1. Le Groupe Acticall
10-11
"Le salon de la VAD e-commerce présente les grandes innovations du secteur"
"La 15ème édition du salon VAD e-commerce prend ses quartiers à Lille Grand Palais, du 18 au 20 octobre prochains. L’évènement, qui figure parmi les trois plus grands du genre en Europe, avec ses homologues britanniques et allemands affirme sa vocation internationale. (…)"
• Source : extraits Marketing Direct par Dominique Fèvre
2. e-acticall
13-10-11
"Les réseaux sociaux impactent le e-commerce et bouleversent la relation client"
" (…) Le social CRM c’est aussi la gestion de l’e-réputation et la surveillance des avis des consommateurs sur des forums, blogs, sites Internet… Pour cela, il faut savoir où prêter l’oreille afin de réagir rapidement. e-acticall a donc mené une étude sur les lieux d’expression des conversations à connotation négative pour la marque. Si, pour entrer en relation directe avec une marque, Facebook a l’avantage, Twitter serait mieux placé pour ceux qui souhaitent dénoncer et grogner. Pour récolter des informations ou demander conseils, ce sont manifestement les forums qui sont le plus sollicités. (…)"
• Source : extraits Le Nouvel économiste.fr
19-10-11
"Quand les centres d’appels se convertissent aux réseaux sociaux"
" A 200 kilomètres au sud de Paris, la Touraine abrite 3.000 salariés dédiés à la relation client et 10.000 en région Centre Bouygues, la MAIF, Réunica y sont implantés, et des outsourceurs comme Laser Contact, qui développe des offres adaptées aux réseaux sociaux.
(…)
Et pour cause malgré son succès aux Etats-Unis, où il capte 10 % du marché de la relation client, le « homeshoring » ne concerne que quelques centaines de salariés en France. Pourtant, cette pratique, qui a vu le jour il y a une dizaine d'années outre Atlantique, et qui consiste à faire travailler les collaborateurs des centres d'appels habituels à domicile, ne manque pas d'avantages. Christophe Sarrabayrouse, le PDG d'Easycare, le pionnier du secteur, en est intimement convaincu. Contrairement aux gros CRC intégrés, Téléperformance, Armatis, Acticall et Laser Contact pour les outsourceurs."
• Source : extraits Les Echos Supplément par Stéphane Frachet
3. DSI
04-10-11
"Acticall organise son pilotage opérationnel à l’aide de Talend Intégrations Suite "
" Le spécialiste de la gestion de la relation client s'appuie sur la solution d'intégration open source d'entreprise de Talend pour simplifier les échanges de données entre différents systèmes et alimenter son datawarehouse de pilotage.
(…)
« Avec la croissance de nos activités, nos besoins d'intégration de données se sont multipliés » témoigne David Slaviero, Directeur des systèmes d’information du groupe Acticall. « Nous cherchions un moyen qui nous simplifierait le quotidien en automatisant des tâches récurrentes d'échanges de données entre nos différents systèmes. Nous avons donc teste Talend Open Studio ainsi que d’autres outils afin d’évaluer leur capacité à répondre à nos besoins. Nous avons finalement retenu la solution de Talend qui correspondait le mieux à nos exigences facilite de prise en main et auto-formation rapide, simplicité de déploiement, ouverture et performances » (…)"
• Source : extraits Decideo.fr
4. Acticall Rouen
10-11
"Evénements et implantations"
" (…) Le centre de relation client Acticall occupe 1 358 m² rue Ernest Renan à Saint-Etienne-du-Rouvray. Cette transaction vient en complément de la location de bureaux d’une surface de 2 114 m² en 2006 dans un immeuble neuf du Parc du Zénith à Petit-Couronne."
• Source : extraits TendanceEco
05-10-11
"Le Groupe Acticall ouvre un 2ème site à Rouen"
" Le Groupe Acticall, acteur majeur de la relation client à distance, annonce l’ouverture d’un 2ème site à Rouen, sur la commune de Saint-Etienne-du-Rouvray. (…) "
• Source : extraits Info Buro m@g
05-10-11
"Acticall installe un second site à Rouen"
" L’outsourceur s’installe sur la commune de Saint-Etienne du Rouvray, près de Rouen, et prévoit de recruter 160 collaborateurs à terme. (…)"
• Source : extraits RelationClientmag.fr
20-10-11
"Acticall ouvre une deuxième centre d’appels dans l’agglomération de Rouen"
" Le groupe Acticall spécialisé dans la relation clients a inauguré jeudi un nouveau centre d'appels, à Saint-Etienne du Rouvray, près de Rouen, qui doit compter 160 salariés fin 2011, ce qui portera à 680 ses effectifs dans cette agglomération, a constaté l'AFP.
