proche de l’A47.
(…) Et vendredi, tout le monde savourait cette arrivée d’Acticall qui a déjà créé 100 emplois à Metrotech. "D’ici la fin 2009, j’espère que nous serons à 150 – 200 emplois", annonce Laurent Uberti."
• Source : extraits de L’Essor, par Cyril Michaud
22-06-2009
"Acticall a ouvert son centre d'appel stéphanois"
"Le groupe, qui mise sur une croissance de 25%, crée trois plates-formes téléphoniques dans l'Hexagone en 2009. Le groupe Acticall a inauguré la semaine dernière à Saint-Jean-Bonnefonds son dixième centre d'appel de l'Hexagone, qui emploie déjà une centaine de personnes.
L'effectif, essentiellement féminin, qui suit au préalable une formation de cinq semaines, devrait atteindre 150 à 200personnes d'ici la fin de l'année. "Avec une prévision de 350 un an plus tard", explique Tristan Daube, le directeur de cette unité implantée dans l’agglomération stéphanoise.
(…)
Acticall, qui figure parmi les acteurs les plus dynamiques du marché français en terme de croissance, a déjà inauguré fin avril une plate-forme de 150 personnes, dans une partie des anciens locaux Kléber de Toul ( Meurthe-et-Moselle ). A l'occasion de l'inauguration de son unité stéphanoise, qui a eu lieu en présence du président de l'agglomération, Maurice Vincent, du député de la circonscription, Régis Juanico, et du maire de Saint-Jean-Bonnefonds, Jacques Frécenon, son PDG Laurent Uberti a annoncé l'ouverture (en septembre) d'un troisième centre d'appel dans l'Hexagone cette année.
(…)
"Nos métiers commencent à acquérir leurs lettres de noblesse et à prendre le relais de l’emploi industriel", a déclaré Laurent Uberti. De son côté, Régis Juanico, Il a rappelé que cette entreprise tertiaire "participe aux conventions de vitalisation des sites PCI-Scemm (automobile) et Jean Caby (agroalimentaire)". Elle bénéficie, à ce titre, de 1 500 euros par emploi créé, à concurrence de 150. "
• Source : extraits des Petites affiches de la Loire, par Denis Meynard.
2. Croissance du Groupe
19-06-09
"Acticall va ouvrir un troisième centre d'appels cette année"
"Acticall va ouvrir en septembre un nouveau centre d'appels dans l'Hexagone, le troisième de l'année2009. Installé dans 2.300 mètres carrés du technopôle Pau Cité Multimédia, il comptera quelque 330 positions.
Cette ouverture viendra renforcer le pôle Pyrénées du groupe français dirigé par Laurent Uberti, dans une région où il compte déjà 2 sites : un de 120 personnes à Billières, (Pyrénées-Atlantiques) et un autre de 400 personnes à Tarbes (Hautes-Pyrénées). L'annonce a été faite aux « Echos » par le [Président], Laurent Uberti, en marge de l'inauguration d'une plate-forme téléphonique qui emploiera 350 personnes dans l'agglomération stéphanoise d’ici à la fin de l’année prochaine.
(…)
Fin avril, Acticall avait élargi sa présence en Lorraine, avec l’inauguration d'un site de 150 personnes à Toul (Meurthe-et-Moselle), à proximité de celui exploité à Nancy. (…)"
• Source : extraits Les Echos, par Denis Meynard
3. Opérations
05-06-09
"Bordeaux : le PSM dans le grand bain"
"Introduire de la transparence dans un système pour le moins opaque. Tel est l’objectif de Priorité santé mutualiste (PSM), "offre de services d'information, d'aide à l'orientation et l'accompagnement sur des questions majeures de santé", créée par la Mutualité française pour les adhérents de ses mutuelles. (…)
Accessible par un numéro unique le 3935, la plate-forme de services, qui garantit l'anonymat des appelants, concerne uniquement les problématiques liées aux addictions (tabac, alcool, etc), au cancer, aux maladies cardiovasculaires et au handicap. En2010, elle s'élargira à la santé visuelle. D'abord expérimentée en Bretagne et Languedoc-Roussillon, elle est gérée par Acticall, qui travaille déjà pour l'information santé et sociale des ministères, et composée d'une dizaine de personnes, ayant une formation médicale, paramédicale ou sociale. (…)"
• Source : extraits de l’Argus de l’Assurance, par Vittoria de Bagnolo et François Limoge.
