1. Info Groupe
06-11
"Stratégie Clients relève la tête en 2011"
"Est-ce grâce aux premiers rayons de soleil du printemps parisien ou, plus prosaïquement, grâce aux meilleures perspectives économiques sur le secteur ? Toujours est-il que quelque chose avait changé à l’édition 2011 du salon Stratégie Clients : les visiteurs, et même les exposants avaient le sourire.
(…)
Cette année en effet, foin de b2s ou de Webhelp, encore moins de Téléperformance. Atento initialement intéressé ne pouvait pas, lui, de toutes façons, tenir de stand, la société étant « astreinte au silence » et privée de toute exposition dans l’attente de son introduction en bourse. Seul Acticall tenait un stand parmi les grands noms de l’outsourcing. Foin d’AFRC également. (…)"
• Source : extraits en-Contact
2. e-acticall
03-11
"Les outsourceurs se lancent dans le SRM grâce à leur expérience, de nouveaux outils ou des filiales dédiées"
« Apres avoir ajouté à leurs offres des services de modération de sites web « humains », occupant ainsi le peu de temps libre de leurs téléconseillers à l'offshore les plus à l'aise avec l'expression écrite, les outsourceurs traditionnels commencent à intégrer les outils d'analyse de la voix du client et de Social Relationship Management - afin de mieux organiser la prise en charge proactive de la relation client en ligne.
(…)
Chez Acticall, c'est tout simplement une nouvelle filiale qui a été créée pour développer les offres liées à la relation client en ligne, avec e-Acticall, dont le lancement vient d'être annonce.
Pour le moment, cette filiale traite deux « briques » de relation client digitale l'e-interaction (développement du multi-canal intelligent avec notamment l'intégration d'agents virtuels en partenariat avec le spécialiste Virtuoz) et le social CRM avec la veille des conversations relatives à la marque et la mise en place de démarches conversationnelles. »
• Source : extraits en-contact
10-06-11
"Social CRM et relation client, la fusion 1/2"
" Avec un peu de retard, je relaie ce compte rendu que j’ai élaboré le 19 mai lors du salon i-expo qui s’est tenu à la porte de Versailles à Paris. Pourquoi si longtemps après l’événement ? C’est que la veille dans les médias sociaux et le social CRM est un sujet à l’ordre du jour, et en pleine mutation.
J’ai déjà pu donner mon point de vue (voir la présentation sur l’évolution de la veille) et bientôt dans un nouvel article qui paraîtra sur ce blog.
La présentation était dirigée par Digimind (transparence : je suis un client de Digimind) et Acticall, opérateur de centres d’appels (voir le descriptif de ces deux sociétés à la fin de cet article).
En quelques mots :
· La montée en charge va pousser à l’industrialisation de cette activité, ce qui implique… ;
· Demain, le canal « social » sera un canal comme les autres ;
· D’ici 2013, 50 % des directions de la relation client l’auront intégré dans leur GRC (selon Gartner) ;
· Les deux défis liés à ce sujet sont : 1. comment collecter et 2. comment dialoguer ;
· Quelques bonnes check-lists dans mon compte rendu que vous trouverez de façon détaillée publié dans la deuxième partie de cet article.
Le titre de la présentation était : « e-réputation et social CRM : de la veille à l’engagement ».
A l’anglicisme près, on ne peut qu’être d’accord avec ce titre de la conférence Digimind où Acticall a témoigné. (…) »
• Source : extraits Marketing & innovation, , Yann Gourvennec
14-06-11
"Social CRM et relation client, la fusion 2/2"
" (…) L’introduction de Christophe Junot a eu pour mérite de poser le débat : « la veille, une fois mise en place, la réflexion des clients est souvent : « et maintenant qu’en fait-on ? ». Je ne peux qu’être d’accord, j’y reviendrai bientôt d’ailleurs dans ces colonnes, alors voyons ici même l’expérience d’Acticall en détail.
(…)
Tout ceci concourt donc à l’importance du réseau et des discussions des clients entre eux : « Les clients dialoguaient auparavant avec vous », insistent Christophe Asselin et Arnaud de Lacoste, mais maintenant « ils dialoguent à propos de vous ». La formule est particulièrement percutante. Selon les présentateurs d’ailleurs, « 8 Français sur 10 souhaitent en effet dialoguer avec leurs marques sur Internet ».
(…)
Acticall et Digimind ont ainsi déterminé les étapes de la mise en place d’une veille active.
Celles-ci sont au nombre de 3 et impliquent des acteurs différents à chaque étape :
1. mettre une brique de veille (éditeur) ;
2. promouvoir les marques et animer les communautés (les agences) [*] ;
3. appropriation par les directions de la relation client (DRC), en parallèle des agences (CRM).
(…)
La conclusion de Digimind et Acticall, même si c’est un peu la dinde qui vote pour Noël, c’est que la direction de la relation client est seul acteur légitime pour effectuer cette veille et y répondre. Je ferai remarquer, tout ceci est également en phase avec ma recommandation dans le cadre du livre blanc de la relation client paru en début d’année (http://tendancescrm.com).