(…)
Acticall, qui vise entre 160 et 170 millions d'euros de chiffres d'affaires en 2011, emploie 5.300 salariés répartis sur quatorze sites dont douze en France et deux au Maroc."
• Source : extraits AFP
21-10-11
"Acticall double la mise dans l’agglomération de Rouen"
" Nouveau ruban coupé pour Acticall. Le groupe spécialisé dans la relation clients a inauguré jeudi un centre d'appels à Saint-Etienne du Rouvray, qui devrait compter 160 salaries d’ici fin 2011. Ce nouveau centre comprenant 148 positions de travail, quatre plateaux, deux salles de formation et deux restaurants a été installé dans des locaux qui étaient occupés jusqu’au début 2011 par la Matmut. Acticall ne loue aujourd’hui qu'un dixième de l'espace de cet immeuble couvrant une surface totale de 12 500 m2 et dispose ainsi d’importantes possibilités d’extension. Ce nouveau centre dédié aux clients de Bouygues Telecom doit permettre d’alléger la plate-forme de Petit-Couronne ouverte en 2006 qui compte 520 salariés et qui travaille notamment pour GDF-Suez, EDF, GRDF, Sofinco ou encore Orange. (…)"
• Source : extraits fil-fax Normandie
21-10-11
"Acticall ouvre son deuxième site"
" L’entreprise Acticall déjà présente à Petit-Couronne avec 510 emplois sur site a inauguré hier sa seconde antenne dans l’agglomération rouennaise. La société, spécialisée dans la relation client à distance, s’est installée dans une partie des anciens bureaux de la Matmut, rue Ernest-Renan à Saint-Etienne du Rouvray. (…)"
• Source : extraits Paris Normandie
25-10-11
"Relation client : Acticall ouvre un deuxième site à Rouen"
" Le groupe Acticall, spécialisé dans la relation client, va ouvrir un deuxième centre d'appels dans l'agglomération de Rouen, qui permettra le recrutement de 160 personnes. Implanté sur la commune de Saint-Etienne-du-Rouvray, ce centre s'ajoutera à celui ouvert en 2006 à Petit-Couronne et qui compte 520 salariés. Au total, Acticall aura créé fin 2011 quelque 660 emplois dans cette agglomération en cinq ans. Le centre de Saint-Etienne, qui offre des possibilités d'extension, sera principalement dédié aux clients de Bouygues Telecom, alors que celui de Petit-Couronne travaille notamment pour EDF, GDF, ERDF, Orange ou encore Sofinco. Acticall, qui devrait réaliser un chiffre d'affaires proche de 170 millions d'euros en 2011, compte au total 5.300 salariés répartis sur quatorze sites dont douze en France et deux au Maroc."
• Source : Les Echos, Les Echos.fr
5. Acticall Pôle Lorraine
28-10-11
"Primordial REIM acquiert le Stanislas Plaza"
" Rockspring a cédé l’immeuble de bureaux « Stanislas Plaza », situé au 16/18 Boulevard de la Mothe à Nancy (54) à Primordial REIM, pour le compte de l’une des structure qu’elle gère.
(…)
L’immeuble, livré en 2008, est loué à 7 locataires dont Acticall (…)."
• Source : extraits Business Immo, ImmoMails, Le Flash M2
6. Acticall Blois
13-10-11
"Le recrutement avance au Forum de l’emploi"
" "Hier, 270 postes étaient mis sur le marché au 3ème forum de l’emploi et de la diversité. Les candidats ont afflué toute la journée.
(…)
Mais c’est bien entendu dans le monde des services que l’on trouvait les principaux recruteurs. « Nous avons une trentaine de postes disponibles », notait Xavier Strickler, directeur du site Acticall de Blois. « Nous sommes là pour trouver des candidats, mais aussi pour combattre les préjugés qui touchent avec les métiers de téléopérateurs »."