4. Ressources Humaines
01-06-2009
"PME : on embauche à tout va !"
"Des entreprises qui recrutent par centaines
[trois entreprises citées dont] Acticall :
- Secteur : relation client à distance
- Nombre de salariés : 3000
- Embauches en 2009 : 200 sur les sites de Toul et Nancy
- Profils : Téléconseillers, encadrants, personnel RH
- CA 2008 : 88 Millions d’euros"
• Source : Extrait d’Entreprendre
10-06-09
"Diversité"
"Comment relancer la charte de la diversité dans le monde du travail, quelque peu ensommeillée, et parvenir à un véritable engagement partagé ? La ville de Blois avec la Maison de l'emploi du Blaisois, mais aussi les services de l'État, ont décidé de donner un nouveau souffle à l'opération.
(…)
Pour le maire de Blois, Marc Gricourt, "tout le monde doit se mobiliser. Surtout eu égard à la réalité du contexte économique dans lequel nous sommes depuis huit – neuf mois. Les premières victimes de la crise, ce sont les personnes fragilisées. Prenons les quartiers nord de Blois : c'est là que le taux de chômage est le plus important. Au delà du problème de formation, de mobilité".
Un message entendu lors d'une conférence de presse associant quelques-unes des entreprises signataires. Certaines, spontanément, dont la Caisse régionale du Crédit Agricole, CDM Lavoisier, Acticall ou Atos Worldline ont suggéré l'organisation d'un forum de l'emploi, in situ, pour recruter en direct des quartiers nord.(…)"
• Source : extraits de la Nouvelle République du Centre Ouest
12-06-09
"La diversité une priorité pour l'Agglomération"
"La Maison de l'Emploi du Blaisois veut promouvoir la diversité au sein des entreprises de son territoire. La campagne a été officiellement lancée le 5 mai dernier en présence de plusieurs entreprises partenaires et de Marc Gricourt.
(…)
Pour l’occasion six entreprises parmi les dix-neuf d’ores et déjà engagées (mais trente-cinq sont favorables) sont venues témoigner de leur intérêt pour le projet mis en œuvre par la MDEB( avec l'aide du cabinet Croissance) à partir d'un budget de 270.000E, cofinancé par la ville de Blois via le CUCS.
"Le groupe Acticall est convaincu de sa responsabilité sociale. Mais au-delà, la diversité est un moyen de recruter le personnel dont nous manquons et de soutenir notre croissance", a développé Xavier Strickler, directeur du site de Blois.
(…)
Concrètement, les entreprises mobilisées auront la possibilité de décliner dix actions concrètes : visite pour les scolaires ou stagiaires en orientation professionnelle, participation à un forum, parrainage ou marrainage, stage d'observation ou de découverte, stage de préqualification ou de professionnalisation, stage de qualification, évaluation en milieu de travail (pour les personnes inscrites à Pôle Emploi), contrat d'apprentissage ou de professionnalisation et naturellement embauche. (…)"
• Source : extraits de La Renaissance du Loir-et-Cher, par Jean-Luc Vezon
16-06-2009
"VAE collective chez Acticall"
"Le centre de relation clients d’Acticall de Tarbes (Hautes Pyrénées) a finalisé le 18 avril dernier, une opération de validation des acquis professionnels collective pour 10 téléconseillers (services clients à distance, niveau IV, bac +1, composé de deux CQP) et de cinq superviseurs (relation client à distance, niveau III, bac +2, composé de trois CQP).
Cette démarche, exemplaire dans le secteur des centres d’appels, a été engagée en mai 2008, et s’est appuyée sur une convention partenariale signée entre le CIBC65 (Centre interinstitutionnel de bilans de compétences) l’Association pour la formation professionnelle des adultes (Afpa), la direction départementale du travail des Hautes-Pyrénées et la société Acticall.
(…)
A l’issue de ce parcours de VAE, douze personnes ont obtenu la validation complète de leur titre, et trois salariés ont bénéficié de VAE partielles. Le coût de l’opération est évalué à 800 € par personne. Il a été supporté par le Fongecif (à 87,5%) et par la société Acticall ( à 12,5%).
