1. Classement sur le marché des Etudes
01-05-09
"Les 100 premiers instituts d’Etudes Marketing et Opinions 2008"
"Les instituts de terrain en 2008 :
[5e position] Acticall [sur activité terrain seule]
- CA total 2008 [ sur cette activité] en K€ : 2640
- CA total 2007 [sur cette activité] en K€ : 2190
- 2008/2007 en % : + 20,5
-% activité terrain : 100"
• Sources : Extrait de Marketing Magazine
2. Expertise
01-05-09
"Télévendeurs : rythmez leurs journées en organisant des défis courts"
"Avec 92% de l'objectif atteint et 8400 ventes effectuées en trois semaines, la progression est de 10% par rapport aux objectifs habituels. Des chiffres qui reflètent l’impact du challenge organisé pendant un mois, entre mars et avril 2005, sur le plateau d'Acticall, un centre de contacts prestataire en relation client pour les entreprises.
Le thème était en rapport avec la période : les fêtes de Pâques. Chaque équipe de téléconseillers était en effet représentée par une grosse poule en peluche, juchée sur un fil tendu à travers le plateau, et qui avançait à chaque performance réalisée. La première équipe parvenue au bout de la corde était déclarée victorieuse pour la journée, ses gains étaient alors multipliés par 1,25 et elle remportait des chèques-cadeaux d'un montant pouvant aller jusqu’à 720 euros pour l’ensemble de la période du challenge.
Une animation qui peut servir d’exemple à toute société souhaitant motiver une population de commerciaux sédentaires. « La décoration du Plateau est fondamentale dans le cadre d'un challenge de télévendeurs », insiste Frédéric Boulnois, responsable opérationnel d'activité chez Acticall.
(…)
Quoiqu'il en soit, ne craignez pas de fixer des objectifs ambitieux, avec des paliers atteignables.
C'est en tout cas la méthode de Frédéric Boulnois d'Acticall, qui mixe toujours objectifs qualitatifs et quantitatifs. « Dans le cas contraire, on risque de tomber dans des dérives, car certains ne respectent pas les procédures et font tout pour augmenter leurs chiffres au détriment de la qualité de la relation avec le client au téléphone », constate le manager, qui a même posé comme condition à la poursuite d'un challenge le respect de certaines techniques de vente.
Ce fut par exemple le cas en2004, lors du challenge Star Acquisition sur le thème de la Star Académie, organisé par Acticall. Il s'agissait, pour les téléconseillers, d'enregistrer un de leurs appels. Chacun d'eux était noté par le plateau. La moyenne était nécessaire pour accéder à la suite du dispositif. Une nouvelle méthode pour contrôler la rigueur de la conduite d'appel exigée par le donneur d'ordre. Enfin, pour faire adhérer des téléacteurs, la dotation compte pour beaucoup dans le succès de l’opération. Mais comme la rémunération moyenne de ces commerciaux est faible il ne faut pas qu'ils perçoivent un trop grand décalage entre leur salaire et les moyens déployés pour les motiver.
• Sources : extraits d’Action commerciale, par Isabelle de Chauliac
3. Ressources Humaines
05-05-2009
"Emploi : les secteurs innovants limitent la casse."
"Cartographie de la santé des entreprises dans le Rhône-Alpes.
Loire : + Acticall (St Etienne, Relation Clients à distance) : un nouveau centre d'appels entrants doit être lancé, + 150 emplois en 2009, et autant en 2010."
• Sources : extrait de Lyon Capitale
13-05-2009
"Dernière ligne droite"
"Bientôt la fin des formations chez Acticall. Début juin, les cent cinquante employés du centre d’appel seront au bout du fil. Thibault Constans est directeur d’Acticall Toul et Nancy.
«Cette installation sur le site Kleber était un pari: trouver 150 personnes en deux mois, dans une ville de 16.000 habitants… » Mission accomplie. Le Pôle emploi tablait sur 600 candidatures. « Ils en ont reçu entre 3.000 et 4.000 », sourit le directeur.
(…) Le personnel retenu a débuté par trois semaines de formation. (…)
Trois semaines de terrain à la suite. Une première à Nancy en binôme, les deux suivantes à Toul. Avant d’être complètement « lâchés » dans leur poste, les salariés ont encore une toute dernière semaine d’apprentissage. Et voilà ! «Un barbecue tous ensemble est prévu début juin, lorsque tous les cycles seront finis. » A la clé ils ont tous signé un contrat à durée indéterminée.
(…) Un CDI, c’est précieux par les temps qui courent. Surtout dans le coin !», s’exclame Hafida. Pour l’heure, avec les formations en cours, une seule des deux plates-formes d’appels est opérationnelle. Elle compte environ 80 personnes. "
• Source : extraits de L’Est Républicain, par Stéphanie MANSUY
19-05-09
"Opération collective de VAE à Tarbes"
"Le centre de relations clients d'Acticall de Tarbes ( Hautes-Pyrénées ) finalise une opération collective de VAE (Valorisation des Acquis de l'Expérience ) pour 10 de ses téléconseillers (niveau Bac) et 5 superviseurs (Bac +2). Cette démarche exemplaire dans le secteur des centres d’appels, initiée en mai 2008, s’est appuyée sur une convention partenariale signée entre le CIBC65 (Centre Inter-institutionnel des Bilans de compétences), l'Afpa, la direction départementale du travail des Hautes Pyrénées et Acticall.
(…)
A l’issue de cette formation, 12 personnes ont obtenu la validation complète de leur titre et trois des VAE partielles."
• Source : extraits de Midi Presse Service
4. Nomination
01-05-09
"Ils ont bougé"
"Helena Louçano-Jeugnet, groupe ANDRH Pereire Europe, est nommée directeur des ressources humaines du Groupe Acticall"
• Source : Personnel
