1. Capital du Groupe Acticall
01-10-09
"La famille Mulliez vient d’entrer au capital d’Acticall"
Le spécialiste de la relation client accueille la famille Mulliez dans son capital. En croissance de 28 %, Acticall renforce son maillage du territoire français.
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Créé en 1996 par trois étudiants de Sup de co Nice, Acticall, toujours contrôlé par ses trois fondateurs (Laurent Uberti, Oliver Camino et Arnaud de Lacoste), vient de changer d'actionnaires minoritaires.
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Parallèlement, la montée en puissance des contrats de relation client pour les groupes SFR, Orange et Canal+ pousse Acticall à investir, « malgré un contexte économique tendu », admet Laurent Uberti.
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Le chiffre d'affaires poursuit sa progression à deux chiffres. Il atteindra entre 110 et 112 millions d'euros fin 2009 (+ 28 %) pour un résultat d'exploitation compris entre 5 % et 10 %. En quelques années, Acticall est devenu l'un des cinq premiers acteurs du secteur atomisé de la relation client en France"
• Source : extraits de Les Echos, LesEchos.fr par Stéphane Frachet
09-09-09
"Creadev entre au capital d’Acticall"
"Creadev, la société d’investissement de la famille Mulliez, devient le nouvel actionnaire de référence du groupe Acticall avec 45 % du capital.
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L'arrivée du nouvel actionnaire ouvre, selon Acticall, une nouvelle page dans la vie du groupe.
Creadev, de son côté, dit avoir été séduit par la volonté des dirigeants d'Acticall "de construire un groupe européen de référence, en s’attachant à la qualité sociale de l’entreprise". Avec 110 millions de chiffres d'affaires, 3300 salariés, Acticall se place dans le top 10 des outsourceurs français."
• Source : extraits de ContactDistance.fr
09-09-09
"Entrée de Creadev dans le capital du Groupe Acticall"
"Creadev, société d’investissement de la famille Mulliez, rejoint le capital d’Acticall en remplacement des deux fonds MBO et X Ange.
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Cette cession de parts ouvre une nouvelle page dans la vie du Groupe qui, trois ans après sa restructuration, est désormais bien consolidé avec un chiffre d’affaires avoisinant les 110 M€ d’euros en 2009, un peu plus de 3300 collaborateurs, et un portefeuille clients stable et équilibré (Santé, Energie, Télécoms, Medias, Banques, Automobile, Assurances…). La croissance d’Acticall sera de l’ordre de 20% cette année malgré le contexte général difficile. »
• Source : extraits de Phonethik
10-09-09
"Creadev entre dans le capital d’Acticall"
"La société d’investissement de la famille Mulliez (Auchan, Décathlon, Bolanger, Saint Maclou, Leroy Merlin, Kiabi, 3 Suisses…) vient de racheter 45% des parts du capital d’Acticall.
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Les 55% restant appartiennent toujours aux trois dirigeants fondateurs du Groupe."
• Source : extraits de Actionco.fr, RelationClientmag.fr
2. Acticall Blois
01-09-09
"Les atouts séduction de la région centre"
"A une heure de l’Ile de France en TGV, la région centre a su capter l’intérêt des acteurs de la relation client.
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Depuis les années 2000, la région Centre attire le secteur de la relation client.
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Sur les trente-huit outsourceurs installées, représentant 44% de l’activité des CRC, Teleperformance, Laser Contact et Acticall détiennent les plus gros effectifs de la région (entre 400 et 760 positions).
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A travers cette étude, il apparaît que la région Centre séduit en premier lieu les entreprises par sa proximité et sa facilité d’accès avec la région parisienne qui lui confèrent un avantage de poids."
• Source : extraits de Relation Client
14-09-09
"Cinq partenaires porteurs du forum"
"Engagées dans la démarche de la diversité de l'emploi, cinq entreprises blésoises ont participé au financement du forum, porté conjointement par la Maison de l'emploi du Blaisois, l'État et la ville de Blois. Acticall. Prestataire de services spécialisé dans la gestion de la relation client à distance, Acticall emploie 3300 salariés et environ 400 à Blois. Pour son développement, il recherche des téléconseillers."