(…)
"Nos collaborateurs, recrutés suivant la méthode des habiletés, viennent ’univers très différents, et possèdent des niveaux de qualification très variables. La professionnalisation des métiers du centre d’appels est déterminante dans notre groupe, car elle permet de développer l’employabilité des salariés, dont 80% sont embauchés en CDI et 95% à temps plein", explique Sandrine Péres, responsable ressources humaines du site de Tarbes. »
(…)
La démarche sera (…) étendue à l’ensemble des sites du Groupe."
• Source : Extraits d’Entreprise et Carrières, par Laurence Lafosse
19-06-09
"Ces filières en crise... de recrutement"
"À l'heure où l'on parle plus souvent de licenciements que d'embauches, le CDI à temps plein, fait figure de denrée rare. Certaines filières connaissent paradoxalement des difficultés à recruter. "Nous sommes aujourd'hui à l'AFPA pour présenter le métier de téléconseiller" , expliquent Julie Saubade et Isabelle Kohl du groupe de centres d'appels Acticall. Récemment installé sur le site Kleber à Toul, le groupe, après avoir recruté 150 salariés, a encore "une trentaine de postes à pourvoir entre les centres de Toul et Nancy", annonce-t-on ce matin. (...) "Il y a sur le marché, des entreprises qui ont des besoins et qui recrutent. Face à cette demande un manque de compétences", souligne Dominique Schwach, directeur régional de l'AFPA. "Les secteurs qui recrutent encore sont les services à distance (téléconseiller), l'aide à domicile, la restauration, l'écoconstruction".
• Source : extraits de L’Est Républicain, par Stéphanie Schmitt
19-06-2009
"Responsabilité sociale des acteurs de la Relation Client, le 18 juin à Rouen"
" L’ALRS poursuivra le 18 juin prochain à l’Union Portuaire Rouennaise à partir de 9 heures avec l’étape de Haute-Normandie, à Rouen, une grande campagne nationale de sensibilisation au label et ses enjeux pour les acteurs de la Relation Client : la Tournée nationale Label Responsabilité Sociale de la Relation Client 2009.
L’objectif majeur de cette Tournée est de promouvoir le Label, le respect de pratiques responsables, dans un esprit de valorisation continue de la profession, de ses métiers et de ses entreprises pour lesquelles il devient un actif immatériel à part entière.
(…)
"Notre mission est de favoriser la reconnaissance et le déploiement d’emplois socialement responsables sur la filière Relation Client. Le label Responsabilité sociale joue en ce sens un rôle unique, à l’image des normes qualité. Le succès rencontré à Marseille, le nombre croissant d’entreprises - et notamment de PME - s’engageant dans la démarche de labellisation nous confortent dans notre démarche sur cet outil, désormais exigé dans nombre d’appels d’offres", explique Thierry Chamouton, Président de l’ALRS. (…)
Les entreprises labellisées à ce jour
Plus d’une vingtaine d’entreprises sont désormais labellisées à ce jour, sur trois catégories, dont EDF, la Société Générale, Acticall, Armatis et Orange, premier opérateur du secteur des télécommunications à avoir obtenu le label le 27 janvier dernier."
• Source : extraits de DrakkarOnLine
26-06-2009
"Patrons en visite"
"Pour contribuer au progrès économique du bassin d'emploi du Toulois, sinistré à plusieurs reprises, Parole d'Entreprises est attentive aux besoins et préoccupations des professionnels du secteur, auxquels elle rend régulièrement visite.
(…)
Une quinzaine d'entre eux, accompagnés de leur président Christian Dewilde, se sont rendus chez Acticall, nouvellement installée dans la zone industrielle de la Croix-de-Metz. Les chefs d'entreprises ont pu découvrir une activité particulière "qui excelle dans l'art et la manière de gérer le personnel pour rester compétitif" souligne Christian Dewilde.
Ouverte depuis février dernier, "Acticall emploie à ce jour une centaine de personnes et bientôt 130", annonce son directeur Thibault Constans, enchanté lui aussi de sa rencontre avec les membres de Parole d'Entreprises.(…)"
• Source : extraits de l’Est Républicain, par Bertrand VOGIN