1. Le Groupe Acticall
05-11
"Acticall outille ses achats"
" Spécialisé dans la gestion de la relation clients, Acticall déploie la solution B-Pack Purshase to Pay Suite en mode SaaS dans le cadre de la mise en place d’un système de gestion de ses approvisionnements et achats. Le projet, qui concerne tous les sites du groupe, couvre l’ensemble de la chaîne et inclut la gestion des stocks. "
• Source : extraits La Lettre des achats
03/09-05-11
"Harcèlement Moral une urgence de management"
" Les juges n’hésitent plus à sanctionner le harcèlement moral sans exiger l’intention de nuire. Les techniques de management pathogènes et l’organisation du travail sont mises en cause. Certaines entreprises l’ont compris et se mobilisent pour mettre en place des dispositifs de prévention.
(…)
Il est très utile d’élaborer des procédures de règlement des conflits, d’informer tous les salariés de l’interlocuteur vers qui se tourner et de la saisine possible d’une commission ad hoc », indique Xavier Delassault. C’est la solution retenue par les centres d’appels Acticall dont la charte de prévention des harcèlements au travail pose le principe du « respect de la dignité des personnes » et détaille le recours à une phase de résolution informelle des conflits à une phase plus formelle auprès d’une commission locale ou nationale, composée de représentants du personnel, du CHSCT et des RH.
(…)
Pour prévenir le harcèlement dans ses centres d’appels, Acticall a mis en place une procédure permettant aux salariés d’exprimer leur plainte, et lance un plan de prévention des risques psychosociaux.
(…)
« Concrètement, les salariés qui s’estiment victimes d’un harcèlement peuvent saisir les instances de l’entreprise pour que leur cas soi examiné : délégués du personnel, CHSCT, responsables RH », explique Helena Loucano-Jeugnet, DRH d’Acticall. (…) »
• Source : extrait Entreprise & Carrières
06-05-11
"Acticall to direct acquisition radar on emerging countries and Europe, CEO says"
" Acticall, the French call center operator, is directing its acquisition radar on emerging countries and Europe to substain growth, co-founder and CEO Arnaud de Lacoste said. The company is studying several EUR 30m to EUR 50m revenues target dossiers in Brazil as well as Western and Eastern Europe, de Lacoste said. Acticall should finalize acquisitions of CRM and telemarketing companies in 2012, he added. The company plans to reach EUR 200m revenues by 2012, compared to EUR 159m forecast in 2011. (…)"
• Source : extraits Mergermarket (Financial Times Group)
2. e-acticall
04/05-11
"Acticall crée une filiale digitale"
" Avec sa nouvelle filiale e-acticall, l’outsourceur accompagne les entreprises dans leur gestion du canal Web et des réseaux sociaux. (…)"
• Source : extraits Relation Client Magazine par Claire Morel
05-11
"Acticall propose une relation client digitale"
" Acticall répond aux problématiques des entreprises en termes de relation client digitale en proposant un nouveau service Digital CRM. Gérée par sa nouvelle filiale, e-acticall, cette offre comprend la gestion de tous les médias digitaux site Internet, forum, plateforme participative, blog, réseaux sociaux. (…)"
• Source : extraits Action Commerciale
3. Acticall Pôle Lorraine
05-05-11
"Michelin peine à revitaliser Toul"
" Tenue de recréer 826 emplois sur le bassin de Toul (Meurthe-et-Moselle) pour compenser la suppression d’autant de postes lors de la fermeture de l’usine de pneumatiques Kléber fin 2008, Michelin disposera de trois ans supplémentaires pour parachever sa mission.