• Source : extraits de La Nouvelle République
14-09-09
"Onze employeurs"
"Elles seront toutes issues du bassin d'emploi blaisois.
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Les entreprises présentes demain : CCA international, Crédit Agricole, CDM Lavoisier, Acticall, Métiers partagés, Canal Écureuil, Manpower, Proman intérim, gendarmerie nationale, marine nationale, armée de terre."
• Source : extraits de La Nouvelle République
25-09-09
"Le Forum de la diversité fait un tabac"
"Succès probant du premier Forum de l’emploi et de la diversité organisé par la Maison de l’Emploi, le 15 septembre dernier, à Escales et Habitat. Plus de quatre cents demandeurs d’emplois des quartiers Nord sont venus rencontrer une dizaine d’entreprises qui recrutent.
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Certes les discriminations existent toujours dans l’entreprise mais je crois que cette action, au même titre que la Charte de la diversité que nous promouvons sur la Blaisois, permettent d’avancer dans la bonne direction. […] lançait la directrice.
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Selon les estimations, 25% des rencontres pourraient déboucher sur des recrutements.
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Il faut casser les stéréotypes et je suis heureux du succès de ce premier forum, d’autant plus important que le chômage des jeunes augmente fortement."
• Source : extraits de La Renaissance du Loir-et-Cher
28-09-09
"Acticall : installation et recrutements prometteurs"
"Cadences, conditions de travail, précarité : l'image des premiers centres d'appel fut longtemps d'autant moins flatteuse, que nombre d'usagers eurent des expériences parfois surprenantes en contactant tel ou tel « service client ».
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Ce qu'on nomme désormais des centres de « relation client à distance » ont heureusement beaucoup évolué.
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De sorte qu'en visitant le nouveau site blésois d'Acticall, rue des Arches à proximité de la Polyclinique, ce sont bien des idées reçues qui sont instantanément balayées.
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L'inauguration, ce matin, du site loir-et-chérien, avec la direction du groupe, sera l'occasion de rappeler qu'Acticall compte quelques 3 300 salariés et plus d'une centaine de clients, avec un maillage de douze sites dont dix en France.
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L'occasion aussi, ce matin, d'insister « sur le savoir-faire maison, technologique et industriel, la capacité d'innovation, mais aussi un positionnement éthique et qualitatif fort que confirme, depuis quatre ans, notre double certification, dont le label de responsabilité sociale », souligne Xavier Strickler."
• Source : extraits de La Nouvelle République
30-09-09
"Acticall ou la nouvelle vie d’un centre d’appels"
"[…] depuis le 29 juin 2006, Acticall a fait peau neuve. Les vétustes locaux de Vineuil ont fait place, depuis la fin du mois d’août dernier, à un ensemble de 3 533 mètres carrés dans la nouvelle zone d’activités du pôle Polyclinique de Blois.
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L’inauguration des lieux, l’un des derniers des dix centres installés en France avec Pau et Saint-Etienne, en plus de deux autres au Maroc, a été présidée, le lundi 28 septembre, par Laurent Uberti, président d’Acticall […]."
• Source : extraits de La Renaissance du Loir-et-Cher par Richard Ode
30-09-09
"Acticall déménage et recrute"
"Le Groupe Acticall a inauguré le 28 septembre un nouveau site à Blois, sur la ZA des guignuières, derrière La Polyclinique. Le nouveau bâtiment est équipé de 430 postes contre 300 dans l’ancien site de Vineuil dans lequel Acticall était installée depuis 1975.
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Avec une superficie de 3 500 m², le nouveau bâtiment a été conçu et aménagé pour répondre aux normes des centres de relation client en termes d’acoustique, d’ergonomie et de luminosité.
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Le site de Blois emplois désormais près de 400 salariés et lance actuellement de nouvelles campagnes de recrutement pour des profils Téléconseillers."