• Source : extraits La Nouvelle République, La Nouvelle République.fr
7. Nomination
10-11
"Isabelle Bussel nouvelle directrice du développement international chez Acticall"
" Le Groupe Acticall a annoncé la nomination d’Isabelle Bussel au poste de « Directeur du Développement International » : on vous confirme, c’est pourtant bien une représentante du beau sexe. Diplômée de l’ENST, Isabelle Bussel a été logiquement armée pour ce poste par une carrière qui l’a menée en Angleterre, au Canada, à Singapour, puis en France, à des postes de direction commerciale, puis de direction générale, pour différentes sociétés spécialisées dans les nouvelles technologies telles que Equant, Siemens, Unisys, Ceon, Sigma Systems, et enfin Wolters Kluwer. Pour ce qui est de la relation client, elle aura occupé les fonctions de Directeur Général de Sitel France et Maroc de 2003 à 2008. Impliquée dans la vie de la profession a été Vice-Présidente du SP2C, le syndicat de la profession présidée par son nouveau patron … Laurent Uberti."
• Source : extraits Plates-formes n°14, en-contact
05-10-11
"76/ ACTICALL : Télémarketing"
" Isabelle Bussel, 44 ans, prend la direction du développement international du groupe ACTICALL / 01.53.56.70.00 (sites à Petit Couronne, Rouen). www.acticall.com"
• Source : extraits Flash Infos économie édition Nord Pas de Calais / Picardie, édition Rhône Alpes/Auvergne/Bourgogne
8. Secteur
10-11
"Placer son curseur sur la "qualité perçue "
"Agnès Pegurri : Les 8 règles d’or pour donner meilleure satisfaction aux clients finaux. Une certitude aujourd’hui : le service client est un levier majeur d’affection ou de désaffection de la clientèle vis-à-vis de la marque. Cet impact sur l’attachement du client à la marque impose une nouvelle approche de la relation client. Quelle que soit la configuration de la plateforme (gestion de parc ou gestion de flux), il ne s’agit plus de « traiter un contact » mais bien de « traiter un client ». Tout l’enjeu est de glisser le client au cœur du dispositif et faire de sa perception l’indicateur clé de la qualité de la prestation. (…)"
• Source : extraits AFRC Mag
27/28-09-11
"Centres d’appel : activité en hausse de 6% en 2010"
" Le secteur des centres d’appels a affiché en 2010 une activité en progression de 6.6%, un chiffre qui s’élève à 12% dans les établissements délocalisés (off-shore), essentiellement au Maghreb, selon une étude du cabinet BearingPoint pour le syndicat patronal SP2C. (…) "
• Source : extraits Affiches Parisiennes
04-10-11
"Les Palmes de la Relation Client ont été décernées pour 2011"
" Le rideau tombe sur la 4ème édition des Palmes de la Relation Client qui s’est tenue ce lundi 3 octobre 2011. Plus de 650 professionnels de la relation client étaient présents au Théâtre Edouard VII pour découvrir le Palmarès de cette édition dédiée à La Confiance du Client. 33 entreprises ont participé à la compétition qui prenait place tant au niveau national que régional avec l’arrivée d’une nouvelle palme « Initiative et Territoire » en 2011 qui récompense les projets porteurs de développement économique local. (…)"
• Source : extraits ITR news, Artesi Ile de France
05-10-11
"[AFRC] Les quatrièmes Palmes de la Relation Client"
" L’AFRC, l’Association Française de la relation client remettait hier soir au Théâtre Edouard VII à Paris ses palmes 2011 de la relation client. Une quatrième édition placée sous le thème de la confiance du client, preuve s’il en est que c’est la question cruciale du moment dans ce secteur. (…)"
• Source : extraits French Web.fr
05-10-11
"Palmes de la Relation Client"
" L’édition 2011 des Palmes de la Relation Client, évènement-phare de la filière des centres de contacts, se tiendra le 3 octobre prochain au Théâtre Edouard VII, et ce pour la troisième année consécutive. A l’initiative de ce temps fort, l’AFRC (Association Française de la Relation Client), qui entend ainsi promouvoir les valeurs de la Relation Client, par une reconnaissance de ses métiers et une professionnalisation de la filière. (…) "
• Source : extraits Mission Nationale Relation Client
28-10-11
"Outsourcing : le boom du multicanal"
" Dans un contexte toujours plus concurrentiel, les outsourceurs doivent redoubler d'efficacité pour apporter un maximum de valeur ajoutée à leurs clients. Les professionnels du marché entament une diversification de leur activité sur les canaux digitaux. (…)"
• Source : extraits RelationClientmag.fr par Astrid de Montbeillard