(…)
La principale réussite de la Side, la filiale de Michelin spécialisée dans la réindustrialisation, consiste en l’implantation du centre d’appels Acticall qui emploie 192 salariés sur le site de l’ancienne usine. (…)"
• Source : extraits L’Usine Nouvelle par Pascale Braun
4. Acticall Pôle Nord-Picardie
23/29-04-11
"Acticall"
" Basée depuis sa création en 1999 à Villeneuve-d'Ascq, 20, place Salvador Allende dans l'immeuble Métropole sur 4 étages avec une capacité de 410 positions, la plateforme téléphonique du pôle Nord Picardie de la société Acticall a choisi de transférer ses activités sur la zone du Grand-Cottignies à Wasquehal, 2, rue Conrad Adenauer, où elle dispose, avec 540 positions, de 3 800 m2 répartis sur deux bâtiments dédiés, l'un de 4 niveaux (2 étages pour les plateaux et bureaux administratifs, un parking souterrain et un parking extérieur de 130 places), le second sur 3 niveaux, à même de lui permettre de répondre au développement de ses activités principalement centrées sur les médias, les mutuelles, le secteur bancaire, la vente à distance et les pans en ligne. (…)"
• Source : extraits La Gazette
19-05-11
" Le pôle régions de GE Capital Real Estate France, qui gère un patrimoine de 180 000 m2, principalement à usage de bureaux, (…) a signé, en 2010, près de 30 nouveaux baux correspondant à une surface d'environ 31000 m2. Et, cette année, GE a bouclé avec Acticall, société de gestion et d'optimisation de la relation client, la location de 3 829 m2 de bureaux à Lille Wasquehal (59), dans l’ensemble immobilier "Lille Grand Cottignies". (…) "
• Source : extraits Expertise pierre
5. Pôle R2A
06-05-11
"Recrutement : Entreprises ligériennes cherchent candidats"
« + de 4,8% de chômeurs en un an. La Loire ne devrait donc pas manquer de main d’œuvre pour répondre aux 11.825 intentions d’embauches des PME en 2011. Pourtant, les entreprises peinent à travers des profils qualifiés dans de nombreux secteurs.
(…)
Acticall qui prévoit de créer 150 emplois pour son site de Métrotech devra-t-il se tourner vers les départements limitrophes ? Une question qui se pose également pour le métier d’éducateur spécialisé (219 intentions d’embauches et 97,2% de taux de difficulté). (…) "
• Source : extraits Le Journal des Entreprises édition Loire, Le Journal des Entreprises.com
05-11
"150"
"C’est le nombre d’emplois qui vont être créées par le groupe Acticall sur le site de Métrotech. Le spécialiste de la relation client vient en effet de lancer une campagne de 350 recrutements pour son pôle Rhône-Alpes Auvergne (sites à Saint-Etienne et Cournon d’auvergne). Au total, le site de Métrotech comptera près de 500 salariés d’ici à fin 2011."
• Source : Le Journal des Entreprises édition Loire
6. Secteur
05-11
"La relation client : l’affaire de tous !"
" Perdre un client est parfois dévastateur pour une entreprise mais en conquérir de nouveaux est tout aussi difficile ! C’est pourquoi, fidéliser sa clientèle peut être un moyen de maintenir son activité et même de la développer.
Dans un contexte concurrentiel fort et face) l’émergence de nouveaux comportements, le consommateur est devenu particulièrement exigeant car il a désormais le choix. Il y a donc un véritable enjeu y compris pour les petites entreprises à mettre le client au centre de leurs préoccupations car « au-delà du prix, le service prime ». "
• Source : extraits NAVSA le mag
11-05-11
"L’essor de la relation client"
" Jeune, dynamique et pourvoyeur d'emploi, le secteur de la relation client souffre d'un déficit d'image. Tels sont les principaux enseignements du premier Baromètre de la relation client réalisé par Ipsos.
(…) Principal constat sur l'état des lieux : il se diversifie, preuve de son essor et de son dynamisme.
(…)L'optimisme est de mise. Plus de six acteurs de la relation client sur dix estiment que leur activité va augmenter dans les six prochains mois. De fait, 58 % d'entre eux tablent sur des créations de postes.
(…) Le secteur de la relation client reste confronté a un vrai problème d’image. Pour le grand public, iI est encore associé aux centres d’appels offshore au Maroc ou tout autre pays ou la main d’œuvre est bon marché aux téléconseillers récitant leur texte et à des conditions de travail déplorables Le premier baromètre sur le sujet permet de tordre le cou à certaines idées tout en mettant en évidence les nécessaires progrès à faire.
(…)
Parfois victime d’une mauvaise image héritée du passé, les centres d'appels sont pourtant un outil de création d'emploi, de lutte contre la désertification des zones rurales, de reconversion de bassins d’emploi, mais aussi d'intégration sociale « Dans les centres d'appels, la question du CV anonyme ne se pose pas, ce sont les entreprises qui discriminent le moins » expliquait récemment un syndicaliste Les élus qui se battent tous pour attirer les nouveaux centres d'appels dans leur région savent bien que les call centers sont un outil de repeuplement et d'activité pour leur territoire. (…)"
• Source : extraits Figaro Plus