• Source : extraits de L’EPICENTRE
30-09-09
"LE GROUPE ACTICALL PREND DE L’AMPLEUR A BLOIS"
"Le groupe Acticall, acteur de la relation client à distance, a inauguré hier son nouveau site de Blois, historiquement implanté à Vineuil depuis 1975, sous l'enseigne de Sligos puis d'Atos. Pour accompagner sa croissance, le groupe Acticall a transféré ses activités monétique, bancaire, et service client, pour le compte de grandes entreprises des secteurs bancaire, téléphonie mobile et média. Ce nouveau bâtiment, d'une superficie de 3. 500 m2 ², est équipé de 430 positons de travail contre 300 dans l'ancien site. Il a été spécialement conçu et aménagé pour répondre aux normes des centres de relation client en termes d'acoustique, d'ergonomie et de luminosité."
• Source : extraits de République du Centre (Montargis), La République du Centre
3. Grippe H1-N1
03-09-09
"Les entreprises enfilent leur masque"
"Pas question pour les entreprises d’attendre la pandémie sans chercher à s’en prémunir.
Pour informer ses 3 300 salariés sur la grippe A, Acticall, entreprise de relation client, leur a ainsi envoyé, avec leur bulletin de paie d’août, un livret détaillant les mesures d’hygiène à adopter en cas de pandémie.
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Mettre en place un dispositif compte en effet très cher. « Nos dépenses sur ce dossier pourraient s’élever à 800 000€ si l’on prend en compte le coût de l’absentéisme et les frais engagés, estime Helena Loucano-Jeugnet, directrice des Ressources humaines d’Acticall, groupe de 3 300 salariés.
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Conséquence, la majorité des petites entreprises n’ont pas les moyen de se protéger contre le risque d’épidémie et risquent fort de tourner au ralenti lorsqu’elle s’amplifiera"
• Source : extraits de 20 minutes par Delphine Bancaud
04-09-09
"La grippe A sévit deux fois"
"Le centre d'appel Acticall (350 salariés à Petit-Couronne) est touché par la grippe A. Cette semaine, la maladie a été diagnostiquée chez deux employés. Immédiatement, l'entreprise a mis en œuvre son plan de continuité.
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"Dans l'heure qui suit, nous avons mis en pratique les mesures préconisées par le ministère de la santé, ainsi que celles prévues en interne", souligne Pierre-Yves Courtel, directeur du centre.
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"Les gens ne sont pas forcément inquiets. Nous étions préparés à cette éventualité et préférons communiquer un maximum avec le personnel"."
• Source : extraits de Paris Normandie
4. Acticall Toul
14-09-09
"Communauté de communes du Toulois"
"Le président de la communauté de communes du Toulois, accompagné des vices présidents en charge du développement économique, se sont rendus sur le site de la société Acticall, Pôle industriel Toul Europe.
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Cette rencontre était l'occasion de faire le point sur l'activité d'Acticall six mois après son démarrage."
• Source : extraits de L’Est Républicain
5. Le secteur de la relation client
24-09-09
"Centres d’appel externes, secteur en croissance mais en mal de reconnaissance"
"Patronat et syndicats des centres d'appel externes, un secteur affichant une croissance supérieure à 10% - surtout en province et à l'étranger - cherchent à obtenir une meilleure reconnaissance des métiers exigeant des qualifications toujours plus importantes.
"La nature des appels a considérablement évolué en dix ans, en allant vers plus de technicité; aujourd'hui, l'activité c'est plus de 75% d'appels entrants à forte valeur ajoutée comme de la +hotline+ (assistance technique)", souligne Laurent Uberti, président du syndicat des professionnels des centres de contacts (SP2C).
Pour M. Uberti, patron d'Acticall, "on est désormais souvent loin de la télévente, alors que cette image colle encore au secteur".
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Dans cet esprit, à la suite d'un accord-cadre signé cet été, le gouvernement a annoncé qu'il débloquerait 6 millions d'euros d'ici 2012 dans le but de mieux structurer la filière, notamment via la mise en place de formations, et de créer 50.000 emplois.
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Car l'ensemble des acteurs s'accordent à dire qu'il existe un fort potentiel de créations d'emplois, via l'externalisation (les entreprises sous-traitant certaines missions), mais aussi car la relation client est encore à développer."
• Source : extaits AFP par Céline SERRAT, Nord Littoral