(…)
Il faut ensuite une méthodologie. Acticall et Digimind propose une approche qualitative qui permette de se focaliser : sur le top 200/100 des blogs, le Top 50 des forums, Top 20 des tweets et les sites de Presse les plus repris.
(…)
Le parti pris d’Acticall est de traiter le numérique à part, car les outils de contact traditionnels selon eux ne sont pas adaptés à des démarches de conversation. (…) »
• Source : extraits Marketing & Innovations, Yann Gourvennec
3. SIMCall
10-06-11
"2ème Baromètre National de l’Information Médicale : amélioration du taux de joignabilité"
"SIMCall, filiale Santé du Groupe Acticall spécialisée dans le traitement de l’Information Médicale et le coaching patients, a présenté le bilan du 2e Baromètre National de l’Information Médicale.
Pour cette 2e édition, ce sont les services d’Information Médicale de 16 laboratoires pharmaceutiques, représentatifs du marché de l’Industrie Pharmaceutique, qui ont été évalués.
(…)
Ce second Baromètre vient confirmer les points forts des services d’Information Médicale identifiés lors du 1er Baromètre (août – octobre 2010)."
• Source : extraits Phonethik
4. Acticall Paris
14-06-11
"La Télémédecine : une activité d’avenir"
« Groupe spécialisé dans la gestion de la relation client, Acticall compte douze sites en France, dont un pôle santé et une filiale spécialisée dans l'information médicale et le coaching patients, Simcall, basé à Paris. Rencontre avec Samuel Slimani, directeur de ce site en pleine croissance. (…)
Quelles sont vos perspectives actuelles de recrutement ?
Elles sont fortes. Nous observons 20 % de croissance annuelle depuis trois ans pour le groupe Acticall, un rythme de croissance également ressenti sur notre pôle Santé. C'est pourquoi nous recrutons régulièrement de nouveaux conseillers.
(...)
Nous recrutons des profils issus de formations scientifique, médicale ou paramédicale et qui possèdent une expérience dans la réception et l'émission d'appels sur des cellules spécialisées santé. Les profils les plus recherchés sont les médecins généralistes, les infirmières, les assistantes sociales et les diététiciennes.
(...)
Quels avantages y a-t-il à intégrer votre entreprise ?
Déjà, nous offrons un niveau de rémunération au niveau des prix du marché des médecins et infirmiers. S'agissant des conditions de travail, nous offrons des horaires stables, ce qui est rarement le cas pour les professionnels de la santé. De plus, l'Université des Métiers du Groupe Acticall donne la possibilité à nos collaborateurs d'être formés sur diverses spécialités métiers, en fonction de leurs besoins, et de fait, d'évoluer rapidement. Enfin, nous sommes convaincus que la télémédecine est une activité d'avenir, amenée à énormément se développer dans les années à venir.»
• Source : extraits Phonemploi.com
23-06-11
"CBRE Investors et Acticall signent un bail vert sur Quadrium"
"CBRE Investors a signé, avec Acticall, un bail vert de 9 ans portant sur 3 090 m² de bureaux dans l’immeuble Quadrium Nord, à Romainville (93). Ce bail vert est assorti d’une clause et d’une annexe environnementale posant le cadre contractuel d’une démarche commune entre bailleur et preneur. La clause prévoit notamment le suivi des consommations en eau et énergie et la mise en place d’un comité vert semestriel. (…) "
• Source : extraits Business Immo
5. Pôle R2A
06-11
"Acticall recrute en Auvergne"
"Acticall a annoncé une nouvelle vague de 200 recrutements pour son site de Cournon d’Auvergne, dans le cadre d’une phase de 350 recrutements au total ses deux sites du pôle Rhône-Alpes Auvergne.
(…)
Notons que dans ce total de 350 recrutements, devraient figurer 300 nouveaux téléconseillers mais aussi des superviseurs, chefs de plateau, formateurs, assistants planification et statistiques, chargés de recrutement et chargés de paie, tant en CDI qu’en CDD."
• Source : extraits en-Contact
02-06-11
"Téléconseiller, le métier le plus recherché dans la Loire"
" Depuis son installation en 2009 dans la Loire, Acticall, groupe spécialisé dans la relation clients à distance – autrement dit centres d’appels – a déjà créé quelque 380 emplois à Saint-Jean-Bonnefonds, près de Saint-Etienne.
L’entreprise a réussi à faire oublier la fermeture de l’usine Jean Caby de Saint-Priest-en-Jarez et ses 350 salariés. Elle annonce le recrutement d’ici la fin de l’année 2011 de 350 nouveaux collaborateurs, dont près de 90% en CDI. Des futurs salariés qui seront répartis entre Saint-Etienne et Cournon d’Auvergne, dans le Puy-de-Dôme où, forte de sa réussite stéphanoise, Acticall a décidé d’ouvrir un second site en septembre 2010, qui compte déjà 200 salariés.
La raison d’un tel développement ? Elle est liée à « l’arrivée d’un nouveau client qui va nous permettre de lancer une autre activité » annonce Tristan Daube, directeur du pôle Rhône-Alpes Auvergne d’Acticall.
(…)
Aujourd’hui, Acticall ne compte plus ses clients : que ce soit dans l’énergie (GDF), les Télécoms (Orange, SFR) ou les médias (Canal+).
(…)
Depuis 1996, il a ouvert 14 sites (dont deux à Casablanca, au Maroc) et emploie près de 5 000 personnes. Un effectif qui le place dans le top 5 des principaux acteurs de la relation clients à distance."
• Source : extraits Aujourd’hui en France par Cyril Michaud
6. Pôle Nord-Picardie
06-06-11
"Formation"
" Premier forum de l'alternance. Afin de sensibiliser et d'accompagner les jeunes autour de l'alternance, la Mission locale de Tourcoing-Vallée de la Lys organise, avec la Maison de l'Emploi Lys-Tourcoing et Pôle emploi un forum de l'alternance, mercredi 15 juin de 9h à 17h, au complexe sportif Léo Lagrange, rue des Anges. Objectif : permettre aux employeurs de recruter leurs futurs collaborateurs. Plus de 60 exposants y participeront (des entreprises souhaitant embaucher des jeunes en contrat d'apprentissage ou de professionnalisation, ainsi que des centres de formation d'apprentis et organismes de formation). Parmi elles Auchan, Acticall, Dalkia, ERDF, Pimkie, Vet'Affaires, Décathlon, Quick, Shampoo…"
• Source : Nord Eclair
7. Nomination
23-06-11
"Kim Neyret, directeur grands comptes et stratégies clients du groupe Acticall"
" Précédemment directeur stratégie client et pilotage des centres de relation clients externes de Canal +, Kim Neyret rejoint Acticall en tant que directeur grands comptes et stratégies clients. (…)"
• Source : extraits RelationClientmag.fr, Chef d’entreprise.com, Actionco.fr
23-06-11
"Nomination de Kim Neyret au poste de Directeur Grands Comptes et Stratégies Clients du Groupe Acticall"
" Kim Neyret, anciennement Directeur Stratégie Client et Pilotage des centres de relation clients externes de Canal + (2006-2011), a rejoint le Groupe Acticall le 16 mai dernier en tant que Directeur Grands Comptes et Stratégies Clients. (…)"
• Source : extraits Phonethik
27-06-11
"Acticall - Kim Neyret"
" Elle est nommé directeur grands comptes et stratégie client du spécialiste de la gestion de la relation client à distance. Kim Neyret, ingénieur des Travaux Publics, Titulaire d’un master finance, était précédemment directeur de la stratégie client et du pilotage des centres de relation client externes chez Canal Plus. Au cours des vingt années passés chez Canal Plus, elle a développé une véritable expertise dans le conseil, la finance et la relation client."
• Source : extraits La Tribune
27-06-11
"Acticall : Kim Neyret, Directeur grands comptes"
" Kim Neyret est nommée chez Acticall directeur grands comptes et stratégie client du spécialiste de la gestion de la relation client à distance. Elle était précédemment directeur de la stratégie client et du pilotage des centres de relation client externes chez Canal Plus."
• Source : extraits Cadre Emploi.fr
28-06-11
"ACTICALL : Relation client"
"Kim Neyret, précédemment directrice de la stratégie client de CANAL PLUS, a rejoint le groupe spécialisé dans la relation client à distance ACTICALL /Q 01.53.56.70.00 (siège à Paris 19e) en tant que directrice grands comptes et stratégie client, www.acticall.com"
• Source : Flash Infos Economie Editions Paris / Centre/ Ile de France, Alsace : Lorraine / Franche Comté
8. Secteur
06-11
"SITEL"
" L’un des leaders de l’industrie aux niveaux européen et mondial dans le secteur de l’externalisation de centres de contact, a récemment annoncé la nomination de Dean Groman, 44 ans, a poste de Directeur régional de Sitel France.
(…)
Dean Groman est titulaire d’une licence en langues modernes de l’Université de Manchester et membre du conseil d’administration du SP2C le Syndicat des professionnels de la relation clients."
• Source : extraits Journal Télécoms
20-06-11
"Centres d'appels: journée nationale de mobilisation sur les salaires"
" Les syndicats CGT, CFDT, CFTC, Sud et FO du secteur des centres d'appels ont organisé lundi la 1ère journée nationale de mobilisation dans les entreprises pour réclamer une revalorisation des salaires, via un accord de branche contesté par le syndicat patronal SP2C.
(…)
Le secteur des centres d'appels externes assure la relation client (vente, renseignements, assistance technique ou juridique) pour le compte de donneurs d'ordre. Il emploie entre 60.000 et 70.000 salariés, selon des chiffres de 2010."
• Source : extraits AFP Mondial, AFP Economique, La Correspondance de la Publicité